伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)形式也呈多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)效果，將前沿科技運(yùn)用到卷煙消費(fèi)領(lǐng)域，衍生出“星火小澄”線上線下平臺(tái)，江西南昌市公司充分運(yùn)用線上消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)和線下“星火小澄”體驗(yàn)店創(chuàng)新開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者滿意度。

科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)沉浸體驗(yàn)。結(jié)合先進(jìn)的前沿技術(shù)和科技創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化利用，運(yùn)用多種建模技術(shù)，建立消費(fèi)者畫像，上下游聯(lián)動(dòng)構(gòu)建數(shù)字化消費(fèi)者平臺(tái)，搭建智能、高度可視化的數(shù)字場(chǎng)景，方便消費(fèi)者在公眾號(hào)上找到附近消費(fèi)點(diǎn)，讀取所需品牌信息，并可“取數(shù)”賦能店鋪經(jīng)營(yíng)，幫助培育忠實(shí)消費(fèi)者。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為品牌培育助力，南昌煙草搶抓新媒體流量紅利、搶占“線上陣地”，以品牌直播宣講模式，向零售客戶宣傳品牌特點(diǎn)，深入講解品牌文化故事、品牌經(jīng)營(yíng)技巧，不斷提高零售客戶品牌培育水平與開(kāi)口營(yíng)銷能力，激起零售客戶向消費(fèi)者主動(dòng)推薦的意愿。

圖為開(kāi)展“黨史知識(shí)我來(lái)講”線上直播活動(dòng)

沉浸體驗(yàn)深化品牌認(rèn)知。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，線上開(kāi)啟報(bào)名通道，線下開(kāi)展小而精的定制化圈層活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)別開(kāi)生面的美好體驗(yàn)，在線下，依托“星火小澄”體驗(yàn)店開(kāi)展沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)根據(jù)不同的主題內(nèi)容進(jìn)行布置，店內(nèi)特色的品牌陳列，不同位置的燈箱更是融入不同主題的文化元素，給消費(fèi)者留下深刻的品牌印象。消費(fèi)者還可以開(kāi)展手工自制操作，與“小澄”一代二代機(jī)器人互動(dòng)，讓體驗(yàn)者在領(lǐng)略品牌風(fēng)格特征的基礎(chǔ)上加深對(duì)于品牌調(diào)性的認(rèn)同感，利用情景體驗(yàn)設(shè)備，聯(lián)合聲、光、電立體視聽(tīng)功能，打破傳統(tǒng)卷煙體驗(yàn)方式，升級(jí)消費(fèi)者與文化的交互體驗(yàn)?zāi)Ｊ?#xff0c;帶給體驗(yàn)者全新的立體視聽(tīng)感受。每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，開(kāi)展?jié)M意度問(wèn)卷調(diào)查，針對(duì)消費(fèi)者的建議進(jìn)行活動(dòng)改進(jìn)，并在活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)嘉賓還可在線上720度VR體驗(yàn)回顧品牌文化之旅等交互式體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者享受足不出戶的多元體驗(yàn)。

圖為活動(dòng)嘉賓在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行線上掃碼游戲互動(dòng)

品牌認(rèn)知引領(lǐng)消費(fèi)制勝。依托南昌煙草消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，圍繞不同消費(fèi)群體開(kāi)展主題策劃活動(dòng)。策劃主要以消費(fèi)者的所感、所需為切入點(diǎn)，以期在潛移默化間加深消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，培育更多忠粉。例如在特定節(jié)假日開(kāi)展主題活動(dòng)，元旦、母親節(jié)等假日主題活動(dòng)，也有元春游子返鄉(xiāng)系列活動(dòng)；針對(duì)不同特色的終端及品牌開(kāi)展活動(dòng)，授牌終端消費(fèi)有禮，婚慶宴席主題活動(dòng)。緊抓“數(shù)據(jù)掘金”，客觀研判數(shù)據(jù)，緊跟數(shù)據(jù)方向“量身定制”營(yíng)銷活動(dòng)方案，通過(guò)分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)脈搏，形成以消費(fèi)需求為引領(lǐng)，現(xiàn)代營(yíng)銷為手段的特色品牌培育模式，從“滿足需求”到“引領(lǐng)需求”，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。