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談談理性消費與零售經(jīng)營

2022年04月07日 來源:東方煙草報 作者:許智國
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近段時間,筆者經(jīng)常光顧某演員的直播間,靜靜地聆聽他有條不紊地介紹每一款產(chǎn)品,然后考慮這款產(chǎn)品是否適合自己、需不需要購買,這種購物體驗讓筆者感到非常舒適。

從直播間的互動聊天可以看出,許多網(wǎng)友和筆者一樣,越來越不喜歡那種喧鬧、充滿套路的直播間,更喜歡那些真誠、誠信的帶貨主播,喜歡在相對安靜的直播間里慢慢選購自己所需要的商品,購物時更加理性,不再因促銷而選購一些自己不需要的商品,這體現(xiàn)了消費思維的一種變化,這種變化悄悄發(fā)生在越來越多消費者身上。

隨著生活水平的提高,消費者越來越注重產(chǎn)品的質(zhì)量,深深明白“一分錢一分貨”的道理。特別是一些年輕消費群體,他們認為“低價撿漏”更易“踩雷”,喜歡借助“避坑指南”的指引,有效規(guī)避各種“陷阱”,從而讓每一分錢都實現(xiàn)應有的價值。

筆者觀察,煙酒副食品消費的主力軍也有自己的特點:在購物時要求“實”,會根據(jù)自己的實際需求選購商品;量入為出,消費支出隨收入而調(diào)整;在選購商品時更有自己的主見,不會盲目跟風。面對日益理性的消費群體,零售客戶該如何贏得他們的青睞呢?

筆者認為,首先,要優(yōu)中選優(yōu)地篩選進店的商品,替顧客把好質(zhì)量關;其次,是要不斷提升店面形象,重視店內(nèi)商品布局,切實讓消費者感受到便利;第三,要用優(yōu)質(zhì)的服務讓進店的消費者感受到被尊重,有歸屬感,進而成為“回頭客”;第四,要做好售后服務,對于顧客購物后遇到的問題要及時妥善處理,提升其滿意度,避免顧客流失;第五,要比消費者更專業(yè)、更了解產(chǎn)品的特性,比消費者更清楚產(chǎn)品在線上、線下以及商超的價格差,這樣才能更精準地進行銷售。

此外,如果經(jīng)營者善于把握消費者的購物心理,能做到“想顧客之所想,急顧客之所急”,那就能贏得更多消費者的青睞。

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