“雪茄和普通商品不一樣的……”“雪茄是需要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的”雪茄專員對(duì)新入網(wǎng)雪茄零售戶介紹到。隨著市場(chǎng)需求日趨多元化、個(gè)性化，越來越多的零售戶涉足雪茄經(jīng)營(yíng)，江西省南昌市煙草專賣局（公司）為雪茄零售客戶上好“入門課”，幫助走出“新手村”，提升零售戶盈利水平及經(jīng)營(yíng)能力。

宣傳溝通到位 提升零售戶雪茄煙經(jīng)營(yíng)能力

認(rèn)真解答零售戶的每個(gè)問題。向客戶詳細(xì)講解電子結(jié)算及配送貨流程等，提醒客戶密切關(guān)注；為客戶詳細(xì)講解雪茄儲(chǔ)存等方面的知識(shí)，幫助新入網(wǎng)客戶熟悉并掌握訂貨流程，避免出現(xiàn)漏訂情況，確?？蛻繇樌嗀?。

圖為雪茄專員到店開展雪茄煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)

做好雪茄煙品牌介紹，培訓(xùn)雪茄煙規(guī)范陳列、新品培育技巧、雪茄煙養(yǎng)護(hù)知識(shí)等，使客戶盡快掌握雪茄煙經(jīng)營(yíng)技巧，助力擴(kuò)網(wǎng)增量起成效。向新入網(wǎng)客戶解讀煙草專賣法規(guī)制度，宣傳雪茄煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范，對(duì)涉煙違法、違規(guī)案例進(jìn)行分析，答疑解惑。引導(dǎo)客戶自覺遵守法律法規(guī)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。做好雪茄煙養(yǎng)護(hù)提醒，提醒客戶注重雪茄煙霉變、長(zhǎng)蟲等養(yǎng)護(hù)內(nèi)容，提高客戶防范意識(shí)。

釋放數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，數(shù)字化推動(dòng)雪茄駛?cè)肟燔嚨?/strong>

對(duì)新入網(wǎng)的雪茄零售戶建檔備案，按照市場(chǎng)化、數(shù)字化的方向加快建設(shè)優(yōu)質(zhì)終端，不斷強(qiáng)化“以數(shù)看市場(chǎng)、以數(shù)做決策、以數(shù)謀發(fā)展”的思維方式，按“雪茄專業(yè)點(diǎn)、雪茄精品店、普通雪茄店”重點(diǎn)建設(shè)一批具有一定規(guī)模和鮮明特色的雪茄專業(yè)終端。

通過推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)、強(qiáng)化管理賦能、拓展場(chǎng)景應(yīng)用等，賦能雪茄煙發(fā)展。積極構(gòu)建茄客精準(zhǔn)畫像，構(gòu)建茄客滿意度模型，充分發(fā)揮消費(fèi)者平臺(tái)作用，聆聽消費(fèi)者心聲，想群眾之所想，急群眾之所急，對(duì)消費(fèi)者反映的問題建議及時(shí)回饋，做好群眾貼心人。

探索個(gè)性化指導(dǎo) 提升新入網(wǎng)雪茄零售戶服務(wù)質(zhì)量

以客戶經(jīng)理的服務(wù)指數(shù)換取零售戶的滿意度指數(shù)，不斷提升客戶獲得感和滿意度，是南昌市公司追求的服務(wù)目標(biāo)。

圖為雪茄專員對(duì)零售戶講解雪茄養(yǎng)護(hù)知識(shí)

積極搭建工商零協(xié)同平臺(tái)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。南昌市公司攜手雪茄工業(yè)企業(yè)、客戶代表不定期開展雪茄品鑒活動(dòng)，工商零三方代表圍繞品牌培育、市場(chǎng)分析等工作進(jìn)行深入溝通和探討。以“新思想、新理念、新知識(shí)、新本領(lǐng)、新技能”武裝隊(duì)伍，秉承服務(wù)客戶、孕育客戶、發(fā)展客戶三大標(biāo)準(zhǔn)，加快推動(dòng)營(yíng)銷人員由“管理式”思維像“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變，促進(jìn)營(yíng)銷人員職能轉(zhuǎn)型。

2023年南昌市公司組織開展全市首批零售戶侍茄師培訓(xùn)認(rèn)證，從雪茄起源、發(fā)展、結(jié)構(gòu)及分類基礎(chǔ)知識(shí)，雪茄儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、評(píng)吸與科學(xué)配飲，侍茄技巧與基本禮儀，以及法律法規(guī)與經(jīng)營(yíng)規(guī)范等方面進(jìn)行講解，旨在讓不同類別的茄客對(duì)雪茄有更加深入的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)國(guó)產(chǎn)雪茄的認(rèn)同感，營(yíng)造良好的雪茄煙銷售和消費(fèi)環(huán)境。南昌市公司擬于2024年再次組織零售戶侍茄師培訓(xùn)認(rèn)證，不斷加強(qiáng)雪茄零售戶隊(duì)伍建設(shè)。

下一步，南昌市公司將按照相關(guān)工作部署要求，堅(jiān)定信心、勇毅前行，鉚足勁頭抓落實(shí)，讓所有雪茄零售戶都漸入“茄”境，奮力譜寫雪茄高質(zhì)量發(fā)展新篇章。