清晨，六點(diǎn)半的鬧鈴還沒(méi)響，安徽淮北煙草物流的配送人員已早早將卷煙裝卸在配送車(chē)內(nèi)，開(kāi)啟新一天的配送之旅。自2009年淮北宿州實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和分揀業(yè)務(wù)整合后，淮北煙草物流中心的重點(diǎn)業(yè)務(wù)便轉(zhuǎn)為終端配送，雖然物流環(huán)節(jié)流程少了，但淮煙物流全體人員卻“筆耕不輟”、熱情不減，他們以?shī)^斗為筆，在“小地方”書(shū)寫(xiě)終端配送“大文章”。

卷煙配送·精耕細(xì)作筑基石

“來(lái)來(lái)來(lái)，大家有序排好隊(duì)，挨個(gè)吹氣測(cè)試！”，這句話一線人員早已耳熟能詳，一聽(tīng)就知道，這準(zhǔn)是班組長(zhǎng)又開(kāi)始進(jìn)行“隔夜酒”專(zhuān)項(xiàng)檢查了。

圖為安全技術(shù)部負(fù)責(zé)人帶頭開(kāi)展“隔夜酒”專(zhuān)項(xiàng)檢查

一直以來(lái)，淮北煙草物流始終把安全生產(chǎn)放在工作首位，從部門(mén)負(fù)責(zé)人帶頭開(kāi)展車(chē)輛安全檢查，到加強(qiáng)八小時(shí)外監(jiān)管進(jìn)行隔夜酒日檢，物流中心嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全制度。他們每年都會(huì)與各部門(mén)分層分級(jí)簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)，全面落實(shí)各崗位安全責(zé)任清單，明確各崗位安全責(zé)任，將安全責(zé)任細(xì)化到每一位員工，始終保持全年配送安全零事故的滿分成績(jī)。“我已經(jīng)在物流送貨員崗位上從業(yè)二十余年了，保證安全已經(jīng)成了我的潛意識(shí)。”送貨員劉杰說(shuō)。

安全配送是前提，配送到位是要求。

把卷煙完好無(wú)損地送到每一位客戶(hù)手上，既是物流職責(zé)更是物流準(zhǔn)則。為了踐行這一準(zhǔn)則，淮北煙草物流風(fēng)雨兼程、砥礪前行。2024年，蕭縣部分地區(qū)遭遇強(qiáng)降雨天氣，部分低洼道路被水淹沒(méi)，配送車(chē)輛難以行進(jìn)，送貨員丁勇見(jiàn)此，立刻脫下鞋子，挽起褲子，抱起煙徑直走向零售客戶(hù)店面?！爱?dāng)時(shí)我什么也沒(méi)想，只知道李主任培訓(xùn)時(shí)說(shuō)一定要把煙送到每一戶(hù)客戶(hù)手中，這是我們的責(zé)任！”丁勇回想起這一幕說(shuō)道。零售客戶(hù)柳善連當(dāng)時(shí)也十分感動(dòng)，“我以為卷煙送貨要延期了呢！沒(méi)想到還是一如既往的準(zhǔn)時(shí)，一點(diǎn)也沒(méi)耽誤我做生意，真是太好了！”

全年零投訴、客戶(hù)滿意度100%，這是淮北煙草物流的另一大亮眼成績(jī)。在這個(gè)成績(jī)的背后，離不開(kāi)一次次業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、離不開(kāi)一次次市場(chǎng)客戶(hù)走訪、離不開(kāi)一次次客戶(hù)滿意度調(diào)查。他們用實(shí)際行動(dòng)證明“讓客戶(hù)更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”是用腳步丈量出來(lái)的，是用真心傾聽(tīng)出來(lái)的。

