“我是共產(chǎn)黨員，也是退役軍人，愿意接受任何挑戰(zhàn)！配送路線再遠(yuǎn)、戶數(shù)再多，我都義不容辭，駕駛員、送貨員、卸貨員，只要需要，我都能勝任。我就是‘黨員先鋒車’的先鋒手?！蓖艘圮娙藦埲鸬脑捳Z(yǔ)堅(jiān)定有力。

在浙江省金華市浦江縣煙草專賣局（分公司），有一支“黨員先鋒車”班組。他們始終把黨的政治建設(shè)擺在首位，不斷凝聚黨小組向心力。每當(dāng)遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)，這支隊(duì)伍總能沖鋒在前，深入基層一線，用暖心服務(wù)踐行初心使命。

柔性服務(wù)暖民心

“山區(qū)配送一直是我們的工作難點(diǎn)，零售戶的收貨需求零散又多變，給日常工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)?！逼纸瓱煵菖渌徒M負(fù)責(zé)人吳婉婷坦言。傳統(tǒng)配送模式中，“送貨方按計(jì)劃送、零售戶被動(dòng)等”的單向服務(wù)模式，難以適配山區(qū)零售戶的多元需求——農(nóng)忙時(shí)零售戶無(wú)暇收貨、獨(dú)居老人取貨不便、突發(fā)狀況導(dǎo)致貨物滯留等問(wèn)題頻發(fā)。

為破解這一困局，浦江煙草充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，整合送貨組黨員骨干力量組建“黨員先鋒車”班組，將綠色發(fā)展理念融入配送服務(wù)全流程?！包h員就要沖在最前面，既要破解配送難題，更要讓零售戶感受到煙草的溫度?！薄包h員先鋒車”駕駛員樓曉東說(shuō)道。班組以“安全高效配送、精準(zhǔn)服務(wù)到戶”為目標(biāo)，一方面深入山區(qū)走訪零售戶，摸清農(nóng)忙時(shí)段、路況特點(diǎn)、需求差異等關(guān)鍵信息；另一方面主動(dòng)對(duì)接技術(shù)部門(mén)，探索以數(shù)字化手段打通“需求與供給”的堵點(diǎn)，最終成功研制“送貨時(shí)點(diǎn)預(yù)約器”，讓配送服務(wù)從“按計(jì)劃送”精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍葱枨笈洹薄?/p>

在“黨員先鋒車”的示范帶動(dòng)下，配送組黨員帶頭鉆研數(shù)字化工具操作，手把手指導(dǎo)零售戶使用預(yù)約器；主動(dòng)承擔(dān)偏遠(yuǎn)山區(qū)、復(fù)雜路況的配送任務(wù)，確?！安宦┮粦簟⒉徊钜患?#xff1b;建立“黨員責(zé)任區(qū)”，每名黨員分片對(duì)接零售戶，定期上門(mén)回訪收集意見(jiàn)建議，持續(xù)優(yōu)化配送服務(wù)流程。

圖為配送組指導(dǎo)山區(qū)老年零售戶使用“預(yù)約器”。韓萌/攝

“黨員是企業(yè)的骨干，是群眾的排頭兵，既要說(shuō)到更要做到?！边@句話一直激勵(lì)著張瑞在工作中身先士卒、沖鋒在前。哪里有困難，他就出現(xiàn)在哪里，送貨路上灑滿了他辛勤的汗水。他吃苦在前、甘于奉獻(xiàn)的精神，也深深影響著身邊每一位黨員群眾。

