擁有50多年歷史的JR雪茄公司是雪茄零售業(yè)中的一股重要力量。該公司隨著時(shí)代的發(fā)展不斷拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。JR雪茄公司注重聽取客戶建議，使用各種工具幫助員工更好地了解他們的客戶群，在此基礎(chǔ)上及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以適應(yīng)時(shí)代變化。上世紀(jì)七八十年代，JR雪茄公司專注于建立客戶名錄，定期為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。從上世紀(jì)90年代到本世紀(jì)初，該公司的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)及社交媒體，與新老客戶加強(qiáng)線上聯(lián)系。作為一家煙草零售商，JR雪茄公司通過(guò)自身半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展證明，圍繞消費(fèi)者和市場(chǎng)不斷創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。

JR雪茄公司的故事始于1970年3月10日。那一天，盧·羅斯曼在紐約市第六大道和第46街的交叉處開設(shè)了JR雪茄專賣店，以優(yōu)惠的價(jià)格迅速吸引了許多雪茄消費(fèi)者。

隨著時(shí)間的推移，羅斯曼調(diào)整了策略。他開始從佛羅里達(dá)州邁阿密的工廠購(gòu)買雪茄，擴(kuò)展商店的產(chǎn)品種類。

JR雪茄公司品牌經(jīng)理利布雷蒂說(shuō)：“羅斯曼的經(jīng)驗(yàn)至今仍然適用，那就是不斷創(chuàng)新。他總是想出新的方法招攬客戶。例如，他制作了覆蓋整個(gè)商店窗戶的巨大招牌，上面寫著‘揮淚大甩賣’。現(xiàn)在這不足為奇，但在當(dāng)時(shí)是一件新鮮事?！?/p>

上世紀(jì)70年代，羅斯曼不斷發(fā)展壯大JR雪茄公司的品牌種類，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并打造自己的雪茄品牌。

有了一定積累后，羅斯曼對(duì)他的店鋪進(jìn)行再投資，雇傭新員工負(fù)責(zé)銷售高端雪茄。從1976年到1978年，JR雪茄公司快速成長(zhǎng)，羅斯曼不斷推出新的雪茄產(chǎn)品。到1977年時(shí)，JR雪茄公司已不僅僅是一家零售商，還是為其他煙草零售商服務(wù)的批發(fā)供應(yīng)商。

上世紀(jì)80年代，羅斯曼已經(jīng)在零售和批發(fā)業(yè)務(wù)上取得很大的成功。他通過(guò)在曼哈頓開設(shè)新店面的方式，進(jìn)一步擴(kuò)大了JR雪茄公司的規(guī)模。后來(lái)，他將JR雪茄公司擴(kuò)展到紐約以外的新市場(chǎng)，在底特律、華盛頓、費(fèi)城和達(dá)拉斯開設(shè)了特許經(jīng)營(yíng)店。他甚至在以色列特拉維夫開了一家分店，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。

隨著市場(chǎng)對(duì)高檔雪茄需求的增加，JR雪茄公司的業(yè)務(wù)也隨之增加。雪茄供不應(yīng)求，一方面導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)搶奪份額，另一方面也導(dǎo)致了優(yōu)質(zhì)雪茄價(jià)格上漲。對(duì)此，羅斯曼做出了一個(gè)決定：只向已有客戶出售雪茄，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上雪茄供應(yīng)減少的局面。直到1997年整個(gè)雪茄業(yè)產(chǎn)量增加之前，這項(xiàng)舉措一直保持不變。JR雪茄公司經(jīng)受住了市場(chǎng)的考驗(yàn)。

進(jìn)入21世紀(jì)后，JR雪茄公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。2003年，JR雪茄公司被阿塔迪斯公司收購(gòu)。此后，JR雪茄公司成為阿塔迪斯公司一些知名品牌的經(jīng)銷商。在阿塔迪斯公司的支持下，JR雪茄公司繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

JR雪茄公司首席執(zhí)行官戴維德·莫羅表示：“此次收購(gòu)有助于提高JR雪茄公司產(chǎn)品組合的價(jià)值。高端細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求更旺盛，雪茄消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔。廉價(jià)快速銷售模式不再是大型零售商銷售的不二法門。消費(fèi)者總是在尋找更高質(zhì)量的新產(chǎn)品。”

長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者需求一直是JR雪茄公司關(guān)注的焦點(diǎn)。多年來(lái)，JR雪茄公司注重傾聽消費(fèi)者的聲音，觀察消費(fèi)者的偏好和行為。利布雷蒂說(shuō)：“只有與客戶加強(qiáng)溝通，努力為他們提供最佳體驗(yàn)，他們才能變成忠誠(chéng)客戶。我們必須讓消費(fèi)者知曉購(gòu)買過(guò)程中的任何延遲，而且增加了呼叫中心，以確保每一個(gè)投訴都能被立即接聽、快速處理?！?/p>

“我們不僅要有最好的價(jià)格，而且要為消費(fèi)者提供獨(dú)一無(wú)二的商品——這是他們?cè)谄渌魏蔚胤蕉颊也坏降臇|西。面對(duì)雪茄行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)下我們的主要目標(biāo)就是在生產(chǎn)研發(fā)和客戶體驗(yàn)方面保持領(lǐng)先地位。我們正與各類制造商合作，在獨(dú)家產(chǎn)品方面提升競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)在服務(wù)上為客戶提供更好的體驗(yàn)?！崩祭椎僬f(shuō)。

隨著雪茄行業(yè)不斷發(fā)展，JR雪茄公司從一家小型零售店成為今天的大零售商。這證明了企業(yè)只有主動(dòng)求變、適應(yīng)市場(chǎng)，才能得到豐厚回報(bào)。對(duì)于那些尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的零售商，利布雷蒂提供了以下建議：根據(jù)市場(chǎng)變化制定相應(yīng)計(jì)劃。拓展新的零售渠道是一種可行方案，但要取得最終成功，從業(yè)者還需要進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)該渠道的最佳運(yùn)營(yíng)方式。最好了解潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，以及如何能為市場(chǎng)提供消費(fèi)者喜歡的新東西。