煙業(yè)智匯
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為不斷提升客戶滿意度，近日，江西武寧煙草持續(xù)推進“我為群眾辦實事”活動。
一是認真梳理弱勢群體幫扶客戶。送貨人員利用送貨走訪頻率高、送貨服務面廣的優(yōu)勢，認真梳理弱勢群體幫扶客戶，特別是深入了解殘弱客戶和農村留守老人客戶基礎信息和幫扶需求心聲。
二是制定親情化增值服務措施。根據弱勢幫扶群體客戶提出的“急難愁盼”需求，結合崗位特點和幫扶能力，制定以親情化為主導的服務措施，由易及難的推進幫扶工作。
三是積極開展“三個一”幫扶活動。在持續(xù)堅持提供嚴格、規(guī)范的送貨服務基礎上，送貨人員積極開展“擦一次卷煙柜臺”“打掃一次院內衛(wèi)生”“宣傳一次垃圾分類”等公益活動，為不同需求的弱勢群體客戶提供個性化增值服務，不斷增強客戶們的幸福感和歸屬感，為持續(xù)提升客戶滿意度奠定堅實基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
