編者按：從開展返程物流到助力鄉(xiāng)村振興，從發(fā)展綠色低碳物流到組織志愿服務(wù)活動……一直以來，煙草行業(yè)物流戰(zhàn)線始終把履行社會責(zé)任擺在重要位置，在推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，努力書寫報效國家、回報社會、服務(wù)人民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。一起來了解部分單位堅(jiān)守為民初心、踐行服務(wù)使命的生動實(shí)踐。

麗水市局（公司）開展“旺季返程專項(xiàng)助農(nóng)”行動。麗水市局（公司）供圖

浙江麗水市局（公司）打造煙草物流助農(nóng)共富的山區(qū)樣板

因山而美，因水而秀，“九山半水半分田”的浙江麗水，素有“中國生態(tài)第一市”的美譽(yù)。

青山綠水環(huán)繞下，麗水下轄8個縣市均屬山區(qū)，道路曲折、交通不便，社會物流觸達(dá)深度不夠，農(nóng)副產(chǎn)品難以“走出大山”。

地處高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的浙江，麗水市煙草專賣局（公司）堅(jiān)決扛起政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任，深入學(xué)習(xí)踐行新時代“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮卷煙配送觸及山村的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過盤活資源、生態(tài)協(xié)作、鏈接城鄉(xiāng)、助農(nóng)便民，用好用活卷煙送貨車返程空載運(yùn)力資源，努力打造煙草物流助農(nóng)共富的山區(qū)樣板。

一座橋梁：暖心鏈接城鄉(xiāng)物流

如何盡己所能幫助山區(qū)百姓奔向共同富裕的明天？這是麗水市局（公司）近年來助力鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)共同富裕的重點(diǎn)關(guān)注。

農(nóng)副產(chǎn)品怎樣便捷地運(yùn)到城市里進(jìn)行銷售？物流費(fèi)用太高怎么辦？時間無法保證怎么辦？

踐行以人民為中心的發(fā)展思想，麗水市局（公司）聚焦山區(qū)群眾農(nóng)副產(chǎn)品“進(jìn)城”需求，積極探索以農(nóng)網(wǎng)終端為起點(diǎn)、城網(wǎng)終端為終點(diǎn)的公益返程物流服務(wù)。

基于卷煙送貨線路優(yōu)化配置，麗水市局（公司）梳理出農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地、城鄉(xiāng)人流聚集地、物流集散點(diǎn)等服務(wù)需求多的區(qū)域，從中優(yōu)選有實(shí)際服務(wù)需要、服務(wù)意愿和區(qū)位優(yōu)勢的零售終端作為返程物流點(diǎn)。

全市74家零售終端，成為麗水市局（公司）提升物流服務(wù)供給與農(nóng)村群眾需求匹配度的關(guān)鍵載體。

基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，麗水市局（公司）主動暢通返程物流產(chǎn)供銷信息鏈路，自主設(shè)計(jì)、全代碼開發(fā)了“香溢返程”小程序，讓返程物流更加常態(tài)長效惠及群眾。

“用手機(jī)掃一掃小程序二維碼，填寫收貨人信息、托運(yùn)物品種類，拍照后點(diǎn)擊提交，煙草的物流車就能把貨物送到城里的返程物流接收點(diǎn)，而且不用花一分錢！”家住青田縣三房村的陳文德，對麗水煙草返程物流的便民惠民服務(wù)深有感觸，并成為“香溢返程”的“?？汀?。

村民用手機(jī)下單，農(nóng)副產(chǎn)品就能搭上出村進(jìn)城的“順風(fēng)車”，由送貨人員“起點(diǎn)收、終點(diǎn)卸”，銷往更廣闊的城市市場，有效助力山區(qū)群眾增收致富。

對于返程物流點(diǎn)未能覆蓋的區(qū)域，麗水市局（公司）聚焦留守老人、農(nóng)村學(xué)子等群體的物品寄收需求，在城鄉(xiāng)兩端投入應(yīng)用9組智能自提柜，有效解決了貨品捎帶交接難等問題。

