煙業(yè)智匯
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為確保節(jié)日期間卷煙配送工作規(guī)范高效開展，河南省鄭州市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心近日開展“服務(wù)提升大練兵”活動，組織中轉(zhuǎn)站一線送貨人員以案例分析、情景模擬等形式互講互學(xué)、交流心得，不斷規(guī)范送貨流程，提升送貨人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
活動中，他們通過模擬工作中與客戶溝通的場景，引導(dǎo)員工更好地使用文明用語，按照首問負責(zé)制要求處理客戶疑問、投訴及需求，提高客戶滿意度；通過激勵機制激發(fā)員工參與熱情，注重培訓(xùn)效果跟蹤評估，使每位員工都能從培訓(xùn)中獲益。在此基礎(chǔ)上，他們通過安全排查、送貨規(guī)范等業(yè)務(wù)實操演練，還原每日車輛“三檢”制度、重點部位隱患排查、卷煙配送規(guī)范流程等工作場景，進一步強化人員安全責(zé)任意識，為卷煙配送工作安全、規(guī)范、高效開展奠定基礎(chǔ)。
