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今年以來,圍繞“快而精”工作目標(biāo),本著“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,云南省大理市煙草專賣局(分公司)多措并舉,推動(dòng)卷煙配送向又快又好轉(zhuǎn)變,持續(xù)提升零售客戶滿意度。
該市局(分公司)統(tǒng)籌安排各線路卷煙配送數(shù)量,細(xì)化各線路送貨時(shí)間節(jié)點(diǎn),根據(jù)各線路配送作業(yè)量充分整合物流資源,靈活組織調(diào)度人員車輛,提高配送效率。按照卷煙配送規(guī)范要求,狠抓配送工作紀(jì)律,嚴(yán)格規(guī)范配送程序。開展配送競(jìng)賽活動(dòng),打造素質(zhì)過硬的配送隊(duì)伍,爭(zhēng)當(dāng)客戶的“貼心人”。為特殊需求客戶提供定點(diǎn)取貨、自主取貨等個(gè)性化服務(wù),切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。
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