配送工作是一項(xiàng)看似平常而簡單的勞動(dòng)，但是要想做好做到位，讓每一個(gè)客戶都能認(rèn)同和贊同，卻不那么十分簡單。筆者認(rèn)，在每天的配送服務(wù)中，我們的配送員一定要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)用真心真情開展配送服務(wù)活動(dòng)，努力做到配送服務(wù)“心貼心”，客我同心“零距離”。具體要做到以下幾個(gè)方面：

一是要規(guī)范配送“心貼心”。要想把卷煙安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送到每位客戶手中，要求我們配送人員秘須積極發(fā)揚(yáng)苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神，主動(dòng)作為、積極擔(dān)當(dāng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)范配送制度，嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定的配送流程規(guī)范做好送貨服務(wù)工作，絕不能以任何借口出現(xiàn)延誤送貨或者請人代收等不規(guī)范現(xiàn)象，尤其是在遇到客戶店中無人接貨時(shí)，要及時(shí)與客戶做好溝通對接工作，盡可能在第一時(shí)間將貨源送到客戶手中，避免因各種主客觀原因與客戶發(fā)生爭論甚至爭吵等矛盾，影響客戶的滿意度。

二是暖情配送“心貼心”。在我們的零售客戶中，有不少弱勢群體，他們有的是老年客戶、有的是殘疾客戶，他們在每天的經(jīng)營中會(huì)遇到各種各樣的困難。如果我們送貨員在工作中能利用上門送貨的機(jī)會(huì)，在做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助他們做一些如衛(wèi)生打掃、柜臺(tái)整理、訂貨提醒、經(jīng)營指導(dǎo)、幫困解難等方面的增值服務(wù)工作，這些客戶一定會(huì)心理十分感激，給予我們更高的服務(wù)評價(jià)，拉近我們與客戶之間的距離。為此，筆者建議在配送服務(wù)中，配送員工一定要深化情感服務(wù)意識(shí)，在配送時(shí)多問詢和了解他們的困難，并在自己力所能及的范圍內(nèi)幫助弱勢客戶多做一些好事、實(shí)事，多幫他們解決一些實(shí)際性矛盾，切實(shí)體現(xiàn)我們煙草與客戶共創(chuàng)成功的服務(wù)理念，為卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

三是安全配送“心貼心”。安全配送是高效配送和優(yōu)質(zhì)配送的前提和保障，沒有安全就沒有一切。配送員工在每天的配送工作中，一定要把安全放在一切工作首位，始終繃緊安全之根弦。在配送時(shí)，要做到認(rèn)真細(xì)心，時(shí)時(shí)講安全，處處想安全，事事求安全。一方面，要細(xì)心與客戶做好貨源清點(diǎn)交接與簽收工作，做到準(zhǔn)確無誤；另一方面，要耐心做好客戶的安全提醒，提醒客戶要科學(xué)保管卷煙，防止卷煙曝曬變味和受潮發(fā)霉，減少和杜絕因保管不當(dāng)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在此基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)對客戶的安全知識(shí)宣傳工作，引導(dǎo)客戶保持安全警惕意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)安全常識(shí)，科學(xué)加強(qiáng)小店安全風(fēng)險(xiǎn)防范，確保小店安全經(jīng)營無事故。

總之，配送工作水平的高低，事關(guān)客戶滿意度的高低，事關(guān)卷煙營銷的高質(zhì)量發(fā)展，廣大配送員工一定要始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，保持與客戶的“心連心”，全心全意為客戶做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和增值服務(wù)，以此能獲得客戶的支持、理解與配合，實(shí)現(xiàn)真正意義上的客我同心“零距離”，樹立卷煙配送新形象。