為提升職工服務(wù)意識、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，助推公司高質(zhì)量發(fā)展，近日，許昌煙機(jī)公司市場營銷部舉辦“向胖東來學(xué)服務(wù)”專題培訓(xùn)。市場營銷部全體職工及裝配車間、富思特公司業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)圍繞深度解析胖東來服務(wù)模式，探索公司品牌建設(shè)新路徑。培訓(xùn)以胖東來“以客戶為中心”的核心價值觀為切入點，系統(tǒng)拆解其經(jīng)營哲學(xué)與服務(wù)方法論，通過案例剖析胖東來“三三三”服務(wù)體系（即服務(wù)三大對象、服務(wù)三大模塊、服務(wù)三步曲）從理念到執(zhí)行的閉環(huán)管理，其獨特的“超預(yù)期服務(wù)設(shè)計”模式，啟發(fā)參訓(xùn)人員重新審視服務(wù)與客戶關(guān)系的本質(zhì)。

培訓(xùn)從客戶需求的“六大維度”（價值、功能、體驗等）切入，結(jié)合胖東來服務(wù)“四大層次”（基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、驚喜服務(wù)），系統(tǒng)講解如何通過“客戶服務(wù)五大思維”（用戶思維、利他思維、內(nèi)向思維等）滿足客戶需求，引導(dǎo)參訓(xùn)人員深度思考胖東來式服務(wù)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

參訓(xùn)人員一致反饋，此次培訓(xùn)內(nèi)容兼具理論深度與實操指導(dǎo)性，對提升崗位服務(wù)能力啟發(fā)良多。下一步，公司營銷條線將深化對胖東來服務(wù)精髓的學(xué)習(xí)與借鑒，全面踐行“客戶至上，服務(wù)致勝”的經(jīng)營理念，打造服務(wù)核心競爭力，通過細(xì)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為推動公司發(fā)展的強(qiáng)勁動力。