近日，江西省南昌市煙草公司不僅著力于雪茄煙終端硬件升級，更將核心聚焦于“軟實力”的鍛造——大力培育一批懂雪茄、愛雪茄、能服務(wù)的“雪茄專家”，包括專業(yè)的“侍茄師”、知識豐富的“雪茄導(dǎo)師”以及終端門店的精通店員，為消費者提供沉浸式、專業(yè)化的雪茄體驗，真正跑出了以“人”為核心的南昌“茄”速度。

鍛造“茄藝”尖兵，系統(tǒng)性培育“侍茄師”

南昌煙草深知專業(yè)人才是雪茄業(yè)務(wù)的生命線。為此，市公司精心設(shè)計了系統(tǒng)化的“侍茄師”培訓(xùn)體系。課程內(nèi)容遠超基礎(chǔ)銷售，深入涵蓋雪茄品鑒學(xué)、雪茄養(yǎng)護科學(xué)、侍茄服務(wù)藝術(shù)及雪茄文化通識等。采用“理論+實操+考核”的方式，嚴把質(zhì)量關(guān)，采用“名師授課+資深侍茄師示范+學(xué)員分組實操”的模式，每階段學(xué)習(xí)后設(shè)有嚴格的理論筆試和實操考核，例如要求學(xué)員在模擬場景中，為不同需求的“顧客”推薦合適的雪茄并完成標準的侍茄服務(wù)流程。認證賦能，持證上崗， 通過考核的學(xué)員，由公司組織或推薦參加權(quán)威的“侍茄師”資格認證考試。獲得認證的“侍茄師”不僅是一份榮譽，更是專業(yè)能力的背書。公司鼓勵核心終端門店至少配備一名持證侍茄師，并在店內(nèi)顯著位置展示其資格證，提升消費者信任度。目前，南昌已有多名零售客戶成功通過“侍茄師”資格認證，成為終端服務(wù)的“金字招牌”。

孵化“茄師”團隊，經(jīng)驗共享與持續(xù)提升

積極探索“雪茄導(dǎo)師”傳幫帶，從優(yōu)秀的持證“侍茄師”和資深雪茄經(jīng)營者中選拔、培養(yǎng)一批“雪茄導(dǎo)師”。他們不僅承擔新學(xué)員的實操指導(dǎo)任務(wù)，更肩負著把手指導(dǎo)店員糾正操作細節(jié)的任務(wù)。不定期開展“優(yōu)秀終端代表”經(jīng)驗課堂，舉辦“共敘‘茄’話”座談會，其核心功能之一就是讓銷售業(yè)績突出、服務(wù)口碑好的終端代表走上講臺。他們分享的不僅是宏觀經(jīng)驗，更是見人見事的細節(jié)：“如何向新手顧客介紹第一支雪茄？” “如何處理一支輕微偏干的雪茄？” 雪茄專業(yè)終端的客戶展示其使用專用保濕液進行漸進式恢復(fù)的實操技巧。

開展情景模擬品鑒， 在精心布置的雪茄吧環(huán)境中，由導(dǎo)師帶領(lǐng)店員閉眼感受不同雪茄的香氣層次，學(xué)習(xí)描述香氣的專業(yè)詞匯。組織召開文化故事會， 邀請文化學(xué)者或品牌大使講述雪茄背后的傳奇歷史、人文軼事，讓店員能將文化融入銷售話術(shù)，使產(chǎn)品更具魅力。

賦能終端店員，從“會賣”到“懂茄”

“個性化營銷”的基石是專業(yè)知識，培訓(xùn)強調(diào)產(chǎn)品深度認知。養(yǎng)護知識科普直達一線，雪茄專員上門拜訪時“一對一”開展雪茄養(yǎng)護等講解。例如，針對“回南天”，不僅告知要防潮，更具體教會店員如何檢查保濕盒密封條、何時更換保濕劑、如何利用電子恒濕柜的報警功能、發(fā)現(xiàn)輕微受潮跡象的緊急處理步驟，確保店員能獨立應(yīng)對常見問題，成為顧客身邊的“養(yǎng)護顧問”?！跋冗M先出”原則的執(zhí)行監(jiān)督，指導(dǎo)店員建立清晰的雪茄庫存管理臺賬，并在日常理貨中嚴格執(zhí)行“先進先出”，確保流通中的雪茄品質(zhì)最優(yōu)。導(dǎo)師或區(qū)域經(jīng)理會不定期抽查執(zhí)行情況。數(shù)字化工具助力專業(yè)服務(wù)， 利用業(yè)務(wù)中臺技術(shù)建立的共享服務(wù)中心，賦能店員提供更專業(yè)的服務(wù)。指導(dǎo)店員通過系統(tǒng)快速查詢會員的雪茄購買歷史和偏好，進行精準推薦和新品告知。

南昌市煙草公司通過構(gòu)建“侍茄師認證體系 - 雪茄導(dǎo)師團隊引領(lǐng) - 終端店員全員賦能”的金字塔式人才培養(yǎng)模式，將“專業(yè)”二字深植于雪茄終端服務(wù)的骨髓。這些活躍在一線的“雪茄專家”，不再是簡單的銷售員，而是顧客可信賴的品鑒顧問、文化傳播者和養(yǎng)護管家。他們用專業(yè)的素養(yǎng)和貼心的服務(wù)，為消費者解鎖雪茄的魅力世界，顯著提升了客戶滿意度和品牌忠誠度，也為南昌雪茄市場的持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展注入了最強勁、最持久的“人”動力。這份在專業(yè)人才培養(yǎng)上的深耕與投入，正是南昌“茄”速度背后最堅實的地基和最閃耀的亮點。