為提升對電子煙零售客戶的服務(wù)質(zhì)量，近期，廣東中山市煙草專賣局（公司）營銷管理中心電子煙業(yè)務(wù)人員開展對電子煙客戶服務(wù)訴求的調(diào)研，并實地了解代表性客戶的銷售狀況。

調(diào)研過程中，各管理中心營銷組長、電子煙專員針對當(dāng)前市場現(xiàn)狀與客戶需求暢所欲言，提出了關(guān)于訂單時間、配送時效、商品信息、客戶盈利、拜訪服務(wù)、售后跟進(jìn)等多個方面的溝通點。相關(guān)業(yè)務(wù)人員根據(jù)行業(yè)最新要求逐一進(jìn)行解答，并對新業(yè)務(wù)探索階段面臨的問題，共同明確了下一步工作方向，即：以提升客戶滿意度為目標(biāo)、提高服務(wù)質(zhì)量為手段、職責(zé)所及和注重實效為核心，通過加強(qiáng)溝通、提升協(xié)作，解決工作中遇到的實際問題。

在市場走訪過程中，業(yè)務(wù)人員重點了解客戶對于當(dāng)前電子煙銷售服務(wù)的需求，同時對卷煙型口味電子煙的市場受眾、動銷狀況、暢銷品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利水平、規(guī)范宣傳等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研。

本次調(diào)研活動獲取了源于基層一線的信息，達(dá)到了階段性掌握市場需求的目的。下一步，針對電子煙業(yè)務(wù)，營銷管理中心將繼續(xù)立足市場、深入走訪、服務(wù)一線、提升質(zhì)量，從而達(dá)成提升客戶滿意度的工作目標(biāo)。