“今天這么大的雨，你們還能準(zhǔn)點(diǎn)送來(lái)，真是太感謝了！”10月14日，收到預(yù)定的卷煙后，浙江省浦江縣中余鄉(xiāng)零售客戶薛余能感謝道。

“公司現(xiàn)在有惡劣天氣預(yù)警機(jī)制，提前一周就啟動(dòng)了相關(guān)工作預(yù)案。”浦江縣煙草專賣局（分公司）送貨駕駛員張文輝說(shuō)道。

去年以來(lái)，浦江煙草認(rèn)真貫徹落實(shí)數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)要求，以“126”建設(shè)思路（數(shù)字化引領(lǐng)“一條主線”、“黨員先鋒車”與“清風(fēng)·安全”驛站兩個(gè)特色載體、六項(xiàng)支撐制度），打造懂?dāng)?shù)用數(shù)、作風(fēng)優(yōu)良、安全規(guī)范的高素質(zhì)配送班組，為金華煙草“三化三型”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化，廉潔型、創(chuàng)新型、實(shí)干型）送貨組建設(shè)先行先試、積累經(jīng)驗(yàn)、提供借鑒。

數(shù)字化造就“千里眼”“順風(fēng)耳”

“我們以數(shù)據(jù)為基，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能化、規(guī)范化。通過(guò)‘三化三型’線上看板可以實(shí)時(shí)跟蹤送貨流程，能看到每條線路的發(fā)車、首簽、尾簽、回場(chǎng)時(shí)間和行車軌跡，便于我們準(zhǔn)確掌握送貨進(jìn)度?！逼纸瓱煵菟拓浗M組長(zhǎng)季林光介紹道。

戶均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)過(guò)短說(shuō)明可能存在集中簽收、卷煙未核對(duì)等不規(guī)范操作行為，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則可能是發(fā)生了卷煙送錯(cuò)戶、車輛故障等突發(fā)情況……通過(guò)查看簽收類型和簽收情況，后臺(tái)能夠及時(shí)監(jiān)測(cè)到作業(yè)中存在的問(wèn)題。

預(yù)警指標(biāo)通過(guò)三維四類十九項(xiàng)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)防控，為配送保駕護(hù)航。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障物流配送工作穩(wěn)定運(yùn)行，看板從人、事、車3個(gè)維度，梳理出4大類19項(xiàng)日常重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)，在隊(duì)伍、送貨與車輛管理上都設(shè)置了預(yù)警信息，并據(jù)此提醒開(kāi)展定期車輛安全專項(xiàng)檢查，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早維修。

3月，通過(guò)看板數(shù)據(jù)分析，浦江煙草發(fā)現(xiàn)送貨員存在數(shù)字簽收不規(guī)范行為，隨后加大了數(shù)字簽收考核比重，并對(duì)送貨員進(jìn)行教育引導(dǎo)。通過(guò)整改，4月以來(lái)，數(shù)字簽收率提升到100%。拍照進(jìn)行數(shù)字簽收，相較紙質(zhì)簽收提升了簽收效率，也保障了送貨準(zhǔn)確率，進(jìn)一步避免錯(cuò)送、漏送情況。

圖為送貨員風(fēng)雨無(wú)阻送貨山區(qū)。黃孔輝/攝

高效規(guī)范培育“豐安千里馬”

“我是黨員，既能當(dāng)駕駛員也能當(dāng)送貨員，我申請(qǐng)去跑條件最差的線路?！比ツ晁拓浘€路優(yōu)化時(shí)，張文輝主動(dòng)申請(qǐng)加入送貨路程遠(yuǎn)、送貨量大的浦江西北山區(qū)送貨組。

浦江煙草將黨建與業(yè)務(wù)融合，秉持“安全、高效、堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)”精神，提升配送隊(duì)伍素質(zhì)、提高送貨服務(wù)水平，以打造“豐安千里馬”班組為抓手，以“黨員先鋒車”為標(biāo)桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，奮力完成各項(xiàng)任務(wù)。

