1月27日午夜，受強(qiáng)冷空氣影響，黔西南州一夜之間穿上了一件“白衣裳”。雨雪冰凍天氣給卷煙物流配送工作帶來(lái)了諸多不便，為此物流中心積極應(yīng)對(duì)，啟動(dòng)安全配送應(yīng)急預(yù)案，一手忙分揀，一手抓配送，全力以赴的追求著“隨需而來(lái)、如約而至”服務(wù)諾言。

(風(fēng)雪路上送貨）

履職盡責(zé)勇?lián)?dāng)，勤思善做強(qiáng)保障

正值歲末，正是黔西南州物流中心最忙的時(shí)候，凌晨2點(diǎn)的物流中心，新的分揀設(shè)備依然是熱火朝天分揀分往全州8縣市140個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卷煙。

“麗姐，出煙軌道又停了，快來(lái)看看?！狈謷T林麗急切的話音剛落，分揀班長(zhǎng)蔣麗已經(jīng)一路小跑到了出現(xiàn)故障的位置，經(jīng)過(guò)她的一番處置，設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)行。

從密集庫(kù)出煙軌道到自動(dòng)包裝機(jī)，蔣麗的身影幾乎遍布了偌大的車間里每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（蔣麗）

“習(xí)慣了以前電子標(biāo)簽線，新設(shè)備剛投入使用時(shí)，這個(gè)高大的密集庫(kù)和自動(dòng)分揀設(shè)備，讓我們無(wú)從下手?！笔Y麗說(shuō)。

每當(dāng)分揀線上出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)備廠家技術(shù)人員來(lái)解決時(shí)，蔣麗總是跟在技術(shù)人員的身后，有時(shí)用筆記，有時(shí)拿出手機(jī)拍下操作視頻，回去反復(fù)研究。

“技術(shù)人員不可能一直在嘛，多掌握一點(diǎn)，就可以第一時(shí)間解決簡(jiǎn)單問(wèn)題，保證分揀進(jìn)度，不耽誤客戶的配送?！睂Ⅺ愓f(shuō)。

從新年第一天起每天動(dòng)輒幾萬(wàn)步在車間奔走處突排障的經(jīng)歷也讓她逐漸摸清了新設(shè)備的“脾性”，成為大家眼中同運(yùn)維保障技術(shù)人員一樣可靠的“急診專家”。

（黃恩勵(lì)）

“新物流設(shè)備正式投用才不到兩個(gè)月時(shí)間，在設(shè)備運(yùn)行還沒(méi)有調(diào)試到最佳狀態(tài)隨時(shí)可能出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，需要我們輪流值守?！本頍熚锪髦行慕?jīng)理黃恩勵(lì)說(shuō)。

元旦以來(lái)，為保證24小時(shí)落實(shí)維保工作的同時(shí)不影響正常分揀作業(yè)，卷煙物流中心自己的維修力量隨時(shí)待命，設(shè)備廠家的技術(shù)人員也及時(shí)響應(yīng)，一次又一次修復(fù)下來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)越來(lái)越順暢，頂住壓力接過(guò)這場(chǎng)新春接力第一棒。

雨雪無(wú)阻送貨路，履約踐諾維客情

早上7點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，駕駛員聶勇正打著手電筒開(kāi)始行車前安全檢查，送貨員熊忠誼也招呼著裝卸工準(zhǔn)備雪天“第一車”趕早出發(fā)。

熊忠誼是一名兩年前從駕駛員轉(zhuǎn)到送貨崗位的新兵，在新的責(zé)任擔(dān)當(dāng)中，他以細(xì)心認(rèn)真，善于總結(jié)提升服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度，迅速得到了零售客戶的認(rèn)可。

（向明駿 熊忠誼）

“現(xiàn)在前方路面有凝凍，已經(jīng)在清凝通車了，可能要晚點(diǎn)到，要到了聯(lián)系你哈！”上午9點(diǎn)，堵在路上的熊忠誼不停的打著電話，聯(lián)系客戶傳遞自己的位置。

