今年以來，福建寧德市煙草專賣局（公司）積極主動融入鄉(xiāng)村振興工作大局，聚焦回程物流服務(wù)探索，讓回程的煙草物流送貨車成為便民惠農(nóng)的“致富車”，為零售客戶打通“助農(nóng)專線”。

群策群力，開啟助農(nóng)回程“直通車”

福建寧德市域內(nèi)山嶺起伏，地表深切，高差懸殊，多以山地丘陵地貌為主，素有“九山半水半分田”之稱，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村路況尤為復(fù)雜、道路較為曲折。

“3月初，我們走訪了古田嶺里村、屏南縣壽山鄉(xiāng)、蕉城區(qū)吳峰村等幾個偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，發(fā)現(xiàn)很多零售客戶反映‘寄貨難’問題，當(dāng)時我們就在考慮是不是可以為這些零售客戶解決問題，正好我們送完貨，回程的車都處于空載狀態(tài)?！睂幍率芯?#xff08;公司）卷煙物流配送中心負(fù)責(zé)人介紹道。為了打通農(nóng)產(chǎn)品出村回城“最后一公里”，結(jié)合煙草物流送貨車回程空載的特性，卷煙物流配送中心開始積極探索實(shí)施回程物流工作。“我們主要考慮兩個問題，一個是回程送貨的合規(guī)性，另一個是回程送貨的便利性。我們首先對回程物流的程序和安全操作性等工作進(jìn)行集思廣益，充分研討，很快就確定了‘寧煙回程’工作流程，同時對寧德各縣農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行摸排調(diào)研，確定出古田食用菌、福安線面、屏南油奈等多個可‘捎帶’的農(nóng)產(chǎn)品種類，并為這些農(nóng)副產(chǎn)品設(shè)計出多個定制化‘寧煙回程專線’，確保整個工作順利開啟?！?/p>

圖為部署“寧煙回程”工作現(xiàn)場。曾云晶/攝

數(shù)智驅(qū)動，打通便民助農(nóng)“快車道”

“小李，你明天有空到我店里來，幫我把自制的紅米和剛摘的筍帶回城關(guān)嗎？城關(guān)有個客戶想買我的紅米和春筍，我怕這些東西放兩天就要壞了?！备０彩刑额^鎮(zhèn)南巖村零售客戶李秀容在電話中急切地對福安市煙草專賣局（分公司）送貨員李建明說道?！袄畎⒁?#xff0c;我剛剛看到你在線上下單的情況了，我也正準(zhǔn)備給你回電話，我們這邊送完鄰村的貨后，大概上午11點(diǎn)半左右到您店鋪。你別急著?！?/p>

“小李，你到啦。最近這個月都是讓你們帶貨，麻煩你們啦，我們村交通還不是太方便，寄東西到城關(guān)還得靠你們?！崩钚闳菀贿吙粗拓泦T裝貨上車，一邊感激地說著話。

這就是寧德市局（公司）回程物流中的一個工作縮影。卷煙物流配送中心聚焦數(shù)智賦能，充分利用數(shù)字化工具，開發(fā)了“回程物流”小程序，零售客戶可自行通過線上表單發(fā)起回程送貨審批申請。除此之外，針對文化程度低、數(shù)字化應(yīng)用不熟悉的中老年零售客戶，物流配送中心支持以電話聯(lián)系的方式，進(jìn)行“帶貨”預(yù)約，零售客戶只需把“回程”貨物直接寄存至配送中心設(shè)置的“智能煙倉”、惠民小店等集貨點(diǎn)，再由送貨人員捎帶回程，為客戶紓難解困。

直播添彩，打造客我合作“連心橋”

“古田銀耳淡黃無暇、色澤通透、營養(yǎng)價值高，可潤肺止咳、美容養(yǎng)顏，具有很好的保健作用。大家請認(rèn)準(zhǔn)我們的銀耳品牌?！惫盘锟h煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理直播團(tuán)隊正在古田縣余鳳平零售客戶店鋪進(jìn)行農(nóng)副產(chǎn)品直播宣傳。

隨著“寧煙回程”物流工作的不斷深入，物流配送中心持續(xù)豐富回程物流內(nèi)涵，延伸回程物流“價值鏈”，4月初推出了“助農(nóng)直播+回程物流”新模式，打造“營銷+農(nóng)網(wǎng)+物流”協(xié)同運(yùn)作工作模式，讓寧德特色農(nóng)副產(chǎn)品跨上新零售“高速路”，搭上快速回城“順風(fēng)車”。

圖為古田縣局（分公司）客戶經(jīng)理陸昌敏與零售客戶余鳳平開展直播宣講。丁仕忠/攝

至“寧煙回程”模式運(yùn)行一個多月以來，已在全市范圍內(nèi)，為偏遠(yuǎn)的零售客戶捎帶400多公斤的線面、竹筍、紅米等多種農(nóng)產(chǎn)品。

下階段，寧德市局（公司）將繼續(xù)探索實(shí)踐，不斷優(yōu)化“寧煙回程”物流資源配置，進(jìn)一步擴(kuò)大回程物流輻射范圍，暢通助農(nóng)惠民“專線”，讓寧煙“回程車”真正成為零售客戶的“便民車”“暖心車”“致富車”。