當?shù)谝豢|晨曦照亮大地，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）物流中心（以下簡稱“隨煙物流”）機關黨員干部與司送人員一同登上送貨專車，一場別開生面的“沉浸式”跟車調(diào)研正式開始。

作為煙草供應鏈“最后一公里”的核心樞紐，隨煙物流始終以實干擔當為底色，在一線調(diào)研中問診破題提效能；以綠色發(fā)展為引擎，在循環(huán)回收中踐行低碳展擔當；以數(shù)字智控為依托，在全程監(jiān)管中筑牢防線保安全，一幅幅畫面生動展現(xiàn)了隨煙物流人扎根基層、服務為民的使命與情懷。

把脈問診 效能提升

“農(nóng)村線路雨天配送如何保障時效？”“線路還有哪些地方需要優(yōu)化？”“送貨員心理狀態(tài)如何？”調(diào)研員將發(fā)現(xiàn)的問題與細節(jié)在日志本上密密麻麻記錄下來。

為提升配送服務質效，隨煙物流調(diào)研小組錨定“察線路、聽心聲、強服務、保安全”目標，跟車驗證最新優(yōu)化的送貨線路，全程監(jiān)控車輛運行軌跡，精準采集行駛里程、路況復雜度、客戶分布密度等關鍵節(jié)點數(shù)據(jù)。

調(diào)研小組既是精準的數(shù)據(jù)采集者，更是耐心的傾聽者與溝通者。面對一線員工，著重了解線路調(diào)整后他們在工作強度、操作流程上的實際感受，以及對線路優(yōu)化的建設性意見；針對零售客戶，認真傾聽他們對收貨時間、配送服務等方面的評價與需求。

調(diào)研組成員與零售戶面對面深入交流

“跟車不是走過場，要讓基層智慧成為決策依據(jù)?！蔽锪髦行闹魅味啻螐娬{(diào)這一理念。

在前期已成功縮減25條線路的基礎上，隨煙物流線路優(yōu)化再次取得突破性進展：進一步縮減送貨線路3條，每日出車量減少1臺次，每周送貨里程縮短220公里，周送貨時長減少6.6小時。正是這種對效率至上與服務細節(jié)的極致追求，讓隨煙物流客戶服務滿意度躍居全省第2，全年實現(xiàn)客戶零投訴。

這些真實、直觀的數(shù)據(jù)變化，不僅意味著物流配送效率得到大幅提升，運營成本得到有效降低，更標志著客戶服務質量實現(xiàn)了穩(wěn)步提高，真正實現(xiàn)了以一線調(diào)研為起點，以數(shù)字優(yōu)化為路徑，暢通了物流配送“最后一公里”，真正讓基層的聲音成為指引工作改進的“方向標”。

綠鏈織網(wǎng) 循環(huán)共生

清晨，一輛送貨車緩緩?？吭诮诌叡憷觊T口。零售戶劉老板熟練地將一個印有“綠色回收”字樣的環(huán)保袋置于身旁，袋子里裝滿了他花一個月時間精心收集的PE熱縮膜。

送貨員小李迅速下車仔細清理，待客戶在回收登記表上簽字確認后，將這些回收物整齊地轉移到貨箱內(nèi)的專用塑膜回收袋中。整個回收過程嚴謹規(guī)范、有條不紊，成為了街頭一道獨特且亮眼的環(huán)保風景線，無聲地傳遞著綠色環(huán)保的理念與行動。

送貨員向零售戶宣貫塑膜回收意義

為積極踐行綠色發(fā)展理念，隨煙物流近期開展了“綠色環(huán)保，客我同行”卷煙PE熱縮膜專項回收行動。線上，通過微信公眾號、短視頻平臺，發(fā)布生動有趣的環(huán)?？破諆?nèi)容，并制作熱塑膜回收利用原理動畫，用通俗易懂的方式講解回收意義；線下，送貨員主動向零售客戶宣傳環(huán)保知識，發(fā)放宣傳手冊，讓環(huán)保理念深入人心。

此外，在回收機制建設方面，隨煙物流成功搭建起一套嚴密且高效的“定期回收—專崗保管—規(guī)范存儲—合規(guī)處置”全流程管控體系。每月固定時間安排專人負責回收工作，設立專門的保管崗位，配備存儲設施，確保回收物得到妥善保管。同時，將回收工作納入送貨班組月度考核，建立獎懲機制，充分調(diào)動一線員工的積極性。

通過以上一系列舉措，隨煙物流不僅讓回收工作實現(xiàn)了的規(guī)范化、制度化運行，更重要的是，成功帶動零售客戶從環(huán)?！芭杂^者”轉變?yōu)榉e極的“參與者”，營造出企業(yè)與客戶攜手共進、同心同行，共同打造綠色物流的良好局面。

安盾護航 智控全程

在智慧調(diào)度中心，由數(shù)據(jù)流編織的數(shù)字治理體系正高效運轉，可視化大屏上跳動的實時指標構建起服務與安全的雙重保障網(wǎng)絡。

突然大屏數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，“洪山1區(qū)客戶簽收率99.6％，6戶異常滯留，送貨車輛坐標異?！?#xff0c;隨即數(shù)字化應急響應機制立即啟動。調(diào)度人員通過車輛監(jiān)控平臺調(diào)取車載視頻數(shù)據(jù)流，同步激活知音物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)實施遠程核驗，并依托平臺與駕駛員實時溝通提醒注意控制車速。

調(diào)度員通過監(jiān)管平臺對司送人員進行實時提醒

隨煙物流構建的“數(shù)字監(jiān)督矩陣”創(chuàng)新融合智能感知與安全監(jiān)管兩大體系，以數(shù)字化手段重構安全管理范式。通過部署智能車載系統(tǒng)，打造全流程運行的數(shù)字感知，對駕駛員7種不安全駕駛行為、送貨員“六必須”規(guī)范裝卸以及車輛運行狀態(tài)等關鍵環(huán)節(jié)，進行全方位、實時動態(tài)的監(jiān)管提醒，形成“數(shù)據(jù)采集—智能分析—實時反饋”的監(jiān)管閉環(huán)，將安全管理融入配送全流程。自數(shù)字監(jiān)管開展以來，安全隱患整改率達100％，車輛運行監(jiān)控平臺預警數(shù)量下降了97.79％，為配送安全筑起一道堅實可靠的壁壘。

征途漫漫，惟有奮斗。隨煙物流將以更堅定的決心踐行綠色物流實踐，以更飽滿的熱情優(yōu)化為民服務舉措，以更創(chuàng)新的舉措推動物流提質增效，用實際行動奮力書寫新時代隨煙物流嶄新篇章。