“服務(wù)好每一戶零售戶，不漏送一戶、不錯(cuò)送一條卷煙?！边@是駕駛員張瑞、季銀屏的服務(wù)承諾，為零售戶提供親情服務(wù)、增值服務(wù)，是他們始終的追求。針對(duì)老年零售戶群體，遇到寒冷天氣手腳不便，或是需外出就醫(yī)無(wú)法及時(shí)收貨的情況，張瑞總會(huì)提前引導(dǎo)他們使用“送貨時(shí)點(diǎn)預(yù)約器”，精準(zhǔn)按需求送貨到店；碰到道路施工無(wú)法通車時(shí)，他就和送貨員一起扛著卷煙，步行幾里路送到零售戶手中。即便偶爾遇到零售戶因等待時(shí)間長(zhǎng)產(chǎn)生抱怨，他也始終微笑相待、耐心解釋：“大爺，卷煙已經(jīng)給您放好啦。這段時(shí)間任務(wù)重，送貨耗時(shí)稍長(zhǎng)，沒(méi)能像往常一樣及時(shí)送到，還請(qǐng)您諒解?！薄按鬆?#xff0c;下次您可以用預(yù)約器選定送貨時(shí)間，我提前電話通知您！”一句句暖心話語(yǔ)，總能化解零售戶的不滿，贏得理解與認(rèn)可。

圖為“黨員先鋒車”在山區(qū)盤(pán)繞配送。韓萌/攝

熱心公益志愿行

“小伙子，太謝謝你了，剃完頭發(fā)感覺(jué)清爽多了！”在2025年開(kāi)展的“情暖夕陽(yáng)”關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)中，李大爺向提供公益剪發(fā)的志愿者連連道謝。為獨(dú)居空巢老人“量身定制”志愿服務(wù)，正是“黨員先鋒車”志愿服務(wù)隊(duì)融入社區(qū)、踐行公益的日常行動(dòng)之一。

在助力文明城市創(chuàng)建的實(shí)踐中，“黨員先鋒車”志愿服務(wù)隊(duì)織密精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合浦陽(yáng)街道宣和社區(qū)、金獅湖社區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)。他們定期協(xié)助社區(qū)清除居民樓周邊雜草，入戶向居民、商戶宣傳文明城市創(chuàng)建知識(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的亂堆亂放、亂停車輛等問(wèn)題及時(shí)整理上報(bào)并協(xié)助整改，有效改善了社區(qū)整體環(huán)境，切實(shí)提升了居民的獲得感和幸福感。

圖為“黨員先鋒車”志愿者在社區(qū)助力文明城市創(chuàng)建。黃孔輝/攝

在社區(qū)公益服務(wù)中，“黨員先鋒車”班組還有一群積極的無(wú)償獻(xiàn)血者。每次單位組織獻(xiàn)血活動(dòng)，他們總是沖鋒在前。大家常常互相“攀比”：“今年誰(shuí)第一個(gè)獻(xiàn)血，誰(shuí)獻(xiàn)的量最多？”2024年參加獻(xiàn)血活動(dòng)時(shí)，班組長(zhǎng)季林光被醫(yī)生告知：“您體重超標(biāo)，血液不符合捐獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。”這句話讓他瞬間愣住，隨即下定減肥的決心。經(jīng)過(guò)不懈努力，2025年他終于再次符合獻(xiàn)血條件，成功完成獻(xiàn)血。

作為堅(jiān)持義務(wù)獻(xiàn)血多年的“老兵”，季林光累計(jì)參與無(wú)償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)十余次。談及堅(jiān)持的緣由，他坦言：“獻(xiàn)血這事兒看著小，卻能實(shí)實(shí)在在拯救許多生命。我是一名共產(chǎn)黨員，希望我的力所能及能幫助到有需要的人?！痹谒膸?dòng)下，班組其他成員也紛紛加入無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍。在2025年的世界獻(xiàn)血日活動(dòng)中，共有5名班組成員參與獻(xiàn)血，累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá)1500毫升。

圖為“黨員先鋒車”先鋒手參與獻(xiàn)血活動(dòng)。黃孔輝/攝

“黨員先鋒車”的身影，深深印在零售戶心中。零售戶的期盼，是他們風(fēng)雨兼程的動(dòng)力；零售戶的滿意，是他們?nèi)σ愿暗淖非?#xff1b;而零售戶一句簡(jiǎn)單的“謝謝”，便是他們最暖心的慰藉?！包h員先鋒車”用堅(jiān)實(shí)的腳步拉近與零售戶的距離，更讓濃濃的關(guān)懷暖意，源源不斷淌進(jìn)零售戶的心中。