為進(jìn)一步提升服務(wù)保障能力，促進(jìn)2021年用戶滿意度有效提升，近日，河南省許昌煙機(jī)公司召開(kāi)用戶滿意度專題研討會(huì)。公司副總經(jīng)理王向東主持會(huì)議，副總經(jīng)理張松軍、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及市場(chǎng)營(yíng)銷人員參加會(huì)議。

會(huì)上，王向東對(duì)公司2020年用戶滿意度總體情況進(jìn)行了介紹，營(yíng)銷中心對(duì)用戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了多維度分析，明確了得分偏低的項(xiàng)次及重點(diǎn)改善的銷售區(qū)域，對(duì)具體改進(jìn)提升項(xiàng)次進(jìn)行了任務(wù)分解。參會(huì)部門圍繞需要提升的項(xiàng)次展開(kāi)討論，提出了本部門工作措施，并對(duì)用戶滿意度工作提出了意見(jiàn)建議。張松軍指出，要主動(dòng)加強(qiáng)用戶溝通，對(duì)得分較低的項(xiàng)次進(jìn)行追根溯源，做到有效提升；質(zhì)量部門要加大用戶回訪力度，全面獲取用戶對(duì)公司產(chǎn)品的反饋信息，制定針對(duì)性措施。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各責(zé)任部門務(wù)必重視用戶滿意度提升工作，關(guān)注重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)溝通，提升服務(wù)頻次及質(zhì)量，爭(zhēng)取公司2021年度用戶滿意度在得分與排名上實(shí)現(xiàn)雙提升。