近年來，海南省三亞市煙草專賣局（公司）緊緊圍繞一體化、智慧化、綠色化的煙草現(xiàn)代物流體系發(fā)展目標(biāo)，以加強(qiáng)數(shù)字賦能為主線，以不斷提升物流配送服務(wù)質(zhì)量為基本要求，扎實(shí)推動(dòng)物流配送服務(wù)再升級(jí)，三亞煙草特色現(xiàn)代物流配送模式逐步完善。

海南省三亞市煙草專賣局（公司）近年來緊緊圍繞一體化、智慧化、綠色化的煙草現(xiàn)代物流體系發(fā)展目標(biāo)，以加強(qiáng)數(shù)字賦能為主線，以不斷提升物流配送服務(wù)質(zhì)量為基本要求，扎實(shí)推動(dòng)物流配送服務(wù)再升級(jí)，三亞煙草特色現(xiàn)代物流配送模式逐步完善。

從三亞煙草兩個(gè)為零售客戶提供簽收便利的創(chuàng)新舉措，就能感受到三亞煙草為民服務(wù)的用心。

“椰海通”讓配送服務(wù)更精準(zhǔn)

每個(gè)收貨日，三亞市吉陽區(qū)歡聚煙酒行店主王護(hù)遼都會(huì)收到“椰海通”微信小程序推送的送貨通知，告知他當(dāng)期卷煙訂單的配送進(jìn)度。

“現(xiàn)在真是方便，每次送貨時(shí)，小程序都會(huì)發(fā)送通知，點(diǎn)進(jìn)去就能看到配送進(jìn)度，送貨車什么時(shí)候出發(fā)、行駛到哪里，從手機(jī)上都能查到，再也不用擔(dān)心錯(cuò)過收貨時(shí)間了。”王護(hù)遼笑容滿面。

2022年11月，海南省煙草專賣局（公司）統(tǒng)一部署的海南煙草智慧物流服務(wù)平臺(tái)送貨數(shù)字化簽收模塊上線運(yùn)行。試運(yùn)行過程中，三亞市煙草專賣局（公司）大膽探索，利用海南煙草智慧物流服務(wù)平臺(tái)與“椰夢(mèng)天涯”微信公眾號(hào)共同搭建起了“椰海通”微信小程序，為客戶提供配送進(jìn)度查詢、電子小票查看等便捷服務(wù)。此服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)配送員大力推廣后，很快在客戶中“火”了起來。目前，三亞煙草片區(qū)已有95%以上的客戶關(guān)注使用了“椰海通”微信小程序。

“送貨數(shù)字化簽收模塊上線后，對(duì)客戶來說取貨更便捷了，對(duì)我們來說也實(shí)現(xiàn)了簽收流程的自動(dòng)化和實(shí)時(shí)監(jiān)控，大大提高了簽收效率、強(qiáng)化了作業(yè)監(jiān)管?！比齺喪袩煵輰Ｙu局（公司）卷煙物流配送中心副主任陳富瓊表示。

據(jù)悉，三亞市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心目前正在城網(wǎng)線路上試點(diǎn)推廣無紙化簽收，這既是對(duì)物流配送綠色發(fā)展理念的踐行，也有效解決了客戶反映的紙質(zhì)小票顯示不全、不好保存、經(jīng)營(yíng)信息泄露等問題。

自提柜讓客戶取貨更便利

“這個(gè)自提煙柜太好用了！之前我們要干農(nóng)活，又要操心取貨?，F(xiàn)在自提柜就在村里的椰海便民店，干完農(nóng)活就能去取，既方便又安全?！碧崞鹁頍熥蕴峁竦脑O(shè)置，樂東黎族自治縣利國(guó)鎮(zhèn)文且村的祥哥百貨店店主容瓊香贊不絕口。

讓容瓊香點(diǎn)贊的卷煙自提柜，憑借先進(jìn)的智能化設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)的卷煙配送模式——零售客戶無須再等待送貨員的到來，在收到“椰夢(mèng)天涯”公眾號(hào)發(fā)送的取件通知后，即可在任何時(shí)間前往最近的卷煙自提柜憑手機(jī)驗(yàn)證碼自行取貨。這種“隨到隨取”的送貨新模式極大節(jié)省了客戶的時(shí)間成本。

圖為送貨員指導(dǎo)零售戶從自提柜取貨（三亞煙草吳昱昊 攝）

2023年以來，三亞市煙草專賣局（公司）通過流程優(yōu)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方式完善物流體系、提升配送時(shí)效，打通農(nóng)網(wǎng)物流配送“最后一公里”。應(yīng)運(yùn)而生的“自提柜+定點(diǎn)取貨”配送新模式為農(nóng)網(wǎng)偏遠(yuǎn)地區(qū)送貨難、路程遠(yuǎn)、服務(wù)不到位等問題提供了有效解決方案。

通過科學(xué)選點(diǎn)、合理布局，三亞市煙草專賣局（公司）先后在樂東縣利國(guó)鎮(zhèn)文且村、五指山市毛陽鎮(zhèn)什苗村試點(diǎn)投放“自提便民煙柜”2個(gè)，惠及9個(gè)偏遠(yuǎn)自然村，有效解決了22戶農(nóng)網(wǎng)零售客戶的取煙困擾。

“我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)的卷煙自提柜集狀態(tài)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程控制、24小時(shí)全天候服務(wù)、視頻監(jiān)控等功能于一體，就是要保障客戶收取卷煙的安全性。”據(jù)三亞市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心主任于伍洲介紹，每個(gè)送貨日結(jié)束前送貨員都會(huì)在手機(jī)端查看負(fù)責(zé)線路零售客戶的簽收情況，如果客戶沒有及時(shí)取走卷煙，送貨員會(huì)再次電話通知客戶及時(shí)取煙。

乘“智”而上、提“質(zhì)”而行，三亞市煙草專賣局（公司）立足“讓客戶更滿意”，積極探索物流配送服務(wù)升級(jí)新路徑，以智慧物流建設(shè)推動(dòng)三亞煙草高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)。