西藏山南地處我國(guó)西南邊陲，平均海拔3700米，地形復(fù)雜，自然環(huán)境惡劣。分布在7.9萬(wàn)平方公里雅礱大地的2200多位卷煙零售戶，近一半為鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊疆零售戶。

多年來(lái)山南煙草的卷煙配送員始終不畏艱險(xiǎn)，大力弘揚(yáng)“老西藏精神”，本著“缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦、海拔高境界更高”的精神，常年奔走于高山險(xiǎn)峻之中，用實(shí)際行動(dòng)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，用腳步丈量祖國(guó)邊疆大地，在雅江之畔續(xù)寫(xiě)著煙草物流人的無(wú)悔篇章。

但受限于高海拔的惡劣自然條件，時(shí)至今日，山南仍存在部分零售戶卷煙無(wú)法直接送達(dá)、臨時(shí)代取點(diǎn)不易監(jiān)管、卷煙配送周期長(zhǎng)、卷煙配送線路無(wú)法輻射所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)等問(wèn)題，在困擾零售戶的同時(shí)，也是山南煙草物流戰(zhàn)線每一位干部職工的“心病”。將每一條卷煙更加高效安全地送到邊疆零售戶手中，是全體山南煙草人一直所致力的目標(biāo)，也是湖南煙草物流對(duì)口幫扶的重點(diǎn)。

近年來(lái)山南煙草嚴(yán)格落實(shí)“全區(qū)一盤(pán)棋”工作要求，圍繞西藏?zé)煵荨?+2”物流網(wǎng)絡(luò)布局和構(gòu)建“1+4+6”區(qū)域物流組織架構(gòu)，聚焦建設(shè)現(xiàn)代化煙草物流體系，在湖南煙草商業(yè)的傾力幫扶下，穩(wěn)步推進(jìn)智慧物流建設(shè)、區(qū)域物流建設(shè)、精益物流建設(shè)工作，取得了顯著成效。

“智助煙倉(cāng)”在雪域高原成功運(yùn)行，備受零售戶好評(píng) 山南市局（公司）/供圖

“智”服務(wù)：提升零售戶滿意度

2023年10月12日，陰雨連綿，但邊疆零售戶的笑容格外燦爛。在湖南省局（公司）的大力援助下，在西藏區(qū)局（公司）的統(tǒng)籌部署下，山南市局（公司）“雙智融合”工作取得階段性進(jìn)展——安置在山南市吉汝鄉(xiāng)郵政所的“智助煙倉(cāng)”在雪域高原上成功試點(diǎn)運(yùn)行。這標(biāo)志著邊疆卷煙物流配送工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“數(shù)智簽收”向“雙智融合”延伸，為西藏全區(qū)推廣“智助煙倉(cāng)”工作奠定了基礎(chǔ)。

作為西藏全區(qū)第一位從“智助煙倉(cāng)”取出卷煙的零售戶，次仁多吉臉上洋溢著笑容：“以前煙草公司送煙，商量好時(shí)間后我得‘翻山越嶺’提前趕到取貨點(diǎn)等著，取煙加上來(lái)回的路程，就得花費(fèi)一天時(shí)間。這一路上山高路險(xiǎn)、氣候惡劣不說(shuō)，店里的生意也沒(méi)法兼顧?，F(xiàn)在有了‘智助煙倉(cāng)’，我可以根據(jù)自己的時(shí)間隨時(shí)過(guò)來(lái)取煙，真是既方便又安全，減輕了我不少負(fù)擔(dān)?！?/p>

根據(jù)湖南煙草商業(yè)先試先行的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合山南實(shí)際環(huán)境，“智助煙倉(cāng)”安置于郵政所等安全區(qū)域，集人臉識(shí)別、液晶顯示、觸控交互、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、短信通知等功能于一體，零售戶可利用“人臉識(shí)別+驗(yàn)證碼”雙重身份驗(yàn)證技術(shù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)自助取件，在打破卷煙配送時(shí)間和空間限制的同時(shí)，確保其安全性。

