近日，江西省新余市煙草公司采取多項(xiàng)措施，持續(xù)提升卷煙物流服務(wù)水平。

一是注重服務(wù)規(guī)范。修訂完善《卷煙送貨禮儀規(guī)范》《卷煙送貨服務(wù)規(guī)范》等制度，利用固定學(xué)習(xí)日組織送貨員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)送貨員在思想上高度重視、在行動(dòng)上狠抓落實(shí)，牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)意識(shí)。

二是注重問(wèn)題導(dǎo)向。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，建立健全員工績(jī)效考核機(jī)制，以市場(chǎng)檢查、系統(tǒng)抽查、電話回訪等方式強(qiáng)化日常監(jiān)督，充分發(fā)揮績(jī)效考核指揮棒作用，引導(dǎo)送貨員全面提升配送工作質(zhì)量。

三是注重線路優(yōu)化。以“路程最短、半徑最優(yōu)、服務(wù)客戶數(shù)最佳”為切入點(diǎn)，靈活應(yīng)用智能配送系統(tǒng)，在不改變訂貨周期前提下，根據(jù)銷售變化進(jìn)行線路彈性劃分，不斷優(yōu)化配送線路，切實(shí)滿足市場(chǎng)需求和客戶需求。