為深入落實(shí)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)要求，準(zhǔn)確把握轄區(qū)零售客戶(hù)在雪茄品牌培育方面的真實(shí)需求，進(jìn)一步提升雪茄市場(chǎng)培育的精準(zhǔn)性，近日，云南保山隆陽(yáng)區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）組織開(kāi)展零售客戶(hù)雪茄品牌培育問(wèn)卷調(diào)查。

明確調(diào)查方向。堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)定不同維度的調(diào)查問(wèn)卷，獲取雪茄市場(chǎng)精準(zhǔn)信息；充分了解當(dāng)前零售客戶(hù)對(duì)雪茄基礎(chǔ)知識(shí)、品牌文化、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、消費(fèi)者需求等信息的掌握情況以及培訓(xùn)需求。

選定目標(biāo)客戶(hù)。采取線上與線下相結(jié)合方式，對(duì)普通終端中高端雪茄訂購(gòu)量排名靠前的核心客戶(hù)開(kāi)展線上電子問(wèn)卷調(diào)查，了解掌握當(dāng)前轄區(qū)雪茄市場(chǎng)狀態(tài)；對(duì)雪茄終端專(zhuān)業(yè)店及加盟終端開(kāi)展線下問(wèn)卷調(diào)查，零距離、深層次了解客戶(hù)訴求。

運(yùn)用結(jié)果導(dǎo)向。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷采集信息結(jié)果，綜合分析雪茄市場(chǎng)狀況，查找存在的問(wèn)題，形成雪茄市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為制定雪茄經(jīng)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)雪茄品牌培育水平持續(xù)提升。

圖為該區(qū)局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)人員（右）在零售終端開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。段志剛攝