“‘智助煙倉(cāng)’在高原的成功運(yùn)行，得益于區(qū)局（公司）黨委的支持，得益于湖南省局（公司）的無(wú)私幫助，得益于物流配送一線員工的辛勤付出，這所有的努力最終幫我們暢通了卷煙配送服務(wù)的‘最后一公里’，在便利零售戶的同時(shí)也減輕了我們卷煙配送員的負(fù)擔(dān)，大大提高了物流配送效率?！鄙侥蠠煵蔹h組成員、副經(jīng)理應(yīng)慶喜說(shuō)，“考慮到山南市海拔高、面積大、零售戶分布廣的特點(diǎn)，相信‘智助煙倉(cāng)’將更能發(fā)揮它的特性，在下一步工作中我們致力于讓‘智助煙倉(cāng)’項(xiàng)目惠及更多邊疆偏遠(yuǎn)零售戶，讓更多笑容綻放在邊疆零售戶臉上?！?/p>

“優(yōu)”線路：提升物流配送質(zhì)效

2023年以來(lái)，山南煙草以高效高質(zhì)服務(wù)客戶、持續(xù)提升物流配送效率為目標(biāo)，統(tǒng)籌優(yōu)化調(diào)整物流配送線路，與湖南煙草商業(yè)專(zhuān)家一道，共同組成項(xiàng)目組深入調(diào)研山南市的6縣34鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收集當(dāng)前配送線路運(yùn)行的真實(shí)情況。

通過(guò)市場(chǎng)走訪，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶卷煙配送服務(wù)滿意情況，登記各路段行駛里程，觀察具體路況，排除危險(xiǎn)路段，規(guī)劃最短路線，摸索出配送車(chē)輛行駛最優(yōu)環(huán)線。

在完成西藏?zé)煵堇_區(qū)域物流整合山南業(yè)務(wù)運(yùn)行對(duì)接工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)研成果，項(xiàng)目組合理分配卷煙配送資源，優(yōu)化卷煙訪送周期、訪送頻次、訪送車(chē)組配置，推行“124”訪送模式（城區(qū)實(shí)行一周一訪、縣區(qū)實(shí)行兩周一訪、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行四周一訪），并由山南市局（公司）物流中心統(tǒng)籌布局總體配送模式，將縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的中轉(zhuǎn)配送轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髦行闹彼湍Ｊ?#xff0c;實(shí)現(xiàn)集中化、規(guī)模化運(yùn)作，降低卷煙物流配送的整體費(fèi)用，提升整體卷煙配送效率。

“自線路優(yōu)化調(diào)整以來(lái)，送貨線路由原先的33條減少到現(xiàn)今的19條、每周車(chē)組配置由原先的7臺(tái)車(chē)精減到現(xiàn)今的5臺(tái)車(chē)，節(jié)省費(fèi)用12.8萬(wàn)元。配送線路最遠(yuǎn)可送至隆子縣玉麥鄉(xiāng)，卷煙配送線路覆蓋所有邊境區(qū)域。”山南煙草物流中心負(fù)責(zé)人達(dá)娃仁增介紹。

隆子縣玉麥鄉(xiāng)零售戶索朗曲珍說(shuō)：“先前煙只能送到隆子縣里、送不到鄉(xiāng)里，我自己一個(gè)人看店，路途遠(yuǎn)又不方便取煙，每次取煙都是大麻煩?，F(xiàn)在直送家門(mén)口，真是讓我省心省力?！?/p>

就如零售戶所說(shuō)，“多為自己添麻煩，少為零售戶增煩惱”，一直是山南煙草物流一線員工所奉行的服務(wù)準(zhǔn)則。

邊疆最美的不是風(fēng)景，而是行走在那里的那群人。從最初的彷徨到堅(jiān)定，所追逐的早已不是一己之利，而是民之大福、國(guó)之大義，將每一條卷煙安全高效送到邊疆零售戶手上，是山南煙草人的堅(jiān)定目標(biāo)，更是責(zé)任煙草所賦予的真摯誓言。

圖片

從傳統(tǒng)到現(xiàn)代，從機(jī)械到智能，配送響應(yīng)時(shí)間從40小時(shí)到32小時(shí)，數(shù)智簽收實(shí)名簽收率從85%升至93%……這一串串?dāng)?shù)據(jù)，清晰標(biāo)注著山南煙草現(xiàn)代化物流建設(shè)成果。對(duì)此，山南市局（公司）黨組書(shū)記米瑪次仁說(shuō)：“湖南煙草幫扶下的物流改革不是轉(zhuǎn)瞬即逝的一絲星火，而是一支光明燦爛的火炬，我們將高舉火炬，在高質(zhì)量發(fā)展路上昂首前行?！?/p>