為提升對電子煙零售客戶的服務質量，近期，廣東中山市煙草專賣局（公司）營銷管理中心電子煙業(yè)務人員開展對電子煙客戶服務訴求的調研，并實地了解代表性客戶的銷售狀況。

調研過程中，各管理中心營銷組長、電子煙專員針對當前市場現(xiàn)狀與客戶需求暢所欲言，提出了關于訂單時間、配送時效、商品信息、客戶盈利、拜訪服務、售后跟進等多個方面的溝通點。相關業(yè)務人員根據(jù)行業(yè)最新要求逐一進行解答，并對新業(yè)務探索階段面臨的問題，共同明確了下一步工作方向，即：以提升客戶滿意度為目標、提高服務質量為手段、職責所及和注重實效為核心，通過加強溝通、提升協(xié)作，解決工作中遇到的實際問題。

在市場走訪過程中，業(yè)務人員重點了解客戶對于當前電子煙銷售服務的需求，同時對卷煙型口味電子煙的市場受眾、動銷狀況、暢銷品牌、產(chǎn)品質量、盈利水平、規(guī)范宣傳等內(nèi)容進行了詳細調研。

本次調研活動獲取了源于基層一線的信息，達到了階段性掌握市場需求的目的。下一步，針對電子煙業(yè)務，營銷管理中心將繼續(xù)立足市場、深入走訪、服務一線、提升質量，從而達成提升客戶滿意度的工作目標。