為錨定行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新航向，江西新余市煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱新余煙草）主動(dòng)打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)慣性，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、效能核心原則，在分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)系統(tǒng)推進(jìn)精益化改造。實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到服務(wù)全鏈條優(yōu)化與效能躍升，推動(dòng)整體運(yùn)營(yíng)向更精準(zhǔn)、流暢、可靠方向穩(wěn)步邁進(jìn)。

從“被動(dòng)救火”到“主動(dòng)設(shè)防”，精準(zhǔn)布防降損提效

分揀故障處置過(guò)去往往陷于“故障-響應(yīng)-故障”的被動(dòng)循環(huán)，設(shè)備報(bào)警、卡煙、擋板損煙等情況頻發(fā)，導(dǎo)致卷煙破損率與設(shè)備故障率居高不下，效率提升艱難。為此，新余煙草主動(dòng)求變，將工作重心前移，對(duì)高頻故障展開(kāi)深度剖析，精準(zhǔn)區(qū)分“軟故障”與“硬損傷”。

針對(duì)設(shè)備軟故障，構(gòu)建“一查二想三解”閉環(huán)處置機(jī)制：一是查病灶，依托故障數(shù)據(jù)回溯與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，鎖定問(wèn)題根源；二是想對(duì)策，根據(jù)故障類型分類施策，采用工藝優(yōu)化、設(shè)備改進(jìn)與規(guī)程三項(xiàng)舉措，提升處置效率；三是解難題，以專項(xiàng)攻關(guān)推動(dòng)措施落地，并建立動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，確保整改長(zhǎng)效。

針對(duì)設(shè)備硬損傷，則強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)“哨兵”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)即時(shí)干預(yù)。對(duì)因設(shè)備固有特性導(dǎo)致的潛在風(fēng)險(xiǎn)，安排專人定點(diǎn)值守，變“故障后維修”為“風(fēng)險(xiǎn)前處置”。例如，緊盯緊俏卷煙的出煙姿態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)偏移趨勢(shì)立即手動(dòng)調(diào)整方向，避免其在狹窄皮帶卡塞，從而減少故障報(bào)警與卷煙破損。

圖為分揀員值守故障點(diǎn)及時(shí)排障

通過(guò)“主動(dòng)防御、精準(zhǔn)管控”機(jī)制，分揀線如同具備敏銳感知，分揀線單日故障率降低30%，破損率降低50%，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)行效率與質(zhì)量的同步提升。

從“系統(tǒng)迷宮”到“一圖導(dǎo)覽”，化繁為簡(jiǎn)賦能一線

過(guò)去，卷煙入庫(kù)需跨多系統(tǒng)操作，流程復(fù)雜且協(xié)同要求高。尤其在業(yè)務(wù)高峰期，信息漏錄、錯(cuò)錄時(shí)有發(fā)生，一旦出錯(cuò)，往往需多方協(xié)調(diào)、反復(fù)追溯，成為制約倉(cāng)儲(chǔ)效率的主要堵點(diǎn)。

新余煙草以“簡(jiǎn)法增效”為原則，著力推動(dòng)入庫(kù)操作向標(biāo)準(zhǔn)化、可視化轉(zhuǎn)型。通過(guò)系統(tǒng)梳理典型差錯(cuò)案例，編制形成《出入庫(kù)易錯(cuò)步驟操作指南》，將復(fù)雜的多系統(tǒng)流程，轉(zhuǎn)化為清晰的步驟說(shuō)明、圖文提示與糾錯(cuò)指引。

圖為新進(jìn)員工根據(jù)《出入庫(kù)易錯(cuò)步驟操作指南》解決出庫(kù)問(wèn)題

這份指南如同“隨時(shí)在崗的導(dǎo)引員”，使關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)與常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)一目了然，顯著減少了人為失誤。同時(shí)，它也賦予操作人員現(xiàn)場(chǎng)自主處置能力，出現(xiàn)偏差時(shí)可按指引快速修正，減少等待與協(xié)調(diào)步驟，有效壓縮異常處置時(shí)間。

通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化操作通道，不僅提升了入庫(kù)準(zhǔn)確率與作業(yè)流暢度，也降低了溝通成本與管理負(fù)荷，推動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)向更規(guī)范、高效的方向持續(xù)升級(jí)。

從“固線配送”到“智行導(dǎo)航”，動(dòng)態(tài)優(yōu)化直達(dá)末梢

傳統(tǒng)固定配送路線難以適應(yīng)城鄉(xiāng)交通潮汐、市場(chǎng)管理要求和客戶作息差異等因素變化，常出現(xiàn)道路擁堵、空駛等待、客戶不便接收等情況，導(dǎo)致配送效率不高、運(yùn)行成本增加、客戶滿意度降低。為此，新余煙草積極轉(zhuǎn)變思路，引入智能規(guī)劃方法，建立起一套“動(dòng)態(tài)響應(yīng)、雙向協(xié)同”的送貨路線優(yōu)化機(jī)制。

在客戶銜接方面，針對(duì)易出現(xiàn)臨時(shí)不在店的客戶，推行“到達(dá)前電話確認(rèn)”模式，確?！败嚨饺嗽凇?#xff0c;有效規(guī)避因客戶外出、農(nóng)忙或臨時(shí)不便接收等導(dǎo)致的二次配送，減少無(wú)效往返和時(shí)間損耗。

在路徑調(diào)度方面，通過(guò)實(shí)時(shí)接入交通路況信息并結(jié)合歷史配送數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化城區(qū)每日配送安排，靈活避開(kāi)高峰擁堵。例如，將市場(chǎng)密集區(qū)的核心送貨時(shí)段從上午高峰調(diào)整至午后平峰，既繞開(kāi)了擁堵路段，也契合了部分集市周圍客戶午后接收卷煙的便利需求，實(shí)現(xiàn)物流資源與交通狀況的主動(dòng)適配。

這一模式為配送車輛賦予了“動(dòng)態(tài)導(dǎo)航”核心能力，靈活適配城鄉(xiāng)實(shí)際路況與客戶需求。不僅顯著節(jié)約行駛時(shí)間與燃油消耗、降低運(yùn)行成本，更提升了送貨到戶的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，以精準(zhǔn)可靠的服務(wù)有效提升客戶滿意度。

從分揀線的智能布防，到倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的可視導(dǎo)航，再到配送末梢的彈性調(diào)度，新余煙草沿著精益運(yùn)營(yíng)的主線，系統(tǒng)性地串起了物流全鏈條的效能升級(jí)。一系列改變?nèi)绱猴L(fēng)化雨，不僅打通了流程中的梗阻與壁壘，更在主動(dòng)預(yù)見(jiàn)與動(dòng)態(tài)響應(yīng)的良性循環(huán)中，培育出物流體系內(nèi)在生機(jī)。