寒冬歲末，年關將近。當街頭巷尾掛起紅燈籠、家家戶戶開始置辦年貨時，在湖南邵陽的晨曦與夜色中，有一群人正默默穿行于城鄉(xiāng)之間——他們駕駛著綠色配送車，載著一份份沉甸甸的期待，駛向千百個零售小店。這些小店，是街坊鄰里買煙茶、話家常的煙火角落，也是節(jié)日里人情往來的重要紐帶。為守護這份尋常日子里的安穩(wěn)與熱鬧，邵陽市煙草專賣局（公司）以高度的政治責任感和使命感，精心織密“保障線”、筑牢“安全線”、優(yōu)化“服務線”，用“精心、細心、耐心、暖心”的“四心”服務，全力確保卷煙物流供應鏈不斷檔、不脫節(jié)。

未雨綢繆，織密高效協(xié)同“保障線”

邵陽煙草深知，越是萬家團圓時，越要守好供應“最后一公里”。新年伊始便啟動了周密的備戰(zhàn)工作，依托智慧物流系統(tǒng)，對全市市場需求進行精準畫像和動態(tài)預測，科學制定分揀、配送計劃。通過“削峰填谷”的柔性作業(yè)模式，將分揀任務合理分解到每一天、每一班次，有效避免了“堰塞湖”效應。同時，積極協(xié)調各方資源，備足配送車輛與應急物資，組建黨員先鋒隊和青年突擊隊，確保一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，能夠迅速響應、頂?shù)蒙先?。正是這份“寧可備而不用，不可用而無備”的前瞻思維，為整個保供體系構筑了堅實的“壓艙石”。

嚴防死守，筑牢萬無一失“安全線”

安全是發(fā)展的前提，更是物流配送的生命線。面對冬季惡劣天氣頻發(fā)的嚴峻考驗，邵陽煙草將安全置于首位，打出了一套“人防+技防+制防”的組合拳。一方面，加強對駕駛員的安全教育培訓，嚴格執(zhí)行出車前檢查制度，并為每臺配送車輛配備防滑鏈、急救包等應急裝備；另一方面，充分利用智能調度平臺，實時監(jiān)控路況與車輛動態(tài)，科學規(guī)劃最優(yōu)配送路線，主動規(guī)避風險路段。在倉儲環(huán)節(jié)，嚴格落實消防安全與物品保管規(guī)范，確保庫存卷煙安全無虞。這套立體化的安全防護網，讓每一輛配送車都成為移動的“安全堡壘”，將風險隱患牢牢鎖在籠子里。

精耕細作，優(yōu)化客戶至上“服務線”

物流不僅是商品的搬運工，更是服務的傳遞者。邵陽煙草堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，將“四心”服務貫穿于保供全過程。分揀環(huán)節(jié)，工作人員以“零差錯”為目標，反復核對、精準操作，確保每一筆訂單準確無誤；配送途中，面對部分山區(qū)道路因冰雪變得異常難行，配送員們不畏嚴寒、迎難而上，常常徒步數(shù)里，只為將卷煙能準時送達零售客戶手中。一句“你們辛苦了”的感謝，一杯熱騰騰的姜茶，便是對他們“耐心”與“暖心”服務最好的褒獎。這種將心比心、以心換心的服務溫度，不僅穩(wěn)住了市場，更暖了人心，鞏固了客我之間的深厚情誼。

從城市街巷到偏遠山村，從晨光微露到華燈初上，那一抹穿梭不停的“煙草綠”，已成為邵陽冬日里一道溫暖的風景。它不喧嘩，卻堅定；不張揚，卻可靠。邵陽煙草以“三線”聯(lián)動的系統(tǒng)思維和“四心”服務的人文情懷，默默守護著千家萬戶窗欞下那盞不滅的燈火與裊裊升騰的煙火氣。這背后，是無數(shù)平凡崗位上的堅守與付出，更是新時代國企“民之所盼，我必行之”的生動寫照。