隨州市煙草專賣局（公司）物流中心數(shù)字看板體系

近年來，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）物流中心積極探索物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用，緊扣“業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)字業(yè)務(wù)化”的轉(zhuǎn)型思路，推動(dòng)落實(shí)一系列創(chuàng)新舉措，以物流業(yè)務(wù)數(shù)字化，助推物流管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力闖出了一條行之有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

梳理數(shù)字源頭，搭建物流數(shù)據(jù)看板，夯實(shí)物流數(shù)字化管理基礎(chǔ)

隨州煙草物流人緊盯物流運(yùn)行的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理影響物流運(yùn)行質(zhì)效的人、財(cái)、物等關(guān)鍵因素，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字孿生技術(shù)和知音物流平臺(tái)，整合搭建物流數(shù)字看板體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)送貨、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)掌控卷煙、車輛、設(shè)備和人員動(dòng)態(tài)，讓物流運(yùn)行的全程可視和實(shí)時(shí)調(diào)度成為可能。

通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，物流中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)內(nèi)卷煙擺放情況，確保卷煙倉(cāng)儲(chǔ)安全和有序。通過對(duì)車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)與數(shù)字孿生技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，讓物流管理人員足不出戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流場(chǎng)景的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和模擬演練，讓風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和流程優(yōu)化更為便捷。知音物流平臺(tái)則為管理人員提供了一套全面的數(shù)據(jù)分析與管理平臺(tái)，為物流運(yùn)行管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。

積累數(shù)字資源，記錄物流運(yùn)行狀態(tài)，提升物流數(shù)字化治理水平

依托知音物流平臺(tái)，以倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨等環(huán)節(jié)工作日志為基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)記錄和人工驗(yàn)證，精準(zhǔn)收集、保存物流運(yùn)行3大板塊的近20項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，開展關(guān)聯(lián)分析，消除人工差錯(cuò)和隨機(jī)偏差，完整準(zhǔn)確積累物流數(shù)據(jù)資源。通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)資源的積累，為物流中心提供了有效的決策支持。通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，物流中心提前研判未來的物流需求，讓物流資源的調(diào)度更有預(yù)見性。通過對(duì)異常數(shù)據(jù)的分析，幫助物流中心及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中存在的問題，并針對(duì)性加以解決。

深化數(shù)字應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)分析模型，優(yōu)化物流數(shù)字化決策機(jī)制

依托物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，融合財(cái)務(wù)、安全等管理數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)和安全風(fēng)險(xiǎn)。動(dòng)態(tài)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的人員、車輛、設(shè)備等物流資源配置，主動(dòng)對(duì)標(biāo)追標(biāo)，防范化解安全風(fēng)險(xiǎn)。通過建立數(shù)據(jù)分析模型，讓物流管理決策更加科學(xué)精準(zhǔn)。依托數(shù)據(jù)模型的系統(tǒng)分析，讓管理人員更加客觀的判斷業(yè)務(wù)運(yùn)行的整體狀態(tài)，幫助他們突破經(jīng)驗(yàn)主義的桎梏。通過對(duì)決策結(jié)果的數(shù)字化驗(yàn)證，不斷豐富監(jiān)測(cè)指標(biāo)，優(yōu)化模型算法，持續(xù)挖掘管理體系的數(shù)字化潛力。

打通數(shù)字通道，精準(zhǔn)把握客戶需求，強(qiáng)化物流數(shù)字化服務(wù)能力

借助知音物流平臺(tái)和車載信息系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶通過知音物流平臺(tái)實(shí)時(shí)查看卷煙配送狀態(tài)，了解預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，合理安排收貨時(shí)間，使簽收過程便捷高效；打通線上溝通渠道，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”客我聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)收集客戶滿意度評(píng)價(jià)和服務(wù)訴求信息，結(jié)合線上線下渠道，精準(zhǔn)了解客戶真實(shí)訴求，不斷提高客戶滿意度。

2024年1-8月，全市11項(xiàng)物流對(duì)標(biāo)指標(biāo)7項(xiàng)同比改善，8項(xiàng)排名全省前9，物流對(duì)標(biāo)質(zhì)量穩(wěn)中有進(jìn)；客戶物流服務(wù)滿意度99.79%，較全省平均水平高0.18個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好。

隨州市煙草專賣局（公司）物流中心將進(jìn)一步完善物流數(shù)據(jù)治理體系，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，強(qiáng)化數(shù)字化體系對(duì)物流管理決策的有效支撐，積極打造“存數(shù)，管數(shù)，用數(shù)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式。進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，積極營(yíng)造良好的創(chuàng)新實(shí)踐環(huán)境，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)的“金種子”式員工，為企業(yè)培育新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。