近日，河北省寬城縣煙草專賣局（營銷部）從日常管理著手，著力強化“五種意識”，進一步提升卷煙配送效率和服務(wù)質(zhì)量。

強化機制意識。全面梳理送貨工作規(guī)范，明確送貨流程和步驟，找準影響送貨服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素；強化督導(dǎo)檢查，進一步健全零售戶送貨工作機制，多渠道多角度了解零售戶需求，迅速響應(yīng)，確保送貨服務(wù)規(guī)范落實到位。

強化服務(wù)意識。以客戶滿意為出發(fā)點，強化客戶至上的服務(wù)理念，進一步明確自身定位，充分發(fā)揮客我橋梁紐帶作用，重視零售戶實際需求，在送貨到戶到位、服務(wù)態(tài)度質(zhì)量等環(huán)節(jié)提供增值服務(wù)。

強化規(guī)范意識。對物流配送工作制度進行再學習，規(guī)范自身言行，嚴守規(guī)矩底線，細化配送服務(wù)和特殊場景處置流程，堅決杜絕配送服務(wù)中各種違規(guī)行為。強化部門督導(dǎo)考核，對不規(guī)范行為及時通報并整改到位，確保卷煙配送規(guī)范有序。

強化責任意識。常態(tài)化開展崗位職責、作業(yè)流程等規(guī)章制度的學習培訓，在提升專業(yè)技能的同時，增強送貨人員責任感和使命感，切實做到落地落戶、禮貌服務(wù)，確保卷煙順利交接。同時做好痕跡化記錄，完成規(guī)范配送的全過程管理。

強化效率意識。綜合考慮交通路況、客戶分布、送貨時間等因素梳理最優(yōu)配送線路，靈活調(diào)整配送路徑，定期對線路進行評估與優(yōu)化，縮短送貨響應(yīng)時間，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升配送服務(wù)效率。