“喲,來了?”
“昂,拿一包...”
“客官,我懂,商鼎一包?!?/p>
河南省安陽縣水冶百貨商店的店主曹全福照例與顧客寒暄著。送走顧客,老曹笑眼盈盈“自從開展了消費者會員積分活動,老顧客都成了會員,他們經(jīng)常來店里買啥,多久來一次,我都知道?!笨粗喜苷J可公司開展的消費者會員積分活動,我也高興,“這個活動是依托云POS平臺,為消費者辦理專屬的‘VIP卡’,以消費積分兌換獎品的形式增加會員資格對于消費者的黏性,提升消費者會員的積極性?!薄百u一盒掃一盒,價格公開透明,還能積分兌獎,給顧客一宣傳都愿意注冊會員,顧客信任咱,咱也得言行一致,人家兌換的獎品咱們就得如數(shù)兌現(xiàn)?!本枚弥?#xff0c;曹全福的百貨店新客變熟客,熟客變熟人。零消關(guān)系的升溫帶給老曹的是卷煙利潤的翻番。
能懂消費者心的不止有零售戶,還有煙草工商企業(yè)。借助消費者會員積分活動,工商雙方以零售戶為支點,以客戶服務(wù)為目標,以消費者利益為理念,搭建工商零消平臺,依靠電子化服務(wù)界面對消費行為進行記錄分析,形成客戶畫像、消費者畫像,實現(xiàn)精準營銷。通過大數(shù)據(jù)分析處理形成的店鋪卷煙品牌、品規(guī)偏好,指導(dǎo)零售商戶貨源購進,提升商戶經(jīng)營能力和水平,工商企業(yè)也可更具針對性的開展新品宣傳促銷,使品牌培育精準化成為可能;同時,促使客戶分類更加科學(xué)合理化,有效指導(dǎo)貨源投放,并能形成精準的客戶價值,有針對性的提供服務(wù),避免服務(wù)過剩和服務(wù)不足的問題,切實做到“始于消費需求,終于消費滿意”。
消費者會員積分活動作為一座溝通橋梁,連接了工商零消四方。一切的努力,只為能說上一句“客官,我懂”。