“王大姐，這是您這周的貨，另外這些是其他幾家客戶的，請(qǐng)您在手機(jī)上簽收一下……”近日，在云南省紅河哈尼族彝族自治州綠春縣半坡鄉(xiāng)二甫村的一家雜貨店門前，送貨員譚旭把貨品送至店門口，叮囑店主王亞培進(jìn)行核對(duì)簽收。

圖為譚旭指導(dǎo)王亞培在手機(jī)上簽收貨品。楊璐 攝

“以前下了訂單，還要算算什么時(shí)候送貨來(lái)，好在店里等著。收貨時(shí)還要核對(duì)單據(jù)、簽字。像我們這些上點(diǎn)年紀(jì)的，眼睛都瞅花了?，F(xiàn)在好了，手機(jī)上點(diǎn)兩下，信息一目了然，也可以跟蹤收貨時(shí)間，方便多了。”說(shuō)起簽收方式的變化，年過(guò)六旬的王亞培深有體會(huì)。

王亞培的丈夫患有腦梗，行動(dòng)不便。6年前，為了改善居住條件，王亞培舉家搬遷到此，但一家人的生活缺乏固定經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源。為了貼補(bǔ)家用，2018年，王亞培將家里臨街的一間屋子改成了雜貨店，并向綠春縣煙草專賣局提出辦證申請(qǐng)，成為零售戶。此外，她還幫附近交通不便的零售戶代存貨品。

在王亞培看來(lái)，幫人代存貨品，最重要的是要有責(zé)任心。她說(shuō)，開(kāi)店多年來(lái)，從未發(fā)生過(guò)代存貨品丟失或遺漏的情況，都得益于物流部門的周到服務(wù)?！霸谑謾C(jī)上就可以看到訂單配送情況，代存在我這兒的貨物也可以清楚地核對(duì)數(shù)量?！蓖鮼喤嗾f(shuō)。

面對(duì)傳統(tǒng)交接方式的不足，近年來(lái)，紅河州煙草專賣局物流部門主動(dòng)求變，依托“云香物流”小程序開(kāi)展無(wú)紙化簽收。從前期做好宣傳培訓(xùn)到送貨時(shí)指導(dǎo)幫助零售戶熟練運(yùn)用，再到運(yùn)行過(guò)程中實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，一鍵打通物流配送服務(wù)的“最后一公里”。

“以前經(jīng)常接到零售戶打來(lái)的電話，問(wèn)什么時(shí)候能送到可以取貨。特別是放在委托代取點(diǎn)的?，F(xiàn)在，零售戶只用掃一下貨柜上的收貨二維碼或者輸入驗(yàn)證碼就可以隨時(shí)取貨?！彼拓泦T譚旭說(shuō)。

譚旭口中的貨柜，是2023年以來(lái)紅河州煙草專賣局物流部門在紅河縣、金平縣等地，專門為解決山區(qū)交通不便，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶取貨難、代取點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題而設(shè)立的“智能取貨倉(cāng)”。依托“二維碼+身份證+IC卡”三重識(shí)別驗(yàn)證技術(shù)，在方便零售戶取貨的同時(shí)保證貨物的安全性、可溯源性。

圖為智能取貨倉(cāng)。楊璐 攝

“有了這個(gè)智能貨柜，趁著趕集天，刷刷卡掃掃碼，就能把貨物帶走，安全又便捷。我們也不用擔(dān)心人家的貨品代放在我們店里，不小心給人搞丟失了?！痹诩t河州紅河縣架車鄉(xiāng)的一家雜貨店里，店主李成榮邊指導(dǎo)前來(lái)取貨的零售戶邊說(shuō)。作為方圓百里的代取貨點(diǎn)，紅河州煙草物流部門在此試點(diǎn)投放了智能貨柜。

隨著配送到戶簽收方式的轉(zhuǎn)變及軟塑箱包裝配送、智能貨柜投放等措施的加速推進(jìn)，紅河州煙草專賣局物流服務(wù)在提“質(zhì)”逐“綠”路上不斷前行。