近年來，湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，積極探索柔性化、及時(shí)化、個(gè)性化卷煙配送服務(wù)，不斷升級(jí)卷煙配送服務(wù)模式?，F(xiàn)在，響應(yīng)快、效率高、服務(wù)優(yōu)的物流配送，送的不僅是貨物，更是服務(wù)，也是客戶的滿意度。

“T+0”，讓配送更高效

2022年以來，衡陽市局（公司）積極應(yīng)用智慧物流配送調(diào)度管理系統(tǒng)，全面梳理衡陽市各送貨片區(qū)送貨里程、送貨時(shí)長(zhǎng)、送貨量、送貨戶數(shù)等情況，通過精密計(jì)算實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度，劃定“T+0”送貨模式試點(diǎn)區(qū)域。

為精益化工作流程，衡陽市局（公司）扎實(shí)開展走訪調(diào)研，向試點(diǎn)片區(qū)近6000名客戶做好宣傳工作，認(rèn)真解答客戶疑問，面對(duì)面征集客戶對(duì)“T+0”送貨模式的意見建議。根據(jù)收集掌握的“第一手資料”，衡陽市局（公司）組織各業(yè)務(wù)部門制定工作舉措，搭建相關(guān)業(yè)務(wù)操作無縫銜接鏈，并積極模擬推演，在一次次推演中不斷改進(jìn)，理順“T+0”送貨模式工作流程，確保環(huán)環(huán)相扣、精準(zhǔn)無誤。

“昨天下午訂購(gòu)的今天上午就送到了，這送貨速度，給你們點(diǎn)贊?！焙怅柺行⒂赘笔车甑闹x老板一邊清點(diǎn)卷煙，一邊感謝配送員。

“T+0”送貨模式的推廣應(yīng)用，對(duì)卷煙物流配送流程進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，促進(jìn)關(guān)鍵運(yùn)力之間的協(xié)作，有效實(shí)現(xiàn)多流程的合并、簡(jiǎn)化和重排，極大降低了客戶的收貨時(shí)間和資金占用時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了工作效率和服務(wù)質(zhì)量的“雙提升”。

智助煙倉(cāng)，讓配送更便捷

“李師傅，你們?yōu)槲覀冞@些偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶考慮的太周到了，自從有了這個(gè)智助煙倉(cāng)，我們可以根據(jù)自己的時(shí)間靈活取件，方便快捷了不少?！逼顤|縣太和堂劉老板感激地說。

“智助煙倉(cāng)”是一款通過數(shù)據(jù)識(shí)別來完成卷煙產(chǎn)品的暫時(shí)性存儲(chǔ)以及遞送卷煙終端自助存取系統(tǒng)，客戶可根據(jù)自身需求選擇取貨時(shí)間，通過身份認(rèn)證完成自助取貨。

2022年4月以來，衡陽煙草在全市范圍推廣使用“智助煙倉(cāng)”，為偏遠(yuǎn)地區(qū)卷煙零售客戶提供“24小時(shí)等候提貨”服務(wù)，有效解決了部分偏遠(yuǎn)地區(qū)無法直接送達(dá)的問題。同時(shí)，智助煙倉(cāng)的使用也為綠色低碳發(fā)展注入了“新活力”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用煙倉(cāng)交接的配送車組平均每月節(jié)約行駛里程近200公里。

差異化服務(wù)，讓配送更貼心

“現(xiàn)在可以根據(jù)店里的銷售情況選擇配送頻次，這個(gè)辦法實(shí)在太好啦?！焙怅柺酗w燕副食店彭老板對(duì)衡陽市局（公司）配送工作人員說道。

在充分征求零售客戶意愿的前提下，衡陽市局（公司）積極推行差異化配送服務(wù)，對(duì)不同檔級(jí)客戶采取不同的配送頻次。為保證差異化服務(wù)真正服務(wù)到零售客戶的心坎上，衡陽市局（公司）認(rèn)真制定“五個(gè)一”工作舉措，耐心細(xì)心向零售客戶做好政策宣傳和解釋工作。差異化服務(wù)的“上線”，不僅給零售客戶經(jīng)營(yíng)提供了便利，也避免了服務(wù)平均化造成的浪費(fèi)。

與此同時(shí)，衡陽市局（公司）還積極探索實(shí)行“以送定訪”模式，通過全面采集物流數(shù)據(jù)資源，研究構(gòu)建多維度、多指標(biāo)的數(shù)據(jù)模型，遵循“最優(yōu)車輛裝載、最優(yōu)送貨戶數(shù)、最優(yōu)送貨里程、最優(yōu)工作均衡”的“四優(yōu)”原則，對(duì)配送車次和線路進(jìn)行彈性優(yōu)化、動(dòng)態(tài)調(diào)整。

下一步，衡陽市局（公司）將繼續(xù)堅(jiān)持以創(chuàng)新賦能，為服務(wù)添彩，持續(xù)探索更加豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，提供更加個(gè)性化、數(shù)智化、差異化的配送服務(wù)，以用心用情的服務(wù)，提高客戶獲得感。