一直以來(lái)，湖南常德煙草機(jī)械有限責(zé)任公司高度重視卷煙工業(yè)企業(yè)的零備件應(yīng)急保供工作，推出了一系列措施，旨在保障用戶零配件的各類需求。

樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)。通過(guò)不斷傳導(dǎo)市場(chǎng)壓力和不進(jìn)則退的危機(jī)感，在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，讓“急用戶之所急，想用戶之所想”的觀念深入人心；讓員工在面對(duì)客戶訴求時(shí)，有第一時(shí)間響應(yīng)的緊迫感和盡一切可能滿足需求的執(zhí)行力。

動(dòng)態(tài)分析調(diào)整。市場(chǎng)人員緊密跟蹤市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)信息，并實(shí)時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)研產(chǎn)銷聯(lián)系會(huì)和每月的月度計(jì)劃會(huì)，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)同，對(duì)預(yù)測(cè)需求提前做好生產(chǎn)計(jì)劃和零件儲(chǔ)備。特別是對(duì)生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的零件，以定期監(jiān)控庫(kù)存數(shù)量并滾動(dòng)排產(chǎn)的形式確保庫(kù)存安全合理，隨時(shí)都能滿足客戶需求。

完善響應(yīng)機(jī)制。譬如，為保障常德卷煙廠晚夜班應(yīng)急保供需求建立夜間應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸人員對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)；與順豐快遞簽訂服務(wù)協(xié)議，利用其最優(yōu)的物流資源服務(wù)客戶。此外，建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，如遇特急件，配件公司將采取專車專人專送的應(yīng)急措施，不計(jì)成本和代價(jià)，力爭(zhēng)最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供支撐保障。