冬日的湖南平江，清晨的山林間已是銀霜素裹，宛如一幅靜謐而唯美的畫卷?？催h(yuǎn)處，蜿蜒的鄉(xiāng)間道路上，一輛輛卷煙配送車穿梭自如，猶如靈動(dòng)的音符，在略顯冷調(diào)的畫卷上奏響了一曲溫暖的物流之歌。近期，湖南省岳陽(yáng)市平江縣煙草專賣局（分公司）精準(zhǔn)施策，用心勾勒著屬于物流配送的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將溫暖傳遞到千家萬(wàn)戶。

物流問(wèn)卷探心語(yǔ) 零售滿意賦新能?

“小李同志非常耐心，每次我在手機(jī)操作上有不懂的，她都輕聲細(xì)語(yǔ)地跟我講。”來(lái)自茶兜園的零售客戶丁香如評(píng)價(jià)配送員李海云。

細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)無(wú)小事，事事皆用心。平江煙草堅(jiān)持把服務(wù)質(zhì)量作為衡量卷煙配送水平的重要指標(biāo)，要求配送員用心用情用力溝通，切實(shí)走好物流配送的“最后一公里”。

通過(guò)發(fā)放電子問(wèn)卷等方式，深入了解客戶對(duì)物流服務(wù)的滿意度、配送時(shí)效性、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。同時(shí)，利用信息化手段，建立客戶反饋平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)隨地提交意見(jiàn)和建議。

奔跑在這片充滿生機(jī)與活力的土地上，平江煙草針對(duì)客戶提出的送貨路線問(wèn)題，重新優(yōu)化線路，將偏遠(yuǎn)山區(qū)的小微客戶納入直送范圍，通過(guò)智能化的調(diào)度系統(tǒng)和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)了柔性配送服務(wù)模式。同時(shí)，在配送服務(wù)過(guò)程中，大家主動(dòng)加強(qiáng)與客戶的交流，主動(dòng)傾聽客戶的聲音，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施和實(shí)施方案，如提升配送效率、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程等，確保每一項(xiàng)改進(jìn)措施都能夠精準(zhǔn)施策、落地見(jiàn)效。

塑膜回收創(chuàng)新生 繪就綠意盎然圖

“喻老板，咱們平時(shí)拿完煙，那塑膜都是隨手一扔，放垃圾桶還蓬得很。但現(xiàn)在，煙草公司回收這個(gè)，不僅能做點(diǎn)公益，關(guān)鍵還能保護(hù)環(huán)境，減少污染。你說(shuō)，這不是一舉兩得的美事兒嘛！”來(lái)自喻公村的兩位零售客戶喻綠波和喻大有聊到卷煙塑膜回收工作都是滿滿贊賞之意。

在繪就綠色鄉(xiāng)村的平江畫卷上，人人都是綠色發(fā)展的受益者，更是生態(tài)文明的建設(shè)者。今年來(lái)，平江煙草積極推進(jìn)綠色物流建設(shè)，落實(shí)塑膜包裝回收舉措，促進(jìn)生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

（客戶積極配合塑膜回收）

為了確保卷煙塑膜包裝回收工作能夠取得實(shí)效，平江煙草全方位、多渠道的宣傳發(fā)動(dòng)工作正在如火如荼地進(jìn)行中。配送員們化身環(huán)保使者，深入卷煙市場(chǎng)一線，他們手持倡議書和告知書，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，講述著塑膜回收的重要性與緊迫性。他們的身影穿梭于平江縣的每一個(gè)角落，用真誠(chéng)的話語(yǔ)和堅(jiān)定的信念，喚起每一位客戶的環(huán)保意識(shí)。與此同時(shí)，客戶經(jīng)理們依托“五進(jìn)小組”活動(dòng)，向零售客戶進(jìn)行宣講。他們耐心細(xì)致地講解塑膜回收的意義和操作流程，讓客戶深刻認(rèn)識(shí)到自己作為環(huán)保行動(dòng)一份子的責(zé)任和使命。在大家的努力下，越來(lái)越多的客戶開始關(guān)注塑膜回收，積極參與到這項(xiàng)環(huán)保行動(dòng)中來(lái)。為了進(jìn)一步提升回收效率，更有效地推進(jìn)塑膜包裝的循環(huán)利用，平江煙草為每一個(gè)配送車組配發(fā)專用的塑膜回收編織袋，這些袋子上醒目地標(biāo)注著車組的具體信息，宛如一張張綠色的“身份證”，不僅便于回收工作的追溯與管理，更成為了環(huán)保行動(dòng)中的一道亮麗風(fēng)景線。配送員們每一次送貨途中，耐心指導(dǎo)客戶整理回收塑膜，細(xì)心區(qū)分，避免其與生活垃圾混為一體，為資源的二次利用打好基礎(chǔ)，讓環(huán)保行動(dòng)真正落到實(shí)處，見(jiàn)到實(shí)效。

自2024年10月實(shí)施以來(lái)，平江煙草6臺(tái)卷煙配送車的塑膜回收零售客戶參與率均已超過(guò)60%，塑膜包裝回收工作取得明顯成效。

車行萬(wàn)里安為先 步步穩(wěn)健繪新篇?

“冬季雨雪冰凍天氣比較多，我們一定要加強(qiáng)物流配送車輛安全管理……”這是近日平江煙草開展安全例會(huì)上的一幕。

平江縣位于湖南省東北部，境內(nèi)群山疊翠，幕阜山雄踞其北，連云山峻拔于南，蜿蜒崎嶇的山路為物流配送帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)。為此，平江煙草加大力度推進(jìn)物流配送車輛安全風(fēng)險(xiǎn)自查與專項(xiàng)整改，確保配送安全。

（出園前配送車輛的例行檢查）

安全第一，責(zé)任重于泰山。平江煙草扎實(shí)筑牢預(yù)防之堤，組織專業(yè)人員對(duì)物流配送車輛的使用年限、行駛里程、整體車況、保養(yǎng)記錄等各項(xiàng)關(guān)鍵信息進(jìn)行一次全面而細(xì)致的自我排查，重點(diǎn)關(guān)注電氣電路的安全狀態(tài)、車載消防設(shè)備的完備性以及車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，確保車輛的技術(shù)性能均符合安全標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)全面自查，識(shí)別出潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)5處，形成安全隱患風(fēng)險(xiǎn)清單，要求責(zé)任車組立即整改。與此同時(shí)，組織駕駛員開展安全教育培訓(xùn)，對(duì)近年來(lái)發(fā)生的幾起典型交通事故進(jìn)行深入剖析，提醒駕駛員需時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，特別是在惡劣天氣條件下更要謹(jǐn)慎駕駛，安全為重。定期與駕駛員開展一對(duì)一溝通與監(jiān)測(cè)，全面了解其身體狀況與心理情況，確保他們能夠以最佳狀態(tài)投入工作。

接下來(lái)，平江煙草將在提升服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)發(fā)力，以更加堅(jiān)定的步伐推動(dòng)物流建設(shè)邁向新臺(tái)階。