解民憂、辦實(shí)事，麗水煙草公益返程物流服務(wù)為山區(qū)村民提供了一條快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸渠道，打通了山村快遞物流的“最后一公里”。

百姓寄件更快捷、便民服務(wù)更高效，麗水煙草公益返程物流服務(wù)架起城鄉(xiāng)“暖心橋”，提升了為民服務(wù)的實(shí)效性和長效性。

一種模式：細(xì)心提升服務(wù)水平

返程送貨車如何統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行？如何進(jìn)一步提升公益服務(wù)質(zhì)量？捎帶物品運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)哪些風(fēng)險？

以便民惠民為出發(fā)點(diǎn)，麗水市局（公司）先行先試，細(xì)心梳理返程物流可能遇到的諸多風(fēng)險點(diǎn)，逐步建立健全服務(wù)機(jī)制。

為實(shí)現(xiàn)體系化運(yùn)作，麗水市局（公司）謀劃編制麗水煙草返程物流相關(guān)工作方案，完善點(diǎn)位管理、風(fēng)險防控、推廣應(yīng)用等一攬子運(yùn)營機(jī)制，保障返程物流持續(xù)有效運(yùn)行。

按照“篩選點(diǎn)位、簽訂協(xié)議、掛牌運(yùn)行”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，麗水市局（公司）嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)位運(yùn)營管理，確保返程物流點(diǎn)運(yùn)行權(quán)責(zé)清晰、流程明晰、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。

公益返程物流服務(wù)模式的推廣，離不開嚴(yán)格統(tǒng)一的“規(guī)范動作”。

對此，麗水市局（公司）從平臺操作、工作規(guī)程、實(shí)施流程等方面編制操作手冊，同時制作經(jīng)典案例集，推動返程物流模式更好更快推廣落地。

目前，麗水煙草返程物流模式已在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)11家地市單位全覆蓋應(yīng)用，為廣大農(nóng)村群眾提供了更大范圍、更寬領(lǐng)域的助農(nóng)便民服務(wù)。

民有所呼，我有所應(yīng)。對于“返程捎帶物品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞怎么辦”這個村民關(guān)心的問題，遂昌縣局（分公司）率先破局，聯(lián)合保險公司共建助農(nóng)幫扶機(jī)制，為返程車輛提供免費(fèi)定制保險，建立健全配套保險理賠機(jī)制。

共建助農(nóng)幫扶機(jī)制，為公益返程物流服務(wù)補(bǔ)上了關(guān)鍵一環(huán)，目前在麗水煙草已經(jīng)得到推廣應(yīng)用。

如今，走進(jìn)任意一家返程物流點(diǎn)，統(tǒng)一上墻的“香溢返程”Logo、操作流程、托運(yùn)品名錄尤為顯眼，無不展示著麗水煙草公益返程物流服務(wù)的規(guī)范與細(xì)致、承諾與責(zé)任。

一種生態(tài)：用心搭建共富場景

制作手工制品月收入從900元提高到1100元，松陽縣肖周村“殘疾人之家”的手工業(yè)者臉上多了一抹笑容。

通過公益返程物流服務(wù)，麗水煙草幫助這些手工業(yè)者免費(fèi)運(yùn)輸手工制品進(jìn)城銷售，節(jié)省下的運(yùn)費(fèi)再折算成工資補(bǔ)貼給他們，大大提升了他們的獲得感和幸福感。

“今年我們每個月從運(yùn)輸費(fèi)節(jié)省上拿到的補(bǔ)貼，相當(dāng)于多干了不少手工活呢，大家可高興了，現(xiàn)在日子越來越有盼頭了?！笨渴止せ罹S持生計(jì)、在“殘疾人之家”工作的廖金霞說。

這是松陽縣局（分公司）探索實(shí)踐公益返程物流服務(wù)的結(jié)果，也是麗水煙草積極履行社會責(zé)任的縮影。

秉承“共富路上一個都不能少”的理念，麗水市局（公司）重點(diǎn)關(guān)注“老弱病殘”特殊群體、低收入群體，通過公益返程物流服務(wù)緩解山村物流難題，切實(shí)降低物流運(yùn)輸成本。

