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上海煙機(jī)公司 :跟蹤抓問題 回訪解需求

2023年11月20日 來源:東方煙草報 作者:揭曼妮
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為持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度,上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司始終把密切聯(lián)系客戶、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)工作。近日,上海煙機(jī)公司市場服務(wù)人員和產(chǎn)品研發(fā)中心技術(shù)專家組成客戶回訪小組,走進(jìn)重慶中煙工業(yè)有限責(zé)任公司重慶卷煙廠生產(chǎn)車間,切實(shí)做好ZB415硬盒硬條包裝機(jī)組平臺定型工作。

ZB415硬盒硬條包裝機(jī)組是國內(nèi)首個自主研發(fā)的中速智能化包裝平臺,具有高穩(wěn)定性、高集成度、高美觀度的特點(diǎn)。重慶卷煙廠成功上線ZB415硬盒硬條包裝機(jī)組,并對其質(zhì)量和運(yùn)行狀況表示滿意,目前生產(chǎn)線設(shè)備已經(jīng)達(dá)到了每分鐘400包的全速運(yùn)行狀態(tài)。

客戶回訪小組與重慶卷煙廠的生產(chǎn)人員進(jìn)行了深入交流,認(rèn)真聽取了他們對ZB415硬盒硬條包裝機(jī)組的使用體驗(yàn)和反饋建議。結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況,重慶卷煙廠生產(chǎn)人員提出了生產(chǎn)過程中遇到的問題,客戶回訪小組快速解決調(diào)整。以此次回訪工作為契機(jī),上海煙機(jī)公司根據(jù)用戶需求制定了長通道改進(jìn)項(xiàng)目計劃,在確保產(chǎn)品質(zhì)效的前提下加快項(xiàng)目準(zhǔn)備工作,提高安裝速度,力爭在最短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)。

上海煙機(jī)公司表示,將以產(chǎn)品全生命周期管理為主線開展調(diào)試服務(wù),并與產(chǎn)品研發(fā)中心組成專家團(tuán),通過回訪形式了解設(shè)備運(yùn)行情況、分析用戶需求、解決設(shè)備問題,形成“品質(zhì)+服務(wù)”的品牌運(yùn)營管理體系,攜手用戶實(shí)現(xiàn)共贏。

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