“敬業(yè)、愛崗、樸實(shí)，隨時面帶微笑，而又從不多言多語……”、“工作任勞任怨、待人熱情大方”是零售客戶和身邊同事對她的一致評價。劉恩鳳，湖北恩施土家族苗族自治州利川市煙草專賣局（營銷部）一名卷煙送貨員，自參加工作以來，一直在物流終端送貨崗位上工作。20年來，她用燦爛的微笑、匆忙的腳步，在平凡的崗位上以“千百次的重復(fù)”綻放著不一樣的精彩。

配送卷煙到戶

在平凡中追求卓越

利川地處湘鄂渝黔武陵山區(qū)腹地，年近半百的她負(fù)責(zé)建南、汪營、柏楊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卷煙配送，每周期來回往返送貨近1000公里、配送卷煙400余件、服務(wù)客戶600多戶。自推進(jìn)實(shí)施卷煙物流終端送貨優(yōu)化工作之后，她每次送貨都精心線路安排、細(xì)心排序分揀，無論刮風(fēng)下雨、或是酷暑嚴(yán)寒，都及時準(zhǔn)確地將卷煙送到客戶手中，用千百次的叮嚀囑咐、如沐春風(fēng)般地微笑服務(wù)，在平凡的崗位上詮釋著煙草責(zé)任與行業(yè)共同價值觀。

“卷煙送貨雖說簡單，但責(zé)任還是很大的。過去送煙最大的擔(dān)心是‘莫差錢’，做到貨出錢歸、錢貨兩清；現(xiàn)在送貨最大的愿望是‘不被投訴’，做到精心服務(wù)、讓客戶滿意！”不善多言的她這樣闡述崗位職責(zé)。行如其言，也心遂其愿，20年來她配送的卷煙不計(jì)其數(shù)、服務(wù)頻次不可勝數(shù)、往返里程不可估量，但從未出現(xiàn)過一次款物差錯、發(fā)生過一次客戶投訴、產(chǎn)生過一次送貨事故。

在細(xì)微處詮釋內(nèi)涵

卷煙送貨，在眾多人眼里“就是把煙送到經(jīng)營戶店鋪，工作簡單、任務(wù)直白”。但她認(rèn)為，要做一名合格的送貨員，不僅要帶著責(zé)任、真情和愛心將卷煙送到客戶手中，還要當(dāng)好專賣監(jiān)管的情報員、營銷服務(wù)的聯(lián)絡(luò)員、特殊群體的勤務(wù)員，努力把工作做到盡善盡美。

“鳳姐，真好！每次送貨，她不僅把煙搬進(jìn)店里，還幫我們擺放卷煙、整理柜臺，教我們一些賣煙技巧、守法常識。有時，還幫我們從城里代購一些小商品過來，給了我們好多的便利……”夫妻雙雙均患有腿疾的零售戶朱嬌向筆者講述。

向零售戶介紹卷煙條碼

“她每次提報的市場異動信息都很及時，也很有價值，為促進(jìn)本轄區(qū)卷煙規(guī)范經(jīng)營起到了很好地‘吹哨’作用！”柏楊專賣管理所所長吳軍對劉恩鳳在知音物流信息互動工作方面給予由衷評價。

在關(guān)鍵時盡顯擔(dān)當(dāng)

卷煙配送是一項(xiàng)周而復(fù)始、連續(xù)不斷，“一個釘子一個眼”的具體工作。尤其每年度“開門紅”期間，由于卷煙訂貨周期短、市場需求量大，每輪次送貨量達(dá)平常的3倍以上，加之冬季嚴(yán)寒、山區(qū)道路冰雪封凍，其工作辛苦程度更是不言而喻。為保障安全、及時、快速中轉(zhuǎn)配送，她每天晚上分揀、裝車至深夜，次日天不見亮又出發(fā)。

非常時期，更離不開家人的支持幫助。每年開門紅送貨，他都動動員其丈夫放棄自家奶茶店的經(jīng)營，一同幫忙分揀、配送?！敖衲觊_門紅送貨，要不是鳳姐叫她老公來幫忙，不曉得我們要搞到哪個時候……”同一車組的送貨司機(jī)小楊開心地講述他的“好搭檔”。

劉恩鳳，一名普通的送貨員，沒有振聾發(fā)聵的豪言壯語，只有腳踏實(shí)地的真情付出，沒有驚人的業(yè)績創(chuàng)造，只有默默地汗水奉獻(xiàn)，在這平凡的崗位上，牢記服務(wù)宗旨，堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，盡心盡情地展現(xiàn)著基層煙草物流人的最美風(fēng)采。