民間諺語云：“夏至三庚便數(shù)伏?！薄叭臁闭且荒曛凶顭岬臅r(shí)段，全國各地相繼發(fā)布高溫橙色預(yù)警，似火的驕陽和襲人的熱浪讓人避之不及。地處長江中下游的江西九江早已進(jìn)入“火爐”模式，局部地區(qū)氣溫甚至達(dá)到40度，給室外送貨作業(yè)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

在這高溫酷暑之際，江西九江市煙草專賣局(公司)的送貨員們默默堅(jiān)守在工作崗位上，用如雨般的汗水詮釋著責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用無私的奉獻(xiàn)演繹著屬于自己的勞動(dòng)精神、奮斗之美。

準(zhǔn)備充足 安全應(yīng)對(duì)“烤”驗(yàn)

圖為物流中心送貨部開展行車前安全檢查

每天早上6點(diǎn)半，一輛輛送貨車在裝車月臺(tái)依次排開，送貨員們開始有序貨物裝車、清點(diǎn)、核對(duì)、交接……一套動(dòng)作利落迅速，不一會(huì)兒汗水就打濕了衣裳。

“夏季天亮得早，不少零售戶開門也早，咱們?cè)琰c(diǎn)裝車、早點(diǎn)出發(fā)，就能早些將貨物送到客戶手里?！彼拓泦T章裕說道，“不管溫度多高，都必須安全、準(zhǔn)時(shí)地送貨到戶，這樣才能干好這份工作?！?/p>

7點(diǎn)不到，早晨的太陽才剛剛開始發(fā)揮威力，室外地面溫度已然開始飆升，偶爾有微風(fēng)吹過，卷起的也是層層熱浪，送貨車廂內(nèi)溫度接近50度，堪比“蒸箱”。

“各送貨組，公司為我們每臺(tái)車配備了防暑降溫藥品、礦泉水等，現(xiàn)在‘入伏’了，駕駛員開車千萬要注意避讓車輛，中午的時(shí)候一定要注意不要疲勞駕駛，熱了、累了就在陰涼的地方休息一會(huì)兒，喝點(diǎn)水緩緩，調(diào)整好狀態(tài)?！蔽锪髦行乃拓洸恐鞴軓埾柙诔鲕嚽俺繒?huì)上叮囑道。

為應(yīng)對(duì)酷暑炎熱天氣，江西九江市煙草專賣局(公司)加強(qiáng)班前班后送貨車輛安全檢查，確保每臺(tái)車的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和輪胎等運(yùn)行狀態(tài)良好，杜絕“帶病車輛、問題車輛”上路行駛。同時(shí)，在行車前進(jìn)行駕駛員酒精測(cè)試，嚴(yán)防“隔夜酒”等違法行為，并查看車上是否有打火機(jī)及含酒精成分的物品，全力保障送貨安全。

合理規(guī)劃 高效準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

圖為送貨員徐淑娟頭頂烈日為客戶送貨

“小徐妹子，才7點(diǎn)半你就把貨送來了啊？”當(dāng)送貨員徐淑娟將貨物送至新港集鎮(zhèn)時(shí)，客戶劉杰驚訝地問道，“你快把煙放下，我來搬就行?！?/p>

“劉老板上午好！千萬別客氣，這都是我們應(yīng)該做的?！彼拓泦T徐淑娟說道。常年的風(fēng)吹日曬讓小姑娘的皮膚略黑，微笑服務(wù)時(shí)顯得一口牙齒特別白。

理貨、送貨進(jìn)店、上柜、驗(yàn)貨、電子簽收……一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程下來，配合完成送貨作業(yè)的徐淑娟與吳江來不及休息，趕忙又開始了另一家的服務(wù)工作。

隨著時(shí)間的推移，體感溫度也越來越高。為了能早點(diǎn)將貨物送達(dá)，徐淑娟也開啟了“快跑”模式，她抱著貨物在小區(qū)內(nèi)幾個(gè)商戶間來回穿梭，不一會(huì)衣服就被汗水浸透了一大塊。

“除了中午吃飯的時(shí)候能在室內(nèi)休息一下，其余時(shí)間我們基本都是在室外，衣服濕了干、干了濕，都習(xí)慣了?！毙焓缇晷χf，“下周我就要到分揀車間去輪崗一周時(shí)間。”

江西九江市煙草專賣局(公司)高度重視“人本物流”建設(shè)，依據(jù)夏季送貨實(shí)際情況，科學(xué)調(diào)整送貨上班以及裝卸貨時(shí)間，開展淡季送貨線路整合優(yōu)化、減少每日送貨車次，輪崗送貨人員進(jìn)行“1+N”多崗位技能輪訓(xùn)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量打牢基礎(chǔ)。

嚴(yán)格規(guī)范 廉潔清風(fēng)入心

圖為送貨員張智康送貨到戶與客戶進(jìn)行交接

“小張來了！”每到一個(gè)零售戶店內(nèi)，都能聽到店老板或店員熱情地和送貨員張智康打招呼，每周一覆蓋的送貨服務(wù)讓他與客戶之間相處就像朋友一樣。

車行至柴桑區(qū)城西港，客戶劉禮華在店門口擺放的冰鎮(zhèn)綠豆湯、西瓜格外亮眼，他時(shí)常招呼路過的清潔工、快遞員進(jìn)店歇一歇腳，儼然一個(gè)小小的“驛站”。看見張智康端著貨物往店里走，劉老板第一時(shí)間從冰柜里拿出一瓶飲料遞了過來：“天氣太熱了，趕緊喝口水進(jìn)店涼快一下！”

“劉叔真的不用，我們有規(guī)定，不拿客戶一瓶水，不抽客戶一根煙?！睆堉强颠B忙道謝并拒絕道，“也請(qǐng)您理解我們。”

為規(guī)范送貨服務(wù)行為，提升客戶滿意度，江西九江市煙草專賣局(公司)抓住“小切口”，組織基層員工簽訂拒絕“微腐敗”承諾書，加強(qiáng)對(duì)吃拿卡要、借錢借物、送貨不到位等現(xiàn)象的防治，牢固樹立一線人員廉潔意識(shí)、底線思維，營造風(fēng)清氣正的隊(duì)伍氛圍。

貼心服務(wù) 宣傳防霉度夏

“歐陽老板，‘入伏’的天氣又悶又熱，商品容易霉變，你要注意啊！”送貨員王思琦完成規(guī)定的送貨動(dòng)作后，向客戶歐陽二蓮提醒道，“最好拿箱子裝好放在架子上，不要放在地上或靠墻，小心返潮，賣的時(shí)候也要注意先進(jìn)先出，不要存久了?！?/p>

“好的，我知道了，謝謝你的細(xì)心提醒?！睔W陽二蓮笑著說。

為避免夏季高溫高濕環(huán)境下，零售客戶因商品存儲(chǔ)不當(dāng)而造成經(jīng)濟(jì)損失，江西九江市煙草專賣局(公司)積極向客戶宣傳防霉度夏小知識(shí)，指導(dǎo)客戶做好卷煙存儲(chǔ)，同時(shí)提醒客戶用電用氣安全，避免意外造成損失。

持續(xù)高溫不僅“烤”驗(yàn)著人的意志，更考驗(yàn)著服務(wù)品質(zhì)與敬業(yè)精神。江西九江市煙草專賣局(公司)的送貨員們無懼炙烤，用真誠的服務(wù)書寫汗水之歌，真正做到了高溫“不下線”、服務(wù)“不打折”、工作“不降溫”。