會(huì)員積分換購的商品有質(zhì)量問題該怎么辦?

【案例】

隨著“新零售”的方興未艾，為了吸引客源，增強(qiáng)店家與消費(fèi)者的粘性，越來越多的商家都采用了會(huì)員制營銷的手段，通過會(huì)員積分兌換禮品來激勵(lì)消費(fèi)者是常用手段之一。J縣的王女士在某品牌連鎖便利店注冊(cè)了會(huì)員，門店為回饋老顧客，開展了會(huì)員積分換購活動(dòng)，王女士通過一段時(shí)間消費(fèi)攢了5000多積分，今年春節(jié)后她用2999積分兌換了一個(gè)價(jià)值299元的電飯煲，誰知在當(dāng)天使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)該電飯煲的觸摸鍵不靈，隨即找到門店售后店長，要求修理或者退換貨。但是店長卻稱用積分兌換的商品，不承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任。那么，商家能以積分兌換商品為由免責(zé)嗎？

【分析】

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條對(duì)商品的退換貨及修理作出了明確的規(guī)定，本案中的通過積分兌換商品屬于國家規(guī)定的三包商品，銷售商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任，負(fù)責(zé)修理更換退貨。積分換購商品也享受現(xiàn)行的退換貨政策和保障，當(dāng)積分換購商品發(fā)生整單退貨時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)退還購買該商品時(shí)使用的積分，同時(shí)積分的有效期不變，當(dāng)積分換購商品發(fā)生換貨及部分退貨時(shí)，賬戶積分的有效期自動(dòng)更新，同時(shí)根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條的規(guī)定，買家在兌換的當(dāng)天就發(fā)生使用故障，要求賣家退貨是正當(dāng)合法的，賣家以會(huì)員積分換購商品不得退貨為理由拒絕退貨是沒有任何法律依據(jù)的。