標清商品成本、不回避質量缺陷，甚至主動幫消費者解決售后問題……胖東來對人的尊重，藏在“不繞彎子”的細節(jié)里。這種“坦誠”，是它贏得信任的核心。

而煙草行業(yè)的健康告知，長期停留在“焦油量8mg、煙堿1.0mg”這樣的冰冷數字上。消費者看不懂這些數值背后的風險，也不信“低焦油就更健康”的宣傳，最終讓健康告知淪為“合規(guī)擺設”。

如今，該用胖東來的“坦誠哲學”給香煙健康告知“卸妝”了：不做表面文章，不玩文字游戲，而是用通俗的語言說清風險，用實用的方案提供幫助。

內容重構

從“數值標注”到“風險說明書”

胖東來式的坦誠，是用“通俗語言+科學結論”拆解數值背后的健康含義，戳破認知陷阱。

1.建立三級解讀標注體系

借鑒食品營養(yǎng)成分表的“分級提示”邏輯，將單一數值轉化為“定義-風險-誤區(qū)”的結構化說明，讓消費者一目了然：

①基礎定義層：說清“是什么”

用一句話直白解釋指標本質，避免專業(yè)術語堆砌。例如：

? 焦油量（8mg/支）——煙草燃燒產生的致癌物混合物，含苯并芘等69種致癌物，此含量對應“中等肺部損傷風險”。

? 煙氣煙堿量（1.0mg/支）——導致成癮的核心成分，吸入后7秒就能到達腦部，這個含量容易讓人每天抽10支以上，形成依賴。

? 一氧化碳量（10mg/支）——會降低血液的攜氧能力，比氧氣更容易與血紅蛋白結合（約240倍），長期吸入會增加心梗風險。

通過“本質+通俗類比”，讓消費者一眼看懂“這些數字到底意味著什么”，而非停留在“合規(guī)標注”的表面。

②風險關聯層：說清“有什么危害”

把“數值”與“具體風險”掛鉤，用“劑量-風險”對應關系替代抽象表述。例如：

? 針對“吸食焦油量”：每日吸食20支此煙，攝入焦油160mg，肺癌風險為不吸煙者的12倍，慢性阻塞性肺病風險升高8倍。

? 針對“低焦油誤區(qū)”：與3mg焦油量產品相比，本產品使心血管疾病風險增加40%，但不會減少二手煙危害——二手煙仍含亞硝胺等致癌物。

用具體的“風險數據”“人群影響”，讓消費者直觀感知危害，而非模糊的“吸煙有害健康”口號。

③誤區(qū)澄清層：戳破“行業(yè)誤導”

直接點破消費者常有的認知誤區(qū)，避免被“健康營銷”誤導，例如：

? 過濾嘴無法隔絕致命成分——過濾嘴只能讓口感更柔和，無法過濾掉苯并芘、亞硝胺等小分子致癌物，反而會讓細顆粒物更易直達肺泡。

? 味道清淡不等于吸食安全——低焦油≠低危害：60%的吸煙者會因口感清淡加深吸入，實際有害物攝入反而有可能增加。

用“直接辟謠”的方式建立信任，讓健康告知不再是“自說自話”。

2.補充國際對標與標準說明

消費者對數值的認知偏差，源于缺乏參照系?？稍黾觾深愌a充信息，建立全局認知：

國際標準對比：標注中外標準差異，例如：中國焦油量上限為8mg/支（2025新國標），歐盟為10mg/支，澳大利亞尼古丁上限為1mg/支（本產品已達國內限值）；

測試條件提示：揭露“數值陷阱”，例如：此數值基于ISO標準抽吸模式（35ml/2秒），真實深吸時焦油量可能高出40%～60%。

場景適配

從“統(tǒng)一標注”到“人群指南”

胖東來的服務精髓是“千人千面”——也就是根據不同客群的需求提供適配方案。健康告知的價值升級，需要跳出“一刀切”模式，針對核心消費場景與人群附加“定制化提示”，讓告知更具實用性。

