為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，縮短平均送貨響應(yīng)時(shí)間，近期，貴州省畢節(jié)市煙草專賣局（公司）立足實(shí)際，因地制宜探索推行送貨新模式，進(jìn)一步降低物流運(yùn)行成本，提升服務(wù)核心商圈送貨響應(yīng)能力。

充分調(diào)研，科學(xué)合理配置資源。他們加強(qiáng)部門、上下、客我聯(lián)動(dòng)，組織直送部、中轉(zhuǎn)站深入調(diào)查配送線路、走訪零售客戶，探索接力配送、直送線路優(yōu)化、合車配送、半月一訪、“T+0”等模式的實(shí)用性，及時(shí)了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)信息互通，為優(yōu)化配送模式、縮短配送時(shí)間，提升客戶服務(wù)滿意度做好準(zhǔn)備。

全面布局，因地制宜優(yōu)化線路。經(jīng)過(guò)前期充分調(diào)研，結(jié)合配送周期特點(diǎn)，他們制定客戶對(duì)應(yīng)線路信息表，調(diào)整卷煙分揀批次，根據(jù)客戶分布、區(qū)域地理位置，實(shí)行合車配送，提高車輛滿載率，減少配送里程，降低運(yùn)行成本；結(jié)合實(shí)際開展周訪、半月訪調(diào)度，針對(duì)畢節(jié)七星關(guān)城區(qū)部分線路，實(shí)行“T+0”配送模式，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日分揀當(dāng)日配送，縮短客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。

創(chuàng)新模式，探索接力配送試點(diǎn)。他們開展跨區(qū)域接力配送，通過(guò)物流中心和接力車組聯(lián)動(dòng)配合，加快卷煙清點(diǎn)裝車、數(shù)據(jù)表單交接、卷煙配送及車組安全管理工作；持續(xù)做好準(zhǔn)時(shí)制配送，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力引導(dǎo)物流資源整合，實(shí)現(xiàn)貫穿倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨等全流程的柔性生產(chǎn)和精準(zhǔn)管控，切實(shí)推動(dòng)物流配送新模式落地見效。