這也是年初配送“高峰期”以來(lái)熊忠誼的日常工作，由于新年客戶備貨量大，加之雨雪造成的凝凍，送貨時(shí)間會(huì)比平時(shí)較晚一些，但他每次都會(huì)積極聯(lián)系配送線路的零售客戶解釋情況，寬慰客戶焦急等待的心。

“記得前幾天我們送貨最晚送到凌晨3點(diǎn)鐘，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)再晚都要等我們?！毙苤艺x說(shuō)。

在客我信任的雙向奔赴中，物流中心全體送貨員一直以實(shí)際行動(dòng)踐行“如約而至”的承諾，及時(shí)把貨安全送達(dá)零售客戶手中。

為民服務(wù)常相伴，細(xì)致關(guān)懷暖人心

中午10點(diǎn)，送貨員劉敏把煙送到了客戶汪國(guó)忠手中。

“這是你這次訂的50條煙，這12條是...”劉敏邊清點(diǎn)邊報(bào)著品牌說(shuō)道。

與汪國(guó)忠核對(duì)完訂單后，劉敏協(xié)助著將煙擺放在柜臺(tái)中固定位置，以便汪國(guó)忠自己補(bǔ)充。

（劉敏）

汪國(guó)忠是興仁去往安龍龍山的卷煙配送線路上的一位特殊零售客戶，作為一名患有視力障礙的零售客戶，汪國(guó)忠只能通過(guò)微弱的視力和雙手來(lái)觸摸感知品規(guī)和數(shù)量。

“這是這些煙的貨款，你數(shù)數(shù)看?！蓖魢?guó)忠說(shuō)著拿出提前準(zhǔn)備好的現(xiàn)金遞交給劉敏。

在經(jīng)營(yíng)卷煙零售十多個(gè)年頭里，汪國(guó)忠只能使用現(xiàn)金結(jié)算卷煙貨款，在客我相互信任氛圍下，完成一次次獨(dú)特的卷煙交接手續(xù)。

同心協(xié)力齊上陣，沖鋒在前保落實(shí)

下午14點(diǎn)，送貨車輛到達(dá)貞豐電商物流城集中送貨點(diǎn)。

“第一組負(fù)責(zé)把城一片區(qū)客戶的品牌點(diǎn)好，幫忙搬上車，第二組負(fù)責(zé)城三片區(qū)……”貞豐縣局聶家瀅正在給前來(lái)幫忙送貨的志愿者們講解要求。

貞豐縣局（分公司）黨員同志。

由于兩節(jié)貨量大，配送任務(wù)重，有些片區(qū)只能預(yù)約在集中點(diǎn)送貨，貞豐縣局（分公司）組織黨員同志和客戶經(jīng)理一起按片區(qū)分好、點(diǎn)好貨，為客戶節(jié)省時(shí)間。

“這幾天雨雪天氣，晚了會(huì)凝凍，行車不安全，所以機(jī)關(guān)支部的黨員同志們到集中點(diǎn)這里幫忙，客戶也可以早點(diǎn)拿回去?！必懾S縣局黨員歐陽(yáng)樂(lè)婷說(shuō)。

聚焦兩節(jié)配送任務(wù)，各屬地部門積極溝通協(xié)調(diào)，從人力、物力、運(yùn)力做好支持，協(xié)力完成區(qū)域聯(lián)動(dòng)及時(shí)、配送接力適時(shí)、客戶簽收準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)行機(jī)制。

“感謝大家的齊心協(xié)力，我們心里那塊大石頭總算落下了?！蔽锪髦行母苯?jīng)理馬先國(guó)說(shuō)。

（馬先國(guó)）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，元旦開(kāi)始，黔西南州各縣（市）局（分公司）各黨支部共組織17次，出動(dòng)230余人次，全面發(fā)揮黨員先鋒作用，積極主動(dòng)貫通卷煙配送“最后一公里”，確保圓滿完成2024年兩節(jié)期間卷煙配送任務(wù)。