365天，64個用戶現(xiàn)場，6200余張車票、機(jī)票，29封表揚(yáng)信……一個個數(shù)字的背后，是2021年秦皇島煙草機(jī)械有限責(zé)任公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)步履不停、賡續(xù)奮斗的真實(shí)寫照。

這一年，他們四處奔波，加班熬夜，只為舊設(shè)備順暢運(yùn)行；這一年，他們抗疫保生產(chǎn)，堅(jiān)守在用戶生產(chǎn)一線……他們，用實(shí)際行動書寫售后服務(wù)戰(zhàn)線上的奮斗故事。

一塊獎牌

在秦皇島煙機(jī)公司市場部辦公室櫥窗里，有一塊印有“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”字樣的獎牌。這是安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司阜陽卷煙廠異地技改指揮部送來的，用以表達(dá)對秦皇島售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的感謝。

阜陽異地技改項(xiàng)目有著不同于以往項(xiàng)目的新情況：需要從合肥和上海兩個地方運(yùn)送舊設(shè)備至阜陽，這些舊設(shè)備運(yùn)行了十年之久，需要在新廠進(jìn)行解體再組裝；從運(yùn)送到完成組裝調(diào)試，工期3個月，2021年12月達(dá)到正式投產(chǎn)條件。

為了滿足用戶需求，秦皇島煙機(jī)公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干，組成了以劉宏偉為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的最強(qiáng)服務(wù)團(tuán)，全力攻堅(jiān)阜陽項(xiàng)目。

面對上百臺設(shè)備的拆分與重組，需要對每一臺設(shè)備進(jìn)行檢修、更換零件，這是對團(tuán)隊(duì)細(xì)心與耐心的雙重考驗(yàn)。

裝配鉗工王大明、陳昕彤兩人認(rèn)真對待每一臺設(shè)備，一絲不茍地進(jìn)行檢測，出現(xiàn)壞掉的零件第一時間進(jìn)行維修、更換，一天下來，胳膊連簡單的抬起都變得十分費(fèi)力。

高原、陸達(dá)兩人負(fù)責(zé)輔聯(lián)設(shè)備的安裝工作，傳送帶、傳動軸這些磨損嚴(yán)重的部件在輔聯(lián)設(shè)備上體現(xiàn)锝更加明顯，在初期少料測試過料測試中有些問題沒有出現(xiàn)，后期按照正常生產(chǎn)的頻次和重量過料情況下，許多多年積存的問題開始顯現(xiàn)，就需要停車檢修，大量的返修工作在兩人的配合下得到了圓滿解決。

……

夜晚車間燈光常亮，節(jié)假日機(jī)器依舊轟鳴，清洗、打磨、噴漆、組裝……沒有假期，沒有抱怨，他們用奮斗展現(xiàn)作風(fēng)，用奮斗詮釋奉獻(xiàn)，用奮斗彰顯精神，用實(shí)際行動展現(xiàn)了秦?zé)煓C(jī)人不怕苦、不怕累，勇敢拼搏、頑強(qiáng)奮斗的精神品質(zhì)。

一份答卷

2021年9月22日，作為咸陽項(xiàng)目售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人，高軍浩帶著機(jī)械調(diào)試人員楊玉林、電氣調(diào)試人員徐明輝趕赴陜西咸陽。

他們此行的目的地是陜西咸陽復(fù)烤廠，需要更新復(fù)烤段部分設(shè)備，涉及喂料機(jī)、復(fù)烤機(jī)、皮帶機(jī)等。到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場后，三人立即行動，分工密切配合，于11月5日完成所有機(jī)械設(shè)備的安裝工作、12月中旬完成空車試運(yùn)行調(diào)試。

但未曾想到，2021年12月19日，隨著咸陽市出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例，疫情防控升級。面對這種形勢，是選擇離開還是堅(jiān)守？

“設(shè)備前期安調(diào)和空車試運(yùn)行都已經(jīng)完成，馬上進(jìn)入帶料試車和正式生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)了，我們不能這個節(jié)骨點(diǎn)上撂挑子！”高軍浩堅(jiān)定地說，在爭得用戶同意后，他們最后選擇了堅(jiān)守。

這期間，他們自費(fèi)購買了大量口罩、消毒液等防疫物資，嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣咦隽硕噍喓怂釞z測，在嚴(yán)密做好個人防護(hù)措施的前提下繼續(xù)為用戶做好服務(wù)。

目前，咸陽復(fù)烤廠已經(jīng)封閉式生產(chǎn)二十多天，咸陽現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在廠里和用戶一起堅(jiān)持戰(zhàn)斗。因人手短缺，咸陽復(fù)烤廠只能兩班生產(chǎn)，咸陽售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)就在夜里12點(diǎn)至早上8點(diǎn)對白天的問題進(jìn)行及時處理，保證用戶白天生產(chǎn)順利，他們用心做好用戶服務(wù)、用情寫好戰(zhàn)疫保生產(chǎn)答卷。

廣州、南昌、會東、南通、武漢、寶雞、常德、石家莊、張家口、延吉……由南到北，秦皇島煙機(jī)公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)扎實(shí)肯干、默默奉獻(xiàn)的身影出現(xiàn)在全國各地用戶生產(chǎn)現(xiàn)場，也將公司產(chǎn)品過硬、用心服務(wù)的形象展現(xiàn)在所有用戶面前。