圖為送貨員丁勇正在淌水為客戶(hù)配送卷煙

創(chuàng)新賦能·巧思智造煥新篇

在物流從業(yè)人員平均年齡50歲+的淮煙物流，創(chuàng)新之火、科技之花卻競(jìng)相迸發(fā)。他們有著豐富的基層一線經(jīng)驗(yàn)，所以“金點(diǎn)子”總能變成“金鑰匙”，從而打開(kāi)物流提質(zhì)增效的大門(mén)。2023年，他們發(fā)現(xiàn)因配送工作需要，上下車(chē)頻次較高，容易忽略佩戴安全帶這一安全隱患，設(shè)計(jì)出了物流終端送貨車(chē)輛副駕駛安全帶未系報(bào)警裝置。次年，為了破解傳統(tǒng)配送中“搬運(yùn)效率低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、卷煙安全保障不足”等問(wèn)題，他們又立足終端配送場(chǎng)景，創(chuàng)新設(shè)計(jì)多功能送貨小推車(chē)，實(shí)現(xiàn)“輕便化、安全化、高效化”配送作業(yè)升級(jí)。

“雖然很多想法想要實(shí)現(xiàn)落地會(huì)面臨很多困難，但只要?jiǎng)?chuàng)新出來(lái)的東西能夠?qū)崒?shí)在在解決問(wèn)題，我們就特別有成就感和滿足感，希望未來(lái)我們還能想出一些新奇有用的點(diǎn)子，畢竟五十多歲，正是拼的年紀(jì)！”54歲的送貨員呂前進(jìn)笑著說(shuō)，他就是上述成果的主要開(kāi)發(fā)者，也是2017年全省系統(tǒng)物流送貨員崗位技能競(jìng)賽十佳個(gè)人、2020年淮北市勞動(dòng)模范。

因?yàn)闊崆?、因?yàn)閵^斗、因?yàn)閳?jiān)持，在未來(lái)，相信會(huì)有更多的科技成果綻放在淮煙物流這片土地上。

愛(ài)心驛站·春風(fēng)化雨潤(rùn)民生

淮北煙草物流中心因臨街的地理位置，時(shí)不時(shí)總有人來(lái)問(wèn)“煙草證是不是在這辦？”“煙草證辦理需要什么手續(xù)？”，還有一次，一位拄著雙拐的大爺“找上門(mén)來(lái)”說(shuō)“我擺個(gè)地?cái)?#xff0c;煙都給我沒(méi)收了，說(shuō)是要還，但現(xiàn)在怎么還不見(jiàn)影？”面對(duì)這些不歸口物流的業(yè)務(wù)，物流中心人員也總是耐心回應(yīng)，悉心解釋，并及時(shí)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)情況，以便真實(shí)、有效回復(fù)群眾問(wèn)題。物流中心開(kāi)水房也是工作期間隨時(shí)供應(yīng)，附近環(huán)衛(wèi)工人表示“每次到煙草公司接水，工作人員都熱情得很，感覺(jué)心里暖暖的！”，鑒于此，淮煙物流自發(fā)成立了愛(ài)心驛站，為后續(xù)更好地服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者提供了更堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

圖為物流中心工作人員為環(huán)衛(wèi)工人接水

除了服務(wù)在一線，由黨員帶頭的物流志愿隊(duì)伍也實(shí)實(shí)在在地做到了“讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)”。物流第六黨支部通過(guò)“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”“我為群眾辦實(shí)事”等支部活動(dòng)，在學(xué)思踐悟中堅(jiān)定理想信念，在奮發(fā)有為中踐行初心使命。聚是一團(tuán)火，散是滿天星。每年高考期間，志愿隊(duì)伍成員都會(huì)分散在各個(gè)考點(diǎn)，積極奉獻(xiàn)自身力量，主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。

圖為物流中心志愿者開(kāi)展“愛(ài)心助考”志愿服務(wù)活動(dòng)

道阻且長(zhǎng)，行則將至。

淮北煙草物流中心將以更昂揚(yáng)的斗志、更飽滿的熱情、更精細(xì)的服務(wù)，奮力譜寫(xiě)煙草物流更加出彩的絢麗篇章！