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河南周口卷煙物流配送中心三舉措提升配送服務質(zhì)量

2023年05月30日 來源:煙草在線 作者:張瑩瑩
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為進一步夯實物流運行基礎(chǔ),近日,河南周口卷煙物流配送中心通過著力加強配送規(guī)范管理,提高送貨人員服務的主動性和積極性,確??蛻魸M意度,提升服務水平。

一是以“提供客戶最滿意的服務”為目標。組織一線員工學習規(guī)范化送貨流程,要求各崗位人員熟練掌握自身作業(yè)流程和作業(yè)標準,嚴格履行工作職責,自覺規(guī)范作業(yè)流程和作業(yè)標準,杜絕野蠻裝卸,盡量減少卷煙的擠壓或破損。

二是加強送貨人員的服務意識。要求送貨人員主動強與客戶的協(xié)調(diào)溝通,文明用語,禮貌待人;合理配置送貨時間,不片面追求送貨速度,保證送貨服務質(zhì)量;配送到戶后,當面核對卷煙品牌和數(shù)量,發(fā)現(xiàn)損壞或差錯現(xiàn)象要及時妥善處理。

三是對配送線路進行隨機回訪。通過隨機回訪,了解送貨員服務態(tài)度和服務質(zhì)量,對回訪過程中發(fā)現(xiàn)的個性問題個別解決,共性問題重點解決。重點對客戶滿意度、卷煙裝卸、報紙發(fā)放等情況進行回訪,發(fā)現(xiàn)問題及時進行整頓改正。

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