1.按消費場景附加適配建議

結合吸煙場景的特殊性，給出針對性提醒，讓健康告知貼近實際使用。

商務場景（高頻遞煙）——額外標注二手煙警示：1支煙可使10㎡空間PM2.5超標5倍，對兒童、孕婦肺功能損傷不可逆；

獨處放松場景（易深吸）——提示深吸會使焦油攝入增加50%，建議減少抽吸深度以降低肺部沉積；

長輩關懷場景（長期吸煙）——補充：煙齡超10年者，突然換低焦產品易引發(fā)補償性吸煙，建議配合尼古丁貼片逐步過渡之類的小貼士。

2.按人群特征做出風險預警

針對敏感人群或特殊需求者，增加重點提示，體現對不同生命階段的尊重。

針對青少年——用醒目標識標注“18歲以下吸食此煙，成癮率達92%，且會導致肺功能發(fā)育遲緩”；

針對備孕/孕期女性——直接警示“吸煙可導致胎兒畸形、早產，二手煙暴露使兒童中耳炎風險增加3倍”；

針對慢性病患者——明確禁忌，例如“高血壓、糖尿病患者：尼古丁會刺激血管收縮，使血壓驟升15-20mmHg，建議立即戒煙”。

價值延伸：

從“告知風險”到“提供方案”

胖東來的尊重不止于說實話，更在于幫解決——如提供免費退換、家電維修等增值服務。煙草領域的健康告知，也應從風險警示延伸至減害支持，讓坦誠落地為實際關懷。

1.嵌入數字化健康工具

利用二維碼打通靜態(tài)標注與動態(tài)服務，掃碼即可獲取個性化支持。

風險自測工具：輸入年齡、煙齡、每日吸煙量，生成個人健康風險報告，例如“您的肺功能損傷評分72分，建議3個月內進行肺CT檢查”；

減害指南庫：按需求推送內容，如如何減少二手煙危害、逐級降焦法戒煙步驟、適合煙民的清肺食譜；

專業(yè)服務入口：鏈接當地戒煙門診預約頁面、尼古丁替代治療（如尼古丁貼片）申領渠道，標注首次咨詢免費等。

2.終端配套健康關懷服務

將煙盒告知與終端服務聯動，讓尊重可感知、可觸及。

焦油量適配咨詢：培訓店員成為健康顧問，針對想換低焦產品的消費者，主動講解補償效應風險，推薦每日吸煙量記錄卡，幫助監(jiān)測實際攝入變化；

戒煙輔助包申領：對有戒煙意愿的消費者，憑煙盒可領取減害包（含薄荷糖、無煙日歷、戒煙日記手冊），終端定期組織戒煙互助小組活動；

健康篩查提醒：對煙齡超20年的老顧客，主動推送肺功能檢查提醒，聯合社區(qū)醫(yī)院提供煙民專項體檢折扣等。

結 語

胖東來的成功，在于它將尊重從口號轉化為讓消費者安心的細節(jié)——大到成本透明，小到免費停車，核心都是站在人的立場解決問題。煙草領域的健康告知轉型，正需要這種理念的延伸：它不再將消費者視為追求口感的購買者，而是需要完整信息來保護自身健康的個體。

當煙盒上的數值不再是合規(guī)擺設，而是科學的風險說明書；當告知不再是冰冷的警示，而是精準的場景指南；當企業(yè)不再只提醒危害，更提供減害方案，煙草行業(yè)便實現了從合規(guī)式告知到尊重式溝通的跨越。這種跨越無關營銷技巧，而是回歸商業(yè)的本質——對人的敬畏與關懷，這也是胖東來模式最值得借鑒的核心價值。未來，煙草行業(yè)的競爭，或許不再是“誰的品牌更響、誰的包裝更華麗”，而是“誰更懂消費者、誰更對消費者負責”。