走進(jìn)位于福建清流縣嵩溪鎮(zhèn)富民中路的“數(shù)智便民”驛站，首先映入眼簾的就是寬敞明亮、干凈整潔的環(huán)境，驛站內(nèi)的“取貨區(qū)”、“休息區(qū)”、“營(yíng)銷展示區(qū)”、“專賣宣傳區(qū)”四塊功能分區(qū)指示牌也顯得格外醒目。

圖為清流煙草“數(shù)智便民”驛站外觀。侯艷麗供圖

為解決好邊遠(yuǎn)客戶“最后一公里”卷煙配送問(wèn)題，結(jié)合近年來(lái)農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)深耕工作實(shí)際，清流縣煙草專賣局（分公司）在全縣城鎮(zhèn)規(guī)模最大、人口最多、經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的嵩溪鎮(zhèn)先行引入的“數(shù)智便民”驛站模式，致力于打造一個(gè)通過(guò)物流服務(wù)引流、智能科技助力、專銷物協(xié)同服務(wù)的一站式便民服務(wù)中心。

卷煙交接 安全便捷

據(jù)了解，該驛站的32個(gè)“智助煙倉(cāng)”可以為嵩溪鎮(zhèn)14戶邊遠(yuǎn)卷煙零售客戶提供短期卷煙貨品存放、自提服務(wù)，在卷煙入倉(cāng)后一周內(nèi)，客戶可憑人臉+驗(yàn)證碼自助取貨。數(shù)字化技術(shù)手段的應(yīng)用代替了委托定點(diǎn)取貨等人工交接方式，不再受空間和時(shí)間限制，全程可視、可追溯，保障了卷煙交接更加安全、便捷。在實(shí)現(xiàn)“數(shù)智”卷煙交接的同時(shí)，還能通過(guò)數(shù)字化手段對(duì)客戶取貨時(shí)間進(jìn)行分析，得出時(shí)間規(guī)律，并將此類信息推送給片區(qū)客戶經(jīng)理，從而為客戶量身打造個(gè)性化服務(wù)。

圖為清流煙草“數(shù)智便民”驛站“取貨區(qū)”及“休息區(qū)”。侯艷麗供圖

政策宣傳 精準(zhǔn)有效

“只有找準(zhǔn)關(guān)鍵目標(biāo)，才能直抵客戶內(nèi)心?！鼻辶骺h局（分公司）卷煙辦負(fù)責(zé)人如是說(shuō)道?！傲闶劭蛻糇铌P(guān)心的是什么？”“我們最想讓零售客戶了解的又是什么？”帶著這兩個(gè)問(wèn)題，清流縣局（分公司）結(jié)合卷煙營(yíng)銷工作實(shí)際，在驛站內(nèi)通過(guò)上墻方式有針對(duì)性地向零售客戶宣傳有關(guān)政策。

為進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，上墻宣傳農(nóng)網(wǎng)三層五類終端，讓客戶更好地了解農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的架構(gòu)，還貼心為農(nóng)網(wǎng)客戶總結(jié)提煉了40字卷煙營(yíng)銷技巧，提升客戶的經(jīng)營(yíng)水平。

“碼”上普法 更接地氣

驛站的一角是法治文化園地，通過(guò)打造“碼上普法”模式，營(yíng)造法治宣傳氛圍。

在專賣宣傳區(qū)還有個(gè)吸睛的“大家伙”，是智能化卷煙鑒別展示柜，主要實(shí)現(xiàn)真假煙鑒別知識(shí)宣傳功能，通過(guò)展示煙模中內(nèi)置高識(shí)別度芯片，使用人在取出特定煙模時(shí)，顯示屏即可實(shí)時(shí)播放對(duì)應(yīng)規(guī)格卷煙的真?zhèn)舞b別宣傳視頻。通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)24小時(shí)卷煙鑒別知識(shí)廣泛、積極宣傳，提高消費(fèi)者警惕性，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公平。

產(chǎn)品展示 極具特色

驛站內(nèi)“最花哨”的要數(shù)卷煙和非煙產(chǎn)品展示柜，主要陳列了清流重點(diǎn)培育卷煙品牌和主推非煙商品，通過(guò)實(shí)物化、生動(dòng)化、場(chǎng)景化陳列展示，配合旁邊的電子顯示屏播放圖文影音宣傳資料，讓客戶及消費(fèi)者對(duì)卷煙及非煙系列產(chǎn)品的特性、賣點(diǎn)有更加直觀地了解，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的知曉度。

創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止境，為民辦事不止步。今后，清流縣局（分公司）將以便民驛站為依托，持續(xù)優(yōu)化“數(shù)智便民”驛站功能配置、增設(shè)服務(wù)類型，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，彰顯國(guó)企為民價(jià)值追求，讓服務(wù)更有民生溫度，讓小驛站釋放更大能量。