以學(xué)為要，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)提升。班組長(zhǎng)組織每日晨會(huì)、每周例會(huì)，科室組織月結(jié)會(huì)，其中，日晨會(huì)對(duì)技能知識(shí)、天氣預(yù)警等開(kāi)展學(xué)習(xí)，周例會(huì)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、安全作業(yè)等開(kāi)展學(xué)習(xí)，月結(jié)會(huì)復(fù)盤總結(jié)在服務(wù)案例、客我關(guān)系、創(chuàng)新實(shí)踐等方面的經(jīng)驗(yàn)。

以廉為基，班組定期開(kāi)展警示教育，通過(guò)專題視頻、專題文件的學(xué)習(xí)，管住“微權(quán)力”、嚴(yán)防“微腐敗”、優(yōu)化“微服務(wù)”，切實(shí)提升送貨組隊(duì)伍的執(zhí)行力、服務(wù)力和規(guī)范力。

在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”建設(shè)中，班組率先轉(zhuǎn)型，勇于啃硬骨頭，積極參加物流一體化創(chuàng)新項(xiàng)目，探索跨區(qū)域配送和彈性動(dòng)態(tài)送貨。送貨組借助釘釘提升服務(wù)效能，服務(wù)方式從“簡(jiǎn)單粗放”向“親情高效”轉(zhuǎn)變。他們?cè)卺斸斎豪餅榭蛻舭l(fā)送準(zhǔn)確配送時(shí)間，同時(shí)了解各家各戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和身體狀況，遇有急事、難事，不能及時(shí)來(lái)接貨的，提供送貨服務(wù)備用方案，送貨當(dāng)天為準(zhǔn)備接貨的客戶發(fā)送本周已訂購(gòu)貨源信息，并帶去溫情問(wèn)候。

圖為黨員先鋒車在盤山公路上送貨。黃孔輝/攝

“清風(fēng)·安全”驛站傳遞溫暖

浦江縣四面環(huán)山，常住人口42.05萬(wàn)，8名班組成員負(fù)責(zé)7鎮(zhèn)5鄉(xiāng)3街道409個(gè)行政村和20個(gè)社區(qū)的送貨工作。日復(fù)一日高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，這個(gè)平均年齡43.5歲的送貨班組承受的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。

為了給送貨班組提供一個(gè)良好的交流辦公環(huán)境，浦江煙草設(shè)立驛站建設(shè)工作專班，打造了集會(huì)客、閱覽、休憩于一體的“清風(fēng)·安全”驛站。驛站以6S現(xiàn)場(chǎng)管理為標(biāo)準(zhǔn)，精心構(gòu)思“三化三型”送貨組上墻內(nèi)容，粘貼安全、廉潔等宣傳標(biāo)語(yǔ)，統(tǒng)一配備數(shù)字化硬件，確保辦公環(huán)境整體改善。同時(shí)，工作專班上下齊心、群策群力，按照新形勢(shì)、新要求打造包括送貨組員工工作職責(zé)、團(tuán)隊(duì)概況、物流從業(yè)人員八條禁令等內(nèi)容，推進(jìn)班組文化建設(shè)，營(yíng)造積極的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。此外，工作專班還修訂完善勞動(dòng)紀(jì)律、送貨作業(yè)規(guī)范、廉潔制度、安全生產(chǎn)制度、教育培訓(xùn)制度、會(huì)議制度這六項(xiàng)制度，為送貨班組開(kāi)展工作提供了制度支撐。

“清風(fēng)·安全”驛站建設(shè)內(nèi)容奠定了班組文化的基調(diào)，在企業(yè)的溫暖關(guān)懷下，班組人員對(duì)客戶開(kāi)展服務(wù)也更有溫度。在卷煙送貨量較少的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，班組成員會(huì)主動(dòng)幫助客戶整理柜臺(tái)，提升店容店貌；在夏秋農(nóng)忙時(shí)，他們利用休息時(shí)間到田間地頭幫助客戶搶收農(nóng)作物。

圖為班組在“清風(fēng)·安全”驛站學(xué)習(xí)。黃孔輝/攝

未來(lái)，浦江煙草將繼續(xù)提升數(shù)字化應(yīng)用水平、優(yōu)化工作流程、提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)文化，全面夯實(shí)基礎(chǔ)、增強(qiáng)能力、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更富質(zhì)效、更有后勁、更具活力的發(fā)展。