電子煙產(chǎn)業(yè)觀(guān)察之網(wǎng)售亂象調(diào)查

近日，南都電子煙產(chǎn)業(yè)研究課題組走訪(fǎng)深圳多家電子煙線(xiàn)下門(mén)店，發(fā)現(xiàn)多數(shù)門(mén)店在保護(hù)未成年人免受電子煙侵害上存在漏洞，門(mén)店銷(xiāo)售人員對(duì)到店顧客外貌進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷，并不會(huì)要求出示身份證，甚至有門(mén)店店員表示可由未成年代買(mǎi)。

除了線(xiàn)下門(mén)店，課題組同時(shí)對(duì)線(xiàn)上渠道開(kāi)展了電子煙銷(xiāo)售情況調(diào)查。2019年11月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》，其中要求線(xiàn)上禁售電子煙。

盡管?chē)?guó)家相關(guān)部門(mén)已明令要求電子煙“斷網(wǎng)”。但課題組成員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子煙交易并沒(méi)有因此在互聯(lián)網(wǎng)上消失，不乏有零售商打著“電子煙充電盒”“保護(hù)套”“貼紙”等名義，以“掛羊頭賣(mài)狗肉”的方式通過(guò)電商平臺(tái)引流客源銷(xiāo)售。

同時(shí)，課題組成員注意到，大多數(shù)電子煙線(xiàn)下門(mén)店均開(kāi)設(shè)店鋪微信，導(dǎo)流到線(xiàn)上交易，驗(yàn)齡措施形同虛設(shè)。

“掛羊頭賣(mài)狗肉”，電子煙披馬甲再上線(xiàn)電商平臺(tái)

在多個(gè)電商平臺(tái)上，課題組成員搜索“電子煙”關(guān)鍵詞，均無(wú)商品展示，有的電商平臺(tái)還會(huì)顯示出電子煙相關(guān)的政策要求和危害。但當(dāng)改為如“電子吸入式”“電子化霧器”或電子煙品牌等相關(guān)模糊字眼，相關(guān)電子煙品牌產(chǎn)品能正常展示。值得注意的是，部分平臺(tái)店鋪雖沒(méi)有直接上架電子煙煙桿和煙彈等產(chǎn)品，但卻以“掛羊頭賣(mài)狗肉”的方式出售著相關(guān)產(chǎn)品。

課題組發(fā)現(xiàn)，在一家名為某柚子魔笛正品店的淘寶店鋪中，一款99元的充電套盒月銷(xiāo)5000+，而評(píng)價(jià)中卻出現(xiàn)不少用戶(hù)表示是回購(gòu)煙彈，或?qū)﹄娮訜熆诟形兜赖拿枋觥?/p>

另一家店名為某柚子通配電子霧化器中，一款月銷(xiāo)顯示2000+的電子煙保護(hù)套產(chǎn)品，而在商品鏈接中，首圖展示的電子煙上，明晃晃配以“有的，悄悄找我”等指示性語(yǔ)言?？头瑯釉谧詣?dòng)回復(fù)中直接表示“y彈，y桿都有貨”，并引導(dǎo)用戶(hù)添加微信。

課題組成員添加其中一家客服提供的微信，表達(dá)購(gòu)買(mǎi)需求后，其隨即提供多個(gè)品牌的電子煙產(chǎn)品介紹，當(dāng)被質(zhì)疑產(chǎn)品正偽時(shí)，客服表示“都是正品的，實(shí)體店拿貨”，并且可以通過(guò)電商平臺(tái)交易。

電子煙微信朋友圈廣告普遍，驗(yàn)齡措施形同虛設(shè)

除了電子煙零售商在電商平臺(tái)上以更為隱蔽迂回的方式死灰復(fù)燃，微信同樣成為電子煙主要的銷(xiāo)售渠道之一。相比線(xiàn)下面對(duì)面交易，能對(duì)未成年人進(jìn)行基礎(chǔ)的甄別保護(hù)，通過(guò)微信線(xiàn)上銷(xiāo)售交易，驗(yàn)齡措施幾乎形同虛設(shè)。

課題組發(fā)現(xiàn)，通過(guò)微信與電子煙零售商溝通過(guò)程中，多家零售商并不會(huì)主動(dòng)了解顧客年齡信息，而是由顧客確認(rèn)產(chǎn)品樣式后，即可通過(guò)直接付款發(fā)貨。

值得注意的是，除了零售商從電商平臺(tái)獲客，引流到微信達(dá)成銷(xiāo)售，各電子煙品牌線(xiàn)下門(mén)店同樣把微信拓展為店鋪的銷(xiāo)售渠道。在走訪(fǎng)柚子、魔笛、鉑德、小野、雪加等知名電子煙品牌門(mén)店時(shí)，銷(xiāo)售人員均有向課題組成員介紹，可通過(guò)添加店鋪微信方便下單，達(dá)到一定金額還可提供包郵或免跑腿費(fèi)等寄送服務(wù)。

課題組添加后發(fā)現(xiàn)，其朋友圈無(wú)一不成為電子煙的宣傳推廣渠道，引導(dǎo)用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)課題組成員在表達(dá)購(gòu)買(mǎi)需求后，除了悅刻客服要求需完成線(xiàn)上注冊(cè)步驟，否則沒(méi)有成年證明不予售賣(mài)，其他5家品牌均表示可以直接微信下單。

其中，柚子微信銷(xiāo)售客服還向課題組成員表示“可以按老帶新優(yōu)惠”，但在整個(gè)溝通購(gòu)買(mǎi)直至下單，客服并未要求課題組成員注冊(cè)或驗(yàn)證任何信息。

在6月新修訂的《未成年人保護(hù)法》正式施行之際，上述各家電子霧化品牌均有發(fā)表公開(kāi)信，聲稱(chēng)要求包括專(zhuān)賣(mài)店主、店員、經(jīng)銷(xiāo)商在內(nèi)的所有商業(yè)合作伙伴，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，禁止向未成年人銷(xiāo)售產(chǎn)品，甚至表示“任何人購(gòu)買(mǎi)電子煙時(shí)都必須出示身份證進(jìn)行核驗(yàn)”的強(qiáng)制態(tài)度。然而在課題組成員的調(diào)查中，銷(xiāo)售端似乎并未嚴(yán)格按品牌意愿執(zhí)行。

需要注意的是，根據(jù)新《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，禁止向未成年人銷(xiāo)售電子煙。法律規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者違反相關(guān)法條，拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、吊銷(xiāo)相關(guān)許可證，可以并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。