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物流配送作為卷煙過程管理的重要一環(huán),是煙草商業(yè)企業(yè)直面零售客戶的重要關(guān)口。守好這道關(guān)口、優(yōu)化物流配送服務(wù),對(duì)維護(hù)零售客戶利益、提升煙草行業(yè)形象具有重要意義。為了填補(bǔ)返程物流這一目前煙草物流較為空白的領(lǐng)域,浙江省麗水市煙草專賣局(公司)利用行業(yè)觸及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)末端的優(yōu)勢(shì)及配送車輛返程空載資源,探索開展返程物流服務(wù),將山區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品帶往城區(qū)銷售,助力農(nóng)戶增收致富,同時(shí)集約現(xiàn)有物流資源,進(jìn)一步提高行業(yè)物流競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)際運(yùn)行過程中,返程物流服務(wù)尚存在配送到戶落實(shí)不到位、山區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城難、空載資源未有效利用等問題。
立足現(xiàn)狀,麗水市局(公司)探索推進(jìn)智慧物流自提柜項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),探索建立智慧物流自提柜取代傳統(tǒng)轉(zhuǎn)交接點(diǎn)。柜體搭載人臉識(shí)別、身份證認(rèn)證、取件碼驗(yàn)證等多因子驗(yàn)證模塊,確保由零售客戶本人簽收卷煙。將自提柜放置在零售客戶店鋪、鄉(xiāng)村文化禮堂、郵政網(wǎng)點(diǎn)等地,使卷煙轉(zhuǎn)交接、返程物品寄遞更加安全,同時(shí)零售客戶取貨、存貨時(shí)間更加靈活;以加厚材料制作柜體,柜體搭載視頻監(jiān)控設(shè)備,可在線實(shí)時(shí)查看各柜體監(jiān)控視頻,保證物品安全性,實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)偏遠(yuǎn)零售客戶商品轉(zhuǎn)交接的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,使卷煙配送“最后一公里”、返程物流“最初一公里”更便捷、更智能、更規(guī)范。
技術(shù)架構(gòu)上,智能自提柜由自提柜終端、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、管理平臺(tái)三個(gè)系統(tǒng)組成,融合了人臉識(shí)別、液晶顯示、觸控交互、讀卡、鎖控管理、電磁上鎖、貨物感應(yīng)等模塊,充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、AI及云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)柜格卷煙的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),使得柜格基本具備了狀態(tài)監(jiān)測(cè)、緊急預(yù)案、日志回溯、遠(yuǎn)程控制、短信通知等功能。
智能物流自提柜軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含以下主要功能模塊:
投遞模塊。送貨員登錄系統(tǒng),輸入收件人手機(jī)號(hào),把要配送的卷煙存入智能物流自提柜,完成終端配送。
取件模塊。送貨員完成投遞后,零售客戶會(huì)收到一條短信,短信中包含取件碼。零售客戶可通過柜體軟件系統(tǒng)輸入手機(jī)號(hào)及取件碼,打開相應(yīng)柜格取走卷煙。
查詢模塊。送貨員在查詢界面查看未取走的卷煙,并選擇是否取回;零售客戶在查詢界面查看屬于自己的卷煙,并選擇是否取走。
幫助模塊。包括“操作說明”“常見問題”等,送貨員、零售客戶在使用智能物流自提柜時(shí)遇到問題,可以通過該模塊找到解決辦法。
為保證卷煙存放的安全性,選擇智慧物流自提柜具體放置位置時(shí)應(yīng)綜合考慮遮陽、避雨、電源、交通便利、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定等因素。
卷煙轉(zhuǎn)交接分為存貨、取貨兩個(gè)流程執(zhí)行:
存貨流程。第一步,送貨員到達(dá)智慧物流自提柜點(diǎn)位后,將該點(diǎn)位下轄轉(zhuǎn)交接客戶卷煙煙包編碼、客戶手機(jī)號(hào)輸入自提柜系統(tǒng);第二步,送貨員打開空閑柜格,放入卷煙,關(guān)好柜門;第三步,送貨員進(jìn)行拍照;第四步,服務(wù)器發(fā)送卷煙到貨短信至對(duì)應(yīng)零售客戶。
取貨流程。第一步,零售客戶來到所屬自提柜點(diǎn)位;第二步,進(jìn)行取貨碼、人臉識(shí)別、身份證驗(yàn)證;第三步,系統(tǒng)自動(dòng)開啟對(duì)應(yīng)柜格,零售客戶取走卷煙并關(guān)好柜門。
返程物流物品寄收同樣分為存貨、取貨兩個(gè)流程執(zhí)行:
存貨流程。第一步,零售客戶通過手機(jī)小程序填寫返程物流單;第二步,零售客戶將返程物流物品存入智慧物流自提柜;第三步,智慧物流自提柜通過服務(wù)器將返程物流單發(fā)送至對(duì)應(yīng)送貨員。
取貨流程。第一步,送貨員通過手機(jī)接收返程物流單;第二步,送貨員到達(dá)智慧物流自提柜,打開柜格取走物品;第三步,送貨員將返程物流物品帶至城區(qū)指定地點(diǎn)。
經(jīng)過試點(diǎn)運(yùn)行,目前卷煙轉(zhuǎn)交接順暢,無不規(guī)范事件發(fā)生;返程物流開展順利,自提柜運(yùn)轉(zhuǎn)正常。應(yīng)用智慧物流自提柜,取得了以下成效:
提升物流配送規(guī)范程度。通過自提柜的人臉識(shí)別技術(shù),確保卷煙均由零售客戶本人簽收,有效規(guī)避“代簽代收”等不規(guī)范問題發(fā)生。
縮減委送點(diǎn)數(shù)量。按照浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙委托送(取)貨管理規(guī)范要求,要不斷提高直送比例,逐步減少委托送(取)貨數(shù)量。智慧物流自提柜的使用,進(jìn)一步提升了卷煙直送比例。
提高物流配送效率。以數(shù)字化手段將傳統(tǒng)“送貨員—轉(zhuǎn)交接點(diǎn)零售客戶—卷煙零售客戶”的人工接力配送模式升級(jí)為“送貨員—智慧物流自提柜—卷煙零售客戶”模式,以設(shè)備代替人力,提高卷煙交接配送效率,零售客戶在取貨上可根據(jù)自身情況靈活選擇時(shí)間。
展現(xiàn)國企社會(huì)責(zé)任。依托智慧物流自提柜開展返程物流,為“香溢紅色驛站”增添返程物流功能,將“香溢”助農(nóng)產(chǎn)品帶往城區(qū)銷售,帶動(dòng)周邊農(nóng)戶增收致富,進(jìn)一步展現(xiàn)煙草行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。