臨近年關(guān)，家家戶戶都忙了起來，每個(gè)零售戶都在訂貨、卸貨、盤貨之中忙的焦頭爛額，江西南昌的雪茄專營(yíng)店零售戶也是忙的不可開交，應(yīng)接不暇。

抓營(yíng)銷，真情真意換真心

“小鄒啊，快到年底了，有空的話來店里幫我指導(dǎo)指導(dǎo)啊！”接到雪茄專營(yíng)店胡鶴飛的電話，南昌煙草雪茄專員鄒鵬迅速到達(dá)胡老板店里。節(jié)假日的貨物多到數(shù)不過來，小鄒穿過成堆的物品找到正在盤貨的胡老板。“老板，這個(gè)雪茄這樣放不行啊，你要放到你的雪茄柜里啊，不然容易壞掉?！编u鵬趕緊幫胡老板整理了一遍雪茄，忙中容易出錯(cuò)，鄒鵬又細(xì)心地把雪茄養(yǎng)護(hù)的知識(shí)講解了一遍。鄒鵬為了能更好地服務(wù)雪茄客戶，不斷專研雪茄專業(yè)知識(shí)，還考取了侍茄師證，提升實(shí)操技能，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐本領(lǐng)。他還為經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、提升意愿強(qiáng)的零售客戶傳授雪茄煙知識(shí)，講解雪茄煙培育要點(diǎn)，引導(dǎo)零售客戶參加侍茄師資格認(rèn)證，胡老板也積極考取了初級(jí)侍茄師證書。

圖為鄒鵬（右）指導(dǎo)雪茄專營(yíng)店零售戶進(jìn)行雪茄養(yǎng)護(hù)

促動(dòng)銷，有商有量贏信心

胡老板的店鋪以茶藝經(jīng)營(yíng)為主，年底的銷售壓力大，動(dòng)銷慢，鄒鵬便提議老板將茶品和雪茄分區(qū)陳列，完善店內(nèi)體驗(yàn)區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)零售戶經(jīng)營(yíng)信心。鄒鵬還利用周末時(shí)間，積極走訪零售戶，將客戶反應(yīng)的問題記錄下來，及時(shí)解決和反饋。年底零售戶面臨的問題可能增多，訂貨方面的不解和庫(kù)存方面的疑惑也需要一一解答，鄒鵬通過實(shí)地指導(dǎo)等多種服務(wù)舉措為客戶答疑解惑，將相關(guān)政策宣傳好，指導(dǎo)零售客戶合理訂貨，不斷優(yōu)化品牌培育，提升店鋪經(jīng)營(yíng)水平，持續(xù)增強(qiáng)零售戶信心。

客戶服務(wù)在心中，崗位職責(zé)不放松，南昌煙草的雪茄專員們都立足服務(wù)跟進(jìn)，找準(zhǔn)工作舉措，扎實(shí)做好年末客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，希望大家都年復(fù)一年，年赴一年，年富一年。