借助主業(yè)渠道和平臺資源優(yōu)勢，麗水市局（公司）實(shí)施“政企協(xié)同生態(tài)共富”行動，與“農(nóng)商零政企”開展生態(tài)協(xié)作，逐步擴(kuò)大返程物流服務(wù)生態(tài)圈，精準(zhǔn)獲取助農(nóng)需求，合力打造麗水煙草“返程物流+”幫扶場景——

將鄉(xiāng)鎮(zhèn)“共富工坊”農(nóng)副產(chǎn)品運(yùn)送至城區(qū)社會物流點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在寧波、溫州、臺州等地跨地域銷售的“山海協(xié)作”場景；

聯(lián)系下游農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場、商超等主體，全面暢通農(nóng)副產(chǎn)品“出村—進(jìn)城—入企”運(yùn)輸鏈條的“公益便民”場景；

……

隨著公益返程物流服務(wù)的深度和廣度進(jìn)一步拓展，麗水煙草構(gòu)建的物流暢通助農(nóng)共富新場景不斷涌現(xiàn)。全市系統(tǒng)各單位積極挖掘農(nóng)村群眾物流寄遞需求，立足自身區(qū)位特征與實(shí)際需要，努力打造“一縣一品牌、一域一特色”返程物流新格局。

小實(shí)事連著大民生，麗水市局（公司）全力構(gòu)建“政企深度協(xié)同、鄉(xiāng)村結(jié)對幫扶、返程物流助力”的合作模式，以返程物流為主導(dǎo)的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈正在不斷延伸……

秀山麗水間，一輛輛卷煙送貨車穿梭在城市的大街小巷，深入到鄉(xiāng)村的蜿蜒小徑，編織起一條條鄉(xiāng)村振興與共同富裕的脈絡(luò)。

麗水市局（公司）表示，將按照中煙商務(wù)物流有限責(zé)任公司相關(guān)要求，持續(xù)探索公益返程物流服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步打通城鄉(xiāng)“大動脈”、暢通鄉(xiāng)村“微循環(huán)”，完善農(nóng)村公共物流服務(wù)體系，持續(xù)助力山區(qū)群眾搭乘“順風(fēng)車”、走好“共富路”。

（王林、梅楊景、徐菲）

近日，遼寧省沈陽市煙草專賣局（公司）物流中心黨支部開展“送清涼”志愿服務(wù)活動，為環(huán)衛(wèi)工人送上水、清涼油、消毒棉球等物資，感謝他們用辛勤汗水默默守護(hù)城市的整潔。高銘檢 李麗娜攝影報道

廣西區(qū)局（公司）堅(jiān)定不移推動物流綠色轉(zhuǎn)型

碧水浩浩蕩蕩，青山郁郁蔥蔥，繪就了八桂壯鄉(xiāng)大地美麗的生態(tài)畫卷。

2022年，回收卷煙塑膜12.9噸，減少碳排放量11噸；2023年，回收卷煙塑膜493噸，減少碳排放量444噸；2024年上半年，回收卷煙塑膜390噸，減少碳排放量351噸……

近年來，廣西壯族自治區(qū)煙草專賣局（公司）堅(jiān)持以習(xí)近平生態(tài)文明思想為指導(dǎo)，落實(shí)行業(yè)工作要求，按照試點(diǎn)先行、全面推廣、持續(xù)優(yōu)化的思路，在全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)塑膜回收工作，持續(xù)深化綠色高效物流體系建設(shè)，堅(jiān)決扛起綠色發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

勇于擔(dān)當(dāng) 綠色舉措落地生根

廣西區(qū)局（公司）積極作為，通過試點(diǎn)先行的方式，推出了一系列綠色環(huán)保舉措。

2022年，廣西區(qū)局（公司）黨組錨定“雙碳”目標(biāo)，深入調(diào)研綠色物流建設(shè)，著手推動卷煙塑膜包裝回收工作，并選定欽州、北海市局（公司）為先行者，率先啟動試點(diǎn)項(xiàng)目。

