位于江蘇省南京市的棲霞山，北臨長江，山水相連，山上有佛教名寺棲霞寺。因山中歷史古跡遺址眾多，文化底蘊深厚，素來享有“一座棲霞山，半部金陵史”之譽。近幾年，地方政府著力打造棲霞山風(fēng)景區(qū)，拓寬道路、拆遷舊房、鋪設(shè)步行街、修建停車場......基于此，原景區(qū)門口的幾家香煙零售戶也響應(yīng)號召搬遷到了劃定區(qū)域經(jīng)營。

圖為江蘇省南京市棲霞山景區(qū)。朱剛攝

在這些零售戶中，有兩家情況比較特殊，每當江蘇省南京市煙草專賣局（以下簡稱“南京煙草”）卷煙物流配送中心的送貨人員送貨上門時都會放慢節(jié)奏，多停留一些時間為他們送上“暖心服務(wù)”。

3月25日，周六上午，南京煙草卷煙配送車輛來到棲霞山下“王偉煙酒店”門口，送貨員許賽抱著卷煙送到店里：“王老板，貨到了，你坐著別動，我給你送到柜臺里面?！薄靶≡S來啦，還以為你們要下午才能到呢?！薄皠偛艔臍g樂谷那邊過來，有兩家新增上線的零售戶，我給他們講解了些關(guān)于配送流程的事情，就耽誤了點時間?！?/p>

王偉患有先天小兒麻痹癥，雙腿行走不便，靠著經(jīng)營這家煙酒店維系著一家四口人的開支。一年前，王偉的店面也從原來的舊馬路邊搬到了現(xiàn)在的規(guī)劃區(qū)，這里環(huán)境更好了，店面更大了，人氣也更旺了。

“王老板，你這地面上都是花生、瓜子殼，我?guī)湍愦驋咭幌??！闭f完，許賽拿起掃帚開始打掃起來。

“每次來都幫我忙這忙那的，太謝謝你們啦?！?/p>

整理柜臺、擺放貨品、打掃衛(wèi)生……這些都是送貨員們的習(xí)慣動作了。

在棲霞山景區(qū)步行街，有家“蘇寧小店”，因送貨車輛無法行駛進入，送貨員魏東只能抱著卷煙徒步走進去，近2000米的距離，對于雙手運送75條卷煙（40斤左右）的送貨員來說算得上一個艱難的“小長途”了。

來到門口時，魏東額上已經(jīng)沁出一層密密的汗珠。因是周末時間，景區(qū)游人熙熙攘攘，小店內(nèi)顧客非常多，收銀臺前排起了長隊，這個要一瓶水、那個要五根“關(guān)東煮”、還有要一根烤腸……收銀員小陸招呼不過來，忙得團團轉(zhuǎn)。

“小陸，你忙你的，我?guī)湍惆沿浳锵却a起來?！?/p>

碼垛好三個塑膜包裝的商品，又把軟塑箱里的異型貨物擺放好，魏東才擦了擦額頭的汗水。

緊張地忙碌了一陣子，終于送走了店內(nèi)的最后一位顧客。“魏大哥，多虧你了，我請你喝點水吧。”小陸感謝道。

“我們不僅是把零售戶貨品‘送到’，更要把服務(wù)‘送好’！”魏東朝他擺擺手，朝門外走去。