近日，河北省承德市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心健全物流服務(wù)體系，進(jìn)一步提升配送服務(wù)水平。

多渠道收集客戶意見。通過調(diào)查問卷、電話回訪、上門調(diào)研等方式，暢通客戶問題反饋渠道，分類整理意見建議，形成評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)、再評(píng)價(jià)閉環(huán)。

多方式開展增值服務(wù)。通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)宣講等方式，利用送貨作業(yè)間隙，向零售客戶普及消防安全知識(shí)、防盜防騙知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)零售客戶安全意識(shí)。

多維度優(yōu)化工作流程。根據(jù)物流設(shè)備的分揀流程變化，重新制定配送環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化主城區(qū)配送計(jì)劃，做到精準(zhǔn)控制、實(shí)時(shí)調(diào)整，進(jìn)一步提高配送效率。

卷煙配送人員（右）向零售客戶普及消防安全知識(shí)。