為充分運用數(shù)字化工具賦能零售客戶，近日，江西省九江市彭澤縣煙草專賣局（分公司）精心組織、多措并舉，扎實開展“星火智達”微信小程序的宣傳推廣工作，助力客戶“減負增效”。

注重精準宣傳，確?！皯?yīng)知盡知”。送貨員在送貨到店時，積極履行宣傳職責(zé)，向零售客戶詳細介紹“星火智達”小程序的豐富功能。該小程序不僅涵蓋訂貨服務(wù)、物流信息跟蹤、電子發(fā)票服務(wù)、證件辦理等基礎(chǔ)功能，還具備送貨簽收、多店鋪管理以及服務(wù)評價等綜合服務(wù)能力。通過全面且細致的講解，有效激發(fā)了客戶的注冊使用興趣，為后續(xù)推廣工作奠定了良好基礎(chǔ)。

注重實操輔導(dǎo)，力求“應(yīng)會盡會”。考慮到不同客戶群體在接受能力上存在差異，彭澤縣局（分公司）采取差異化輔導(dǎo)策略。對于接受能力強的年輕客戶，鼓勵他們自主探索小程序功能，并分享使用心得，以點帶面帶動其他客戶；對于操作不熟練的客戶，送貨員則進行“手把手”教學(xué)，耐心指導(dǎo)每一個操作步驟，確保每位客戶都能熟練掌握核心功能，真正將數(shù)字化工具運用到日常經(jīng)營中。在輔導(dǎo)過程中，送貨員還通過面對面演示操作流程，進一步加深客戶對小程序的理解與運用。

注重跟蹤反饋，保障“應(yīng)用盡用”。為確保推廣工作取得實效，彭澤縣局（分公司）建立了完善的推廣使用跟蹤機制。定期回訪已注冊客戶，及時收集他們在使用過程中遇到的問題與優(yōu)化建議，以便對小程序進行持續(xù)改進與完善。同時，通過樹立“熟練應(yīng)用”典型客戶，分享他們的成功經(jīng)驗，形成示范效應(yīng)，引導(dǎo)更多客戶積極使用小程序，讓“星火智達”真正服務(wù)于客戶的日常經(jīng)營，成為客戶經(jīng)營過程中的得力助手。