在江西安遠(yuǎn)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局物流崗位上，有一支兢兢業(yè)業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谄椒驳膷徫簧闲燎诠ぷ?#xff0c;時(shí)刻把客戶(hù)利益放在首位。

齊心協(xié)力? 情暖雨中接力

今年上半年，江西安遠(yuǎn)縣全境雨水偏多。遭遇多天暴雨的侵蝕，通往安遠(yuǎn)縣欣山鎮(zhèn)的道路泥濘不堪。安遠(yuǎn)煙草物流司機(jī)杜雄青在暴雨中一直小心翼翼地駕駛著物流車(chē)，但車(chē)子還是陷進(jìn)泥潭中了，想了很多辦法還是沒(méi)法讓車(chē)子重新行駛，看著雨勢(shì)越來(lái)越大，車(chē)子越陷越深。杜雄青心中萬(wàn)分焦急，想著還有52戶(hù)客戶(hù)貨物還在車(chē)上，客戶(hù)們一定等得很著急。

于是他趕緊向中轉(zhuǎn)站主管匯報(bào)，中轉(zhuǎn)站主管接到電話(huà)后，立即安排當(dāng)天物流戶(hù)數(shù)更少的線(xiàn)路過(guò)來(lái)支援。經(jīng)過(guò)大家的齊心合力下，車(chē)子終于拖起，大家分車(chē)送貨，在最短時(shí)間內(nèi)把剩余的貨一戶(hù)不落地送到客戶(hù)手中，把這次雨中送貨辦成了一場(chǎng)鼓舞人心的“接力賽”，收獲客戶(hù)好評(píng)。

主動(dòng)服務(wù)? 解決急難問(wèn)題

安遠(yuǎn)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持從客戶(hù)需求出發(fā)，研究制定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)清單，為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事。

安遠(yuǎn)縣三百山鎮(zhèn)謝萬(wàn)靈客戶(hù)是個(gè)殘疾人，愛(ài)人是個(gè)下崗工人，面對(duì)著上有老下有小的生活，謝萬(wàn)靈便在自己家里開(kāi)了間食雜店，但陳舊的柜臺(tái)使物品雜亂無(wú)序，多年來(lái)食雜店的經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有起色。

送貨員余龍騰看在眼里，急在心里，得知縣城有位客戶(hù)轉(zhuǎn)讓店鋪，剩下一個(gè)八成新的柜臺(tái)無(wú)法處理，余龍騰送完貨便迫不及待地趕到縣城，自己租了部貨車(chē)，立即把柜臺(tái)送到其他客戶(hù)店里。

因柜臺(tái)太大，當(dāng)天晚上無(wú)法安裝。隔天周末，安遠(yuǎn)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局組織人員利用休息時(shí)間對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行了安裝和修整，讓客戶(hù)感受到了溫暖。

安遠(yuǎn)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局每月開(kāi)展“三聯(lián)系三提升”活動(dòng)，拓寬服務(wù)范圍，現(xiàn)場(chǎng)傳授客戶(hù)經(jīng)營(yíng)技巧，協(xié)助客戶(hù)將商品歸類(lèi)擺放等。主動(dòng)了解客戶(hù)家庭情況，收集經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并因人施策、因事施策，把服務(wù)做到客戶(hù)心里。

多年來(lái)安遠(yuǎn)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局物流人員立足于本職工作，從不計(jì)較個(gè)人得失，把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)成自己的工作。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神溫暖了團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，也最大限度保障了客戶(hù)利益。他們是一群熱情洋溢的“貼心服務(wù)小哥”，默默地踐行著“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿(mǎn)意”的宗旨，全身心地投入在物流服務(wù)工作中。