消費者畫像，即用戶畫像，真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。傳統(tǒng)的消費者畫像是通過調(diào)查問卷、訪談等手段了解消費者共性與差異，對多種信息進行分類整合形成的，存在顆粒度大、虛擬消費者模型無法精準(zhǔn)代表真實消費行為等問題。

對此，筆者認為，可以以零售終端采集的消費者數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在海量的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的消費者數(shù)據(jù)，全方位立體化分析構(gòu)建反映消費者實際需求的消費者畫像，推動粗放型營銷向精準(zhǔn)型營銷轉(zhuǎn)變。

利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建消費者畫像，可分為三步走：第一步，收集消費者需求信息，并對無用的信息進行清洗過濾；第二步，對數(shù)據(jù)進行分析，通過搭建消費者行為模型，比如消費者狀態(tài)模型、價值模型、分群模型等，獲取消費者行為標(biāo)簽；第三步，應(yīng)用行為標(biāo)簽構(gòu)建消費者畫像，并根據(jù)維護周期、維度等要求進行動態(tài)維護。

消費者畫像基于真實的用戶行為，根據(jù)消費者人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)社交行為、消費行為等信息提煉出來的標(biāo)簽，形成了不同類型的消費者模型。依托消費者畫像，可以更精準(zhǔn)地服務(wù)零售終端，滿足市場真實需求。

消費者畫像，是挖掘并滿足消費者實際需求的重要依據(jù)。比如，借助消費者畫像，指導(dǎo)零售客戶對消費者進行個性化推送服務(wù)等。根據(jù)消費者狀態(tài)與偏好，實現(xiàn)“千人千面”的個性化推送服務(wù)，并與用戶進行更深層次的交互。

消費者畫像不僅可以用于指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營，對于煙草連鎖網(wǎng)絡(luò)品牌的運營也有較大參考價值。比如，在終端選擇方面，能對煙草連鎖網(wǎng)絡(luò)品牌選擇加盟店、合作店、功能店方面提供數(shù)據(jù)支撐。在消費場景構(gòu)建方面，可以根據(jù)消費需求建設(shè)相應(yīng)的連鎖便利店、飲品店等消費場景。在運營管理方面，依托消費者畫像能更加精準(zhǔn)地進行消費者需求預(yù)測，有效提升卷煙與非煙商品的庫存管理、貨源投放、備貨管理水平。

消費者畫像能直接反映市場的實際需求，對于工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和定位具有指導(dǎo)意義。與工業(yè)企業(yè)共享相關(guān)信息，讓工業(yè)企業(yè)更加了解消費者的習(xí)慣和偏好等，能更精準(zhǔn)地滿足市場需求。