試點(diǎn)單位統(tǒng)一思想、精心組織，在實(shí)踐中探索塑膜回收的有效路徑，提煉出具有操作性的經(jīng)驗(yàn)與方法，明確了流程標(biāo)準(zhǔn)，并不斷完善工作機(jī)制。在廣西區(qū)局（公司）指導(dǎo)下，試點(diǎn)單位總結(jié)提煉可復(fù)制、可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，為在全區(qū)范圍內(nèi)全面開展塑膜回收奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2022年5月至12月，試點(diǎn)單位在塑膜回收方面取得積極進(jìn)展，零售客戶參與率均達(dá)到90%以上。

全面鋪開 綠色運(yùn)行提質(zhì)增效

2023年，廣西區(qū)局（公司）在試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，采取邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)的方式，形成了“1237”塑膜回收工作方法。這一方法的核心在于堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，緊抓零售客戶參與配合和配送人員認(rèn)同執(zhí)行兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)配送時長不超時、配送效率不降低、物流成本不增加三項(xiàng)目標(biāo)，并扎實(shí)開展前期準(zhǔn)備、理念宣貫、方法工具、實(shí)施推進(jìn)、內(nèi)外協(xié)同、公益活動、總結(jié)提煉等工作措施。2023年3月起，全區(qū)14家地市級局（公司）按照“1237”工作方法全面展開塑膜回收工作。

對于推廣過程中面臨的一些挑戰(zhàn)，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)積極探尋解決之道。例如回收工作初期，部分客戶因?qū)λ苣ぬ幚矸绞酱嬖谡`解，對回收行動持保留態(tài)度。北海市局（公司）物流配送中心迅速響應(yīng)，精心策劃并啟動零售客戶“金葉紅樹林”培育項(xiàng)目，將回收的塑膜費(fèi)用公開透明地用于購買樹苗。同時，加大宣傳力度，積極向客戶普及塑膜回收款項(xiàng)的具體用途，消除了客戶疑慮，贏得了廣泛支持。

北海市海城區(qū)工業(yè)園零售客戶梁雪梅作為首批參與塑膜回收的客戶之一，曾多次參加煙草部門組織的植樹活動?！巴ㄟ^參與塑膜回收活動，我感受到煙草公司在環(huán)保方面的決心與行動，這讓我深感欣慰與自豪?！绷貉┟氛f。

隨著客戶熱情高漲，塑膜回收工作取得了顯著成效。截至7月31日，今年全區(qū)已有超過22萬名零售客戶參與塑膜回收，回收率達(dá)到93%。

持續(xù)創(chuàng)新 綠色發(fā)展常態(tài)長效

“現(xiàn)在，我們不用稱重，只需將疊好的塑膜按照張數(shù)報告給煙草配送人員，操作簡便快捷！”這是欽州市欽南區(qū)零售客戶郭艷麗對塑膜回收的反饋。

此前，不少客戶反映，每次移交塑膜時，現(xiàn)場稱重環(huán)節(jié)耗時耗力、效率低下。為此，廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)從零售客戶與配送人員的實(shí)際需求出發(fā)，對回收流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。

工具層面，精心配備塑膜回收袋、回收箱等輔助工具。方法層面，推出“一鋪二卷三折四扎五放”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，并制作小視頻向客戶推廣；采用“記張數(shù)”而非“稱重量”的交接方式，提升回收效率。數(shù)字化層面，在智能配送系統(tǒng)中新增塑膜回收交接管理功能模塊，解決手工記錄繁瑣的問題。機(jī)制層面，通過定期回收培養(yǎng)客戶環(huán)保意識，探索建立逆向物流體系。

遠(yuǎn)望青山近觀水，有山有水壯鄉(xiāng)美。綠色物流建設(shè)非一日之功，需持之以恒、善作善成。廣西區(qū)局（公司）表示，將繼續(xù)堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，在材料創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、合作模式、宣傳教育等方面探索完善，將綠色物流建設(shè)推向新高度，為實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。

（鄭羽嘉、陳善超）