近期，兩則新聞報道引起了筆者的關(guān)注：一則是福建一商家因“反向抹零”遭到消費者投訴，被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門罰款；另一則是四川省高級人民法院公布的2021年度消費者權(quán)益保護典型案例中，法院判決收取餐位費的餐廳違法。

從法理上講，兩個商家都違反了《消費者權(quán)益保護法》中“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”的規(guī)定?！胺聪蚰恪笔沁`反了《價格法》中“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價”，“經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用”的規(guī)定。

近年來，與案例中類似的侵權(quán)行為時有發(fā)生。無論是未提前告知就收取的服務(wù)費，還是“開通容易關(guān)閉難”的自動扣費App，都令消費者不堪其擾。究其原因，是個別商家習(xí)慣了“替消費者做決定”，時間長了甚至把這種侵權(quán)行為當(dāng)成理所應(yīng)當(dāng)。

可以預(yù)見的是，這類侵害消費者權(quán)益的行為在未來將會無所遁形。

在“大環(huán)境”上看，近年來法治中國建設(shè)邁出堅實步伐，與民生相關(guān)的法律法規(guī)逐步健全，消費者權(quán)益有了更多保障。在《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》中，也明確提出“有效防范市場運行風(fēng)險，維護市場安全，保障人民群眾放心消費”。

在“小氣候”上看，隨著新消費時代的到來，消費者不再只關(guān)注商品和服務(wù)的價格，而是更加關(guān)注消費體驗，對于自身消費權(quán)益的保護意識不斷增強。越來越多人在面對商家的“霸王條款”等侵權(quán)行為時選擇的不是“睜一只眼閉一只眼”，而是積極運用法律武器維護自身權(quán)益。

對于零售商家來講，理應(yīng)與時俱進，堅決杜絕“替消費者做決定”的行為。

首先，應(yīng)努力做到尊法學(xué)法守法用法。在認(rèn)真學(xué)習(xí)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《食品安全法》《廣告法》《未成年人保護法》等法律法規(guī)的同時，多關(guān)注各地法院、市場監(jiān)管部門、消協(xié)發(fā)布的消費維權(quán)案例。

其次，要轉(zhuǎn)變以往“普遍存在就合理合法”的經(jīng)營思維，在消費者消費過程中多征求其意見。比如，在將消費者拉進消費者群時，一定先說明原因并征求同意，不可“先斬后奏”。又如，消費者購買散裝食品時，應(yīng)盡可能按照對方需求的重量稱重，不能不經(jīng)對方同意就擅自湊整。

再次，建議認(rèn)真梳理經(jīng)營流程，查找侵權(quán)風(fēng)險點，并及時調(diào)整優(yōu)化。比如，可仔細(xì)查看店鋪打出的購物小票是否能夠完整顯示小數(shù)點后的數(shù)字，以免侵犯消費者的知情權(quán)。若店鋪提供收費的塑料包裝袋，一定要標(biāo)明價格并告知消費者；如消費者使用購物袋，應(yīng)保證購物清單明細(xì)中有“購物袋金額”這一項。

總而言之，商家要具備“我的地盤你做主”的經(jīng)營思維，以實際行動維護消費者的